契約書と口約束どちらが有効ですか？

両親が、家電量販店で、ＥＯ光（テレビ・ネット・電話）の契約を交わしてきました。
現在、Ｊコムに加入中のため、
・解約するなら9月中でないと違約金がかかる事（9月中に工事完了が必須であると話す）
・工事費など費用がかかるなら契約しない
と、eo担当者に話したところ、担当者弁
・現在、キャンペーン中のため、工事費は一切無料。初期費用とＪコムの工事費が合計１万程かかるが、月々の料金が安く、契約１年間は割引もあり、21000円分のポイントもつくので、絶対お得です。
・工事は、Ｊコムをしているなら、すぐにできます。Ｊコムの工事の前に、ＥＯの配線がつくかもです。
と、説明され、ＥＯに加入契約をしました。（ポイントは、今日中に使用してくださいといわれ、使用する。）
数日後、工事の方が下見に来られ、現在混んでいるため、早くても10月末の工事になる。分配器が見当たらないため、20000円ほど費用がかかると説明されました。話が違うと言うと、後に相談センターの方から連絡があり、話し合うも折り合いつかず、、「もう契約を破棄してください。特典の21000円返金してください」といわれました。それは、おかしいのでは？と食い下がると、毎回違う人から連絡が来、その都度1から説明させられ、最終的には、お金を返せといわれます。今日で4人目の方から連絡がありました。（両親は高齢で、電気関係もそれほど詳しくないため、窓口は私にと電話番号をお知らせし、話し合ってきたのですが、今日は夜10時ごろ、母の携帯に電話があり、「契約書には一切そんなことは書いていない。そちらの都合で契約は白紙にするので、使ったポイント代を返金してください。」と言われたそうです。両親も再三の問い合わせに疲れ、やや脅えています。
悪いのは、私たちなのでしょうか、今日中にポイントを使えと急かされたあげく、現在お金を返せと言われるこの現状。どうしても、解せません。契約違反はＥＯにあると思うのですが、口約束のため効力はないのでしょうか？
長くなりましたが、アドバイスよろしくお願いします。

No.2 回答者： sibainu3 回答日時： 2012/09/08 13:54

少し問題を整理された方が良いと思います。

ご質問の中に４人（会社）がでてきます。
あなたとご両親は、同じ側としても、家電販売の人間とeo光ネットの人間は違います。
工事費無料は誰がいったのか？
分配機（？）が必要なのは、いらない家庭があるのか？分配機はどんなものなのか？２００００円は、買い取りの金額なのか？
２１０００円分のポイントは、量販店のものなのか？返金してほしいとは誰がいっているのか？どういう形で返金しろというのか？
夜１０時過ぎにかかってきた電話は、どこからなのか？担当者の名前は？なぜそんな常識外の時間の電話なのか？

一つずつはっきりしてゆけば解決するかと思います。

ちなみに、私だったら、担当者販売店に出向き、eo野担当者にもきてもらい、売り場で録音機持参ではなしをします。
特に、ポイントを現金で返金しろといったあたりが、山場になる可能性はあります。現金は、他所で使用可能ですが、ポイントはその店でしか使えない、いわば子供銀行みたいなものです。

No.1 回答者： lv4u 回答日時： 2012/09/08 06:04

>>契約違反はＥＯにあると思うのですが、口約束のため効力はないのでしょうか？

ネットで検索すると、EO光テレビをはじめとして、ケーブルテレビの営業についての契約では、「無料だったはずが有料」「契約以外の高い費用の機材が設置される」など、詐欺に近い行為が多い業界みたいですよ。昔、やくざさんが新聞契約の営業していて、トラブル続発したようなもんですかね。

消費者センターなどにご相談されればいいのではないでしょうか？

この回答へのお礼

アドバイスありがとうございました。
消費者センターに相談します。以後、気をつけたいと思います。

お礼日時：2012/09/08 13:44