電話で「新人の○○がお受けします」というのは

Question

私が気付いたのは2～3年前からなんですが、取引先なんかに電話をかけると
「はい、××株式会社、新人の○○がお受けします」
と「新人の」を付ける会社が結構あります。

最近は新入社員が電話を受ける時に「新人の」を付けるのがビジネスマナーになったんでしょうか？
（少なくとも私が新入社員だった頃はそういうのは聞いたことがなかったのですが…）

電話応対は新人がするという風潮があるのは分かりますが、電話の相手に「新人の」と名乗る理由は何でしょうか？

別にそれがいいとか悪いとかではなく、最近よく聞くので何となく疑問に思いまして…
（今のところ「新人の」と名乗ったからと言って対応が下手だったとかいう経験はないですし、責めてるわけじゃありませんので…）

E-1077 · Accepted Answer

私も初めて聞きました。あるんだ～そういう対応。
　聞いたら「で？」ってなりそうだな。

以前に海外旅行で担当が「私五日目の新人なんです！」って堂々と言っていて、まあ私にとっては「で？」的な感じで無視していたんですけど、バスの集合場所を間違えた客を手を振って駐車場の反対から大声で呼んだので「それはないだろう」と本社クレーム入れました。危険だし失礼だし。
　で、後日にそれはそれは丁寧に手紙をいただきましてね。要するに新人でも客の前に出るからには「社員」なのだから対応が「新人」では困ると・・・・。とくに海外だとトラブルになった場合にそのリスクは高いし・・・それだけの金払ってんだから仕事ちゃんとしてってことなんですけどねえ。ありがたく拝聴させていただきますとか返事にはあったよ。

いいか悪いかというか、なんか「妙」ではありますね。
　理由は「決断権はないからね！」という前置きかな。

でも、某税務署はまるで留守番電話の機械音声のような応対なのです。思わず「留守電？」と思うくらい。相手が「もしもし？！」と続けたので、ああ人間だったのねえ・・・って。

新人でもベテランでも仕事がスムーズにいけばどうでもいいんですけどねえ。

私も気を付けてみたいなと思いました。

yytt56 · Answer

不手際があった時にクレームを軽減するだめでは？ 
テレビでも新人アナウンサーの・・・とかやってますし。 
給料もらって人前にでたり電話を受ける時点でプロとしてやるべきでしょうが、まぁ時代の流れでしょう。

ginga2 · Answer

コンビニとかでも有りますが研修中の名札
あんな感じなのでしょうね

うちの会社ではやってないですね

michiyo19750208 · Answer

質問拝読しました

私も初耳ですが，慣れてないから失礼があったらゴメンネって意味だと思います

pokkorinnk · Answer

初めて聞きました！

「新人」に電話を取らせるなんて、いい度胸をしてますね
最近の会社は(笑)

冗談はさておき
考えられる理由は「クレーマー対策」でしょうか

何か問題があったときに「何しろ新人なもので…」と
逃げるため

だって、そんな会社に限って「ベテラン社員」は
絶対に電話は取らないんだろうし

たとえ取ったにしても「ベテラン社員の○○が承りました」
とは言わないでしょうからね

adobe_san · Answer

それは応対中に粗相があった場合の逃げ口実。
「何言っとるんじゃい！上司ださかい！」を言わさないため。

maiko0318 · Answer

まぁ、でも、対応が下手だった時にも怒らないでくださいね。というのは入っているでしょうね。
対応が下手で痛手を受けたのではないですか？

電話で「新人の○○がお受けします」というのは

私も初めて聞きました。

不手際があった時にクレームを軽減するだめでは？

コンビニとかでも有りますが研修中の名札

質問拝読しました

初めて聞きました！

それは応対中に粗相があった場合の逃げ口実。

まぁ、でも、対応が下手だった時にも怒らないでくださいね。

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　私も初めて聞きました。