商品の弁償

当社の弁当を購入したときに弁当の汁が買ったばかりのルイヴィトンの財布に付いたために、新品の財布と交換を要求されました。見た感じは、クリーニングでも可能なように見えましたが、この財布は使いたくないとの一点ばりで解決策が見つかりません。なにか良い対処の仕方・アドバイスください。

No.1 回答者： RTO 回答日時： 2011/10/21 14:50

あなたがお弁当を手渡す時に手を滑らせてお客様めがけてお弁当をぶちまけたのなら弁償しましょう

コンビニ袋などに入れて手渡していたのなら　それ以降はお客様の責任ですから応じる義務はありません

カバンに弁当と財布をごっちゃに突っ込んだか、あるいはお弁当のコンビニ袋にお財布を入れたのが原因でしょ？

No.2 回答者： noname#142849 回答日時： 2011/10/21 15:02

クレーマーとして突っぱねるから、言いなりに弁償するまで在ります。

どうするかは、トラブルの解決にどの程度コストをかける気があるか、苦情を言ってきた人はどのような人物なのか、対外的な評判がどうなるか・どこまで気にするか、そもそも販売者側が自分にどの程度の落ち度があると考えているのか、など、諸々勘案した上での判断になるので（その企業の基本的スタンスという物もあります）、赤の他人に尋ねるようなことではないと思いますが。

No.3 回答者： STICKY2006 回答日時： 2011/10/21 16:36

>なにか良い対処の仕方・アドバイスください。

上に投げる。

あなたは社長ですか？

ただのバイトさんですか？

仕事にゃある程度のマニュアルがあります。
「無茶苦茶なクレームを言って来る客にはどう対処すべきか」がある程度はマニュアル化されている場合は多いと思います。
接客業ならなおのこと。

バイト君の勝手な判断で、お店のお金から弁償するわけには当然行きません。


上司に判断を仰ぎましょう。
それを突っぱねるような上司なら、ろくな奴じゃありません。

No.4 回答者： TelNo_00 回答日時： 2011/10/21 23:36

ルイヴィトンの財布を使っている人が弁当を買うんですか？？？

普通はフランス料理店で昼食です。
もし相手の方がルイヴィトンの財布を持つに相応しい人であれば、自分の過失も認めるということになるでしょう。

今回、一方的な要求ばかりということになれば相手を疑う必要があります。
ルイヴィトンは偽物の可能性も考慮してください。

どの時点で、どの様な状態で汚れることになったのか不明確ですが、一般的には「ごめんなさい」で済むのではありませんか？
良くてクリーニング代です。
まるく治めるために自腹を切るという方法もありますが、その前に商工会や上部団体があれば相談してください。
弁護士など紹介してくれるかもしれません。

参考URLは日本司法支援センターの法テラスです。
ここにも相談してみましょう。

参考URL：http://www.houterasu.or.jp/