こんにちは。

今、困っている事がありお知恵をお借りしたいと
思うのですが。。。

仕事で、宅配の仕事を担当しています。
媒体は様々ですが、チラシが主です。
クレームを受けるのは営業さんで誤るのも営業です。
担当は私なのに、すごく申し訳ないのです。

1ヶ月に1回は、マンションからクレームがあります。内容は「ポスティング禁止と書いているのに配るな」とか「不法侵入だ」と言って警察沙汰にもなった事もあります。

ピザや美容室のチラシならあまりクレームは来ないかと思うのですが、マンションなどのチラシの場合やはりオーナーからしてみれば、迷惑だからクレームも仕方ないと思うのですが「ポスティング禁止」のマンション全てを排除していては、何万部ものチラシを決められた範囲で配布する事が難しいのです。

宅配員には
・注意されたら、怪しいチラシでない事を伝え謝罪し てその物件には配布しない。
・管理人室は配らない。
・怪しい変な服装で行かない(特に女性が怖がる格  好)
・遅い(早い)時間配らない
・クレーム物件は、データ化して報告

などを注意しています。
それ以外に何か方法はないでしょうか?

またクレームが来た時、どう説明すれば(出来れば柔らかく)担当者に理解して貰えるでしょうか?

いい案があれば、教えてください。
お願いします。

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A 回答 (3件)

地域がどちらか存じませんが・・・



私は横浜ですが、ポスティングにピザなどの
デリバリー系からはもうほとんどありません。
余りなさ過ぎて困るくらい。。。苦笑
いまやAVの宅配くらいですかねぇ・・・笑

そのかわり全部新聞折込広告になりました。
合法的にポスティングされるものは新聞だけなんでしょうね。
それにポスティング広告には胡散臭さだけが残りますが、
新聞折り込み広告にはなぜか信用度が高く感じます。


簡単なことです。
広告宣伝費をかけて、地域の新聞販売店に新聞折込広告としてもらえばいいのです。
そのお金が惜しいのなら、クレームやトラブルも甘んじて受けるべきかと。。。

くれぐれもクレーム相手に「理解を求める」なんて事のないように・・・
あなたの首をしめる結果ですから。
平謝りするしかありません。
で、クレームのあった所はもう配らない、という対処は間違いではないと思いますよ。
追加するなら、その周囲も、かな。
風評被害でかえって客を逃がすだけですしね。

どういう媒体が客から信用されるか、について
もっと考察し、検証してみたほうが良いと思います。
大事なのは配られた側、つまり客の視点で考えることでしょう
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

そうですね。
色々参考になりました。

ありがとうございました。

お礼日時:2003/11/10 12:30

チラシ禁止の場所へその目的で入れば、不法侵入です。


平たく言えば犯罪です。
それを、業務として行おうという事自体が問題です。
ノルマを果たせない、というのは全く別次元の問題です。
それを理由に違法行為を行っていいはずがありません。

元々、チラシ配布や立て看板、電話勧誘など、全てグレーゾーンです。
ちょっと間違えば、完全に違法行為なのです。

良い案は、禁止されている場所では絶対に配らない、
それしかありません。
仕事そのものを完全に否定しているようですが、
違法行為になってしまう以上、それは仕方のない事ですよね。
それで生活が成り立たなくても私の責任ではありません。
雪印のようになるよりよほどいいと思いますが、、、
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    • 5
この回答へのお礼

ありがとうございました。

お礼日時:2003/11/07 16:43

根本的に間違ってませんか?



ポスティングは入れられる側のほとんどにとっては、「迷惑」です。
理解してもらおう、それが間違いです。
平謝りし続けて下さい。

配り方も間違ってます。

だまーって入れる、そういうやり方ですよね。
だから管理人室には入れない。
最初に管理人さんに挨拶して、入れていいか聞くべきでしょう。
それでダメといわれれば諦めるべきです。

御自身でポスティングした事ありますか?
本当にポスティングの上手な人の仕事の仕方、見た事ありますか?

否定的な事ばかりで申し訳ないですが、あなたの仕事はそういう仕事です。

この回答への補足

補足します。

管理人さんにお願いもしています。
ダメと言われたら諦めています。

ほとんど迷惑。そうですよね。
ただ粗品があれば2つ3つくれと言われますね。

私も配布した事あります。
では、上手な仕事の仕方とはどういうのですか?

管理人に許可をもらってOKなら配る。
それですか?

私の仕事がだまーって入れる。それなら質問して
解決しようとはしていません。
他に何かないか考えてるからです。

補足日時:2003/11/07 16:22
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Qマンションなどのポスティングは違法?

マンション・アパートなどにチラシ投稿禁止などと管理人の人が貼っていますがチラシのポスティングに違法性はあるのでしょうか?個人に情報提供として配布しているので大丈夫だと考えていますが…

Aベストアンサー

確かに,「住居侵入罪」の対象となり,裁判で有罪が出た例もありますが,あれは「政治的」な要因がある例外事例で,通常はマンションへのポスティング程度では,住居侵入罪は無理でしょう。
つまり,犯罪の「構成要件」には該当するが,「違法性」が低いと見られるのですね(まあ「花泥棒」みたいなものです。)
ただ,先般,風俗営業法が改正となり,住宅へのピンクビラの配布に対して,100万円以下の罰金刑が設けられました。もちろん,「政治」等の「真面目な」ビラには適用はありませんが。ご参考に。

Qポスティングするチラシの内容

現在、母が「男の料理教室」というものはじめまして、その宣伝の為チラシを息子である私が作成してポスティング業者に頼んでいます。
ただ、やはり素人作成ですのでなかなか思って程反応がございません。
そこでお尋ねしたいのですが、反応をよくするためにはどのような工夫をすればよいでしょうか?
些細なことでもかまいません、どうぞご教授下さい。よろしくお願い致します。

Aベストアンサー

「男の料理教室」とありますが、どのような年齢層をターゲットにするかによって、変化してくると思います。

バリバリ仕事をしている30~40歳代を対象とするのなら、
「休日の気分転換に」とか、「酒のおつまみに一工夫」などが
キャッチーかもしれません。
でも、自分の時間をわざわざ料理を習うために使う、
ということ自体が難しい年齢層でもあるでしょう。

それ以上の年齢層の方は、獲得しづらいかな?
でも、実際問題としてそういう意識(自分も料理ぐらいは…、と
思っている)方はいらっしゃると思いますし、
人口構成から言ってもそれなりの人数がちゃんといらっしゃるはずですからね。

チラシを作っておられるのが息子さんということで、大丈夫だとは思いますが、
「恥ずかしい」チラシは避けましょう。
ある年齢以上になると、「恥」が大きなポイントになります。
「みんなで楽しくやってます」みたいなのが一番困ります。

仮にも受講費を取る以上、費用対効果をしめす、
それをポイントにするのもよいかもしれません。
サラリーマンとして働いている(働いていた)人を
相手にする以上、掛けたお金や労力に見合う何が
手に入るのか、というのは最初の敷居として重要でしょう。

入った方が、「やってみて楽しかったから満足」と
おっしゃるのはかまわないのですが、最初からそれを
売りにはできません。

具体的なアドバイスはできませんが、私も仕事上
女性の方(子供の母親)の求めている「時間・結果」と
男性の方(子供の父親)の求めているそれは、多くの場合
合致しないことを経験しておりますので。

長々とごめんなさい。

「男の料理教室」とありますが、どのような年齢層をターゲットにするかによって、変化してくると思います。

バリバリ仕事をしている30~40歳代を対象とするのなら、
「休日の気分転換に」とか、「酒のおつまみに一工夫」などが
キャッチーかもしれません。
でも、自分の時間をわざわざ料理を習うために使う、
ということ自体が難しい年齢層でもあるでしょう。

それ以上の年齢層の方は、獲得しづらいかな?
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Q雇用契約の変更について違法かどうか知りたいです

雇用契約の、会社による一方的な変更について、法律的に違法なのか、どうなのか、教えて下さい。

私は、現在個人経営の小さな会社の正社員です。
正社員は数名しかいません。
入社時に、「給料は月給制とし、基本給**円とする。 その他出来高を加算する」との内容の、捺印付の雇用契約書を会社とかわしました。

その時点で、その契約内容の基本給に比べて、
以前から勤務している別の古い社員の基本給が違っており、

新しい基本給に比べて古い基本給は半分近い金額で、逆に出来高給が高く、
2種類の基本給、2種類の出来高給で、トータルでつじつまが合うようになっていました。

求人で不利になるので、基本給を上げたらしいです。

私は、基本給が高くないと、仕事が入らない時に出来高給で稼げなくなるのが不安なので、
雇用契約書に明記されている基本給で納得して入社を決めました。

ところが、
最近になって、会社の収益が厳しくなったのもあり、
ある日突然、社員に事前の相談もなく、いきなり
「会社が大変なので、これからは古い基本給で行く事に決めました。」
と、通達が一方的にあり、
かと言って出来高給が大して増えていないので、
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以前に雇用契約書で交わした、基本給の金額は、
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それと、そのような会社のやり方は違法にならないのでしょうか?

教えて下さい。

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その時点で、その契約内容の基本給に比べて、
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Aベストアンサー

> そのような会社のやり方は違法にならないのでしょうか?

誰も何も言わなければ、特に文句無かった、合意があった(ってのはちょっと厳しいですが)って事になる場合もあります。

労働契約法
| (労働契約の内容の変更)
| 第8条
|  労働者及び使用者は、その合意により、労働契約の内容である労働条件を変更することができる。


> ある日突然、社員に事前の相談もなく、いきなり
> 「会社が大変なので、これからは古い基本給で行く事に決めました。」
> と、通達が一方的にあり、

こうでなくて、「会社が大変なので、賃金の一部をカットせざるを得ない。」とかって事で、実際に大変な状況であれば、就業規則の変更によって賃金カットする場合なら、問題にならない場合もあります。

労働契約法
| (就業規則による労働契約の内容の変更)
| 第9条
|  使用者は、労働者と合意することなく、就業規則を変更することにより、労働者の不利益に労働契約の内容である労働条件を変更することはできない。ただし、次条の場合は、この限りでない。

| 第10条
|  使用者が就業規則の変更により労働条件を変更する場合において、変更後の就業規則を労働者に周知させ、かつ、就業規則の変更が、労働者の受ける不利益の程度、労働条件の変更の必要性、変更後の就業規則の内容の相当性、労働組合等との交渉の状況その他の就業規則の変更に係る事情に照らして合理的なものであるときは、労働契約の内容である労働条件は、当該変更後の就業規則に定めるところによるものとする。~


・会社がどれくらい大変なのか?
・何でそんなに大変になったのか?
・そんな状況になるまで適切な対応を怠った経営陣なんかは、どういう形で責任取ったのか?
・いつまで賃金カットすれば大変でなくなるのか?
・何がどうなれば元の条件に戻すのか?
・仕事が無くて大変だとかであれば、勤務時間を減らして賃金を抑えてはどうか?
・生活が厳しくなる分、副業やアルバイトの許可を出せ。
など、職場の労働組合を介して団体交渉なんかする方が良いような案件だと思います。

組合が無い、機能していないとかの状況でしたら、社外の労働者支援団体へ相談する事をお勧めします。

Yahoo!トップ>ビジネスと経済>労働>労働組合
http://dir.yahoo.co.jp/Business_and_Economy/Labor/Unions/

の、
全国労働組合総連合(全労連)
全国労働組合連絡協議会(全労協)
など。

> そのような会社のやり方は違法にならないのでしょうか?

誰も何も言わなければ、特に文句無かった、合意があった(ってのはちょっと厳しいですが)って事になる場合もあります。

労働契約法
| (労働契約の内容の変更)
| 第8条
|  労働者及び使用者は、その合意により、労働契約の内容である労働条件を変更することができる。


> ある日突然、社員に事前の相談もなく、いきなり
> 「会社が大変なので、これからは古い基本給で行く事に決めました。」
> と、通達が一方的にあり、

こうでなくて、「会社が大...続きを読む

Q街頭で配るチラシ

先月小さな飲食店を立ち上げました。
まだまだ客足が少ないので、店の前などで店のメニューなどを載せたチラシを配ろうと思います。
知人にデザイン系の学校へ通う方がいるのでチラシのデザインを頼みました。(完成すればきちんとバイト代を払います)
そして彼から、料理の写真はないかと言われました。
ただコンビニのコピー機で白黒印刷の予定なので、質もよくないでしょうし写真もよく分からないような気がするのです。それとも最近はコンビニのコピー機もよくなっているのでしょうか。
よく分からない料理の写真が載っているのなら、文字だけのチラシの方がいいとも思うのですがほかの方はどう思いますか。

Aベストアンサー

>ただコンビニのコピー機で白黒印刷の予定なので

最近のコンビニコピー機は高性能なので「写真原稿」を選択して濃度調整をすれば、新聞写真と同程度の「ちゃんと見えるモノクロ写真」になるので、馬鹿に出来ません。

なお、数百枚くらい刷るなら、チラシ専門の印刷所に頼んだ方がダントツで安いです。

例えば、某印刷所は、A4片面モノクロで100部650円、片面カラーで100部700円とかです。200部、300部になれば、もっと安くなります。

探せば「50部から承ります」って印刷所もあります。

コンビニコピーはモノクロで1部10円、カラーで一部50円ですから、印刷所に比べたら「アホくさいくらいに高い」です。

また、コンビニよりも「キンコーズ」等のセルフでコピー機が使える場所の方が安いです。キンコーズならA4モノクロ1枚9円。

コンビニコピーは「馬鹿高い」ので、使うのは「急ぎの場合で、20部以下の時」にしましょう。

>店の前などで店のメニューなどを載せたチラシを配ろうと思います。

例え店の前であっても、無許可でチラシを配ると、道路交通法77条違反で、5万円以下の罰金もしくは3ヶ月以内の懲役。

「チラシくらい」と思っていると、開店したばかりの店を潰す事になるのでご注意。

必ず、事前に「所轄の警察署」で、チラシ配布の許可を取って下さい。

>ただコンビニのコピー機で白黒印刷の予定なので

最近のコンビニコピー機は高性能なので「写真原稿」を選択して濃度調整をすれば、新聞写真と同程度の「ちゃんと見えるモノクロ写真」になるので、馬鹿に出来ません。

なお、数百枚くらい刷るなら、チラシ専門の印刷所に頼んだ方がダントツで安いです。

例えば、某印刷所は、A4片面モノクロで100部650円、片面カラーで100部700円とかです。200部、300部になれば、もっと安くなります。

探せば「50部から承ります」って印刷所もあります。

コンビニコピーはモ...続きを読む

Q募集要項と採用時の雇用条件が異なるのは違法でないのか?

募集要項に総合職の募集があり、応募しました。
しかし面接で一般職の募集のみといわれました。
面接で雇用条件のことを言われれば、「ハイ」と答えざるをえず、「大丈夫」と伝えました。
結果内定を頂きました。
しかし、自分は総合職で働きたいと考えています。
これって違法ではないのでしょうか?
誇大広告は違法のため、法律上禁止されています。
これと同じことではないでしょうか?
単に断れば良い、という問題ではないと思います。
コンプライアンス違反ではないのでしょうか?

可能であれば、法で訴えて、総合職として採用させてやりたいです。

Aベストアンサー

たとえ募集時に総合職募集でも面接で一般職ですけど・・で「ハイ」と返事したらそれは同意したということでは?
面接時でも総合職で採用といって一般職ならばまだしも既に採用前に相手が総提示してるわけですからその時点で総合職とはっきりすべきではなかったかと。
仮に訴えるにしても既に同意して内定をもらってる状態では難しいかもしれません。
どうしてもというのなら最寄の機関に相談してみては?
(ただあまりごたごたすると入社しても関係が悪くなったりするかもしれませんが・・・。)
個人的な意見ですので参考までに。

Q情報商材のチラシ配布って違法行為なんでしょうか?

情報商材の宣伝をチラシ配布でするのって違法行為なんでしょうか?

Aベストアンサー

特定商取引法における、訪問販売に該当します。
 通常の店舗以外の場所で行う商品、権利の販売または役務の提供。
 喫茶店や路上での販売、またホテルを一時的に借りたり、
 公民館などで行われる展示販売のうち、期間、施設などからみて、
 店舗に類似するものとは認められない場所も該当します。
 当然、勧誘も含まれます。

特定商取引法に該当する場合は、
・氏名、事業者名、住所等の明示
・不当な勧誘行為の禁止(あらかじめ、販売条件や価格の提示が不可欠)
・広告規制(広告をする際には、重要事項の表示が義務)
・書面交付義務(契約締結時などに、重要事項を記載した書面を交付することをが必要)
・クーリングオフ(申込みまたは契約後8日以内、消費者は無条件で解約できる
等、規制があります。
違反した場合には罰則もあります。

また道路等での勧誘行為は都道府県の迷惑防止条例にも引っかかります。
違反した場合には罰則があります。

学校やショッピングセンター、公園等は管理者に無断で販売行為/勧誘行為を
行ってはいけません。
(不法侵入や軽犯罪法違反、迷惑防止条例等)
違反した場合にはこれも罰則の対象になります。

一般に販売や勧誘は
「自分の会社または店舗で」
「販売行為/勧誘行為であることを明示して」
「必要な法律をすべてクリアーした上で」
行う必要があります。

上記に引っかからなければ、出来る可能性はあるでしょう。

特定商取引法における、訪問販売に該当します。
 通常の店舗以外の場所で行う商品、権利の販売または役務の提供。
 喫茶店や路上での販売、またホテルを一時的に借りたり、
 公民館などで行われる展示販売のうち、期間、施設などからみて、
 店舗に類似するものとは認められない場所も該当します。
 当然、勧誘も含まれます。

特定商取引法に該当する場合は、
・氏名、事業者名、住所等の明示
・不当な勧誘行為の禁止(あらかじめ、販売条件や価格の提示が不可欠)
・広告規制(広告をする際には...続きを読む

Q雇用契約書の時給より下がるのは違法ではないのですか?

23歳、アルバイトです。
入社時の雇用契約書には980円とかかれており
現在は1000円になっていました。
ですが、本日会社の上司から1000→950に下げるという通知がきました。
理由は、4月の労働時間が261hで制限勤務時間の237hをオーバーしていたのが原因だそうです。
雇用契約書は入社時のに書いた一回限りで更新があったのかもわかりませんが、雇用契約書に表記されている時給より下がることはあり得るのでしょうか?
ちなみに在籍期間は3年で立場としては一般的に言うバイトリーダーのようなものです。
超過した理由は人で不足で自分が出勤しなければ
誰もいないような日もあり休みも3日ほどでした。
その時は店長がいなかったので入らざるをえない状況でした。
なのでちょっと納得できずにいたので
詳しい方教えて頂きたいです。
自分に非があるのならそれはそれで構いません。

Aベストアンサー

雇用契約を、労働者の不利に一方的に変更することは、違法です。
労働条件を変更するには、あなたの同意が必要です。

会社はあなたの給料を25万円以内に抑えたいのではありませんか?
しかし、会社のアルバイト全体の給料は、会社の予算の範囲内の筈です。

担当者と話し合い、時給1000円に戻してもらう必要があります。
また、人手不足の時、誰もいない状態になっても、あなたが入らないで良いか、を担当者に了解をとってください。

労働時間と労働時間オーバーにつき、会社の考えを確認してください。

Qクレーム担当者の苦悩とストレス発散法は?

私は小さな自動車修理工場で、片手間と言ったら語弊がありますが、自動車任意保険を担当しております。

先日保険の契約で、廃車して存在しない車の保険を1年間支払っていたというミスが発覚。
お客様が気づき、どうしてくれるとクレームがあり、結局遡及して取り消し措置ができ、保険料は保険会社から返金されるということで一件落着でした。

しかし、当社のミスもあるのですが、最終的に印鑑を押したお客様も悪いのに、自分は悪くないと思っているところが納得いかない!

そう思ったとき、私は時々こうゆうクレームで腹立たしくストレスが溜まるのですが、いろいろな業種でクレーム担当している方にとっては、毎日がこんな理不尽というか、納得いかないクレームを受け、文句を言われ、謝っているのですよね。かなりのストレスと思うのですが、どうやって解消し、気持ちを切り替えているのか、ご参考にお聞かせ下さい!よろしくお願いします。

Aベストアンサー

日常的に苦情を受ける仕事を最後にしたのが10年以上も前だから、もう時効かな(笑)。まず、苦情というものは、どんなに理不尽に感じても、言う人には言う人なりの理由と事情があり、それを踏まえてあげないといけません。というのは建前で、実際には、受けるほうとしては一度は凹むなり動揺するなりしますよね。以下、自分や周囲がしていた対処法です。

○大前提として、自分個人に非がある場合は、凹みはするが、理不尽に思うがゆえのストレスはない旨を意識し、自分個人に非がない場合は、「非があるのは会社もしくは社内の他人」と割り切って、自分は「優秀な窓口」に徹する。
○理不尽な苦情については、「なんだかんだいって、相手にも非があるのだから、凹むことないか」と思うようにする。正直、この手の苦情が一番ストレス溜まらない。
○あまりに理不尽な苦情については、休み時間に同僚に公開して笑いネタにする。ちなみに、この手の苦情とて決して蔑ろにすべきものではないが、たいていは、苦情を言っている人が感情に任せて理屈になっていないことをやっている場合が多く、そこを考えると、冷静にもなれるし、同情する気にもなる。ムッと来たんだねえって。
○どなり込み型に対しては、それにビシッと立ち向かう自分に酔いしれる。会社に守られながらヤクザとケンカできるなんて最高じゃない?!
○そして、理想的な苦情処理:その苦情を適切に処理することで、お客様に満足していただけることを喜びと感じるようにする。つまり、苦情を受けたときは相手の怒りに凹むが、処理し終えた時の相手の喜びに安堵する優秀な社員である自分を夢見る。

以上、こうやってストレスを発散することで、苦情を公平かつ冷静に処理してあげられるといいと思います!

日常的に苦情を受ける仕事を最後にしたのが10年以上も前だから、もう時効かな(笑)。まず、苦情というものは、どんなに理不尽に感じても、言う人には言う人なりの理由と事情があり、それを踏まえてあげないといけません。というのは建前で、実際には、受けるほうとしては一度は凹むなり動揺するなりしますよね。以下、自分や周囲がしていた対処法です。

○大前提として、自分個人に非がある場合は、凹みはするが、理不尽に思うがゆえのストレスはない旨を意識し、自分個人に非がない場合は、「非があるのは会...続きを読む

Q有期雇用の繰り返し更新者の雇い止めは違法?

半年毎の有期雇用契約の更新を繰り返して5年間勤めた会社から、雇い止めを言われ、昨年末で退職しました。ある情報でこのようなケースは通常では法的(有期労働契約に関する改正等)に「期間の定めのない契約に転化した」とみなされるようなことを聞きました、本当でしょうか?。もし、本当であれば自分もそうですが、昨今問題になっている派遣切りで苦しめられている人たちの中にも、同様なケースの方も沢山おられると思います。なぜ、この問題を国会やマスコミは取り上げないのでしょうか?

Aベストアンサー

有期契約をくり返し、3年越えると期間の定めのないのと同等になり
雇い止するには常用労働者の解雇と同様の措置を
とらねばならなくなります。
1年というのは雇い止めの予告と理由の明示のことです。
両方とも参考URLをどうぞ。

一方派遣に関しては、ちゃんと法定化されており
政令にあたらない業務の場合は、3年を迎えるときに
常用直接雇用を希望するか派遣先は派遣労働者に
聞かなければならないことになっています。

昨今問題とされている派遣切りは、契約期間の途中で切っている話なので
次元が違います。

参考URL:http://www.pref.saitama.lg.jp/A07/BL00/so-dan/jireishu7-6.html

Q◆クレーム担当者のノウハウを知りたいです。◆

こんにちは。大きな会社には必ず、
クレーム担当者がいらっしゃるとお聞きして、
そのノウハウを知りたいと思いました。

苦情の電話がこうきたら、こう返す、のような
的確な判断と言葉づかいなどの
知識を得られるサイトや本があったら
教えてください。

Aベストアンサー

クレームの事例集は、ものすごい数が出ていますそれだけ各企業も対応に困られているのではないでしょうか、それを金の糧としたクレーマーもいるようです。本は本屋にいくと業種別にあるので簡単に探せると思いますが、お勧めは「クレーム対応の極意」同文舘出版
サイトも色々あるようです、クレーム処理についてと検索するとかなりの件数でます。もし小売業であればこちらなど参考になると思います。http://soudan.air-nifty.com/claim/

クレーマーでないごく一般のかたは、話を聞いてやることで満足されることが多いと思います、それを話の途中で言い訳をしたりするとクレームの対応に対して憤慨されさらに大きなクレームに発展してしまいます、こちらが逆切れしないよう冷静に対応することが大切と思います。


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