佐川急便の対応について

先日、通販で商品を購入したんですが、日付の指定を４日後にしたんです。

でも、２日後に受け取れることになり、その日の午後２時頃、営業所に電話しました。
（ちなみに荷物は営業所に到着済みです。）

当方　「○○日に配達指定になっている荷物を今日の夜間で受け取りたいのですが？」

営業所「こちらでは朝に出発したら夜まで帰ってこないのでムリです」

当方　「えっ、まだ２時ですよ、夜間に配達できないんですか？」

営業所「うーん、帰ってこないのでムリですねぇ・・・」

との回答でした。

よっぽど本社にメールしようかと思いましたが、配達員に嫌な顔されたくないのでこちらで質問させていただきました。

皆さんはどうおもいますか？
ご回答よろしくお願いいたします。

No.5 ベストアンサー 回答者： Epsilon03 回答日時： 2014/02/15 20:33

佐川急便の主力は事業所から事業所への荷物配達でしょう。

それがあるのか一般家庭への配達は実にイイ加減です。
荷物追跡で朝８時過ぎに「配達に出ました」となっていても、その日に配達されない事も有りますし、
ドライバーの受け持ち地域やコースは決まっているはずなのに、午前中に来たり午後に来たり、酷い時には
夜の８時頃に来た事も有りましたね。
事業所に於いても荷物の取扱が乱暴など扱い方が悪い事で有名でしたしね。
荷物を発送しても荷物追跡に載らない事も有り、荷物が何処に有るのか判らないままその荷物の中身の為に
人も移動するにしても人だけ着いて荷物は送られていなかったと不安になる事も何度かありましたし。
それでも事業所が利用するのは料金の安さが大きいのでしょう。
テレビＣＭでは爽やかなイメージを出したり有名人を使ったりしていますが、実際は逆ですね。
通販で発送便をヤマト便やゆうパックなどから選べる場合は、佐川は絶対選択しませんよ。（笑）
クレームは地域店では無く本部へ入れた方が良いです。
地域店の店長が慌てて飛んで来る事も有りますしね。（笑）

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

実は私も以前、佐川急便の配達で「４日間」も配達されなかったことがあるんです。
追跡番号で毎日確認してました。
夜、帰宅した後、確認すると「配達中です」の表示でお風呂にも入らずに４日間、２２時頃まで待ってました。
来ないので営業所に電話すると「営業時間終了です」のアナウンスでどーにもなりませんでした。
結局、配達しきれずに毎日持ち戻っていた。とのことでした。

そんなヒドイ取り扱いを受けていたので、心のどこかに不信感があったのかもしれません。

ご回答者様も同様のことがあったのですね。
クレームは地域店では全く動いてくれません。本当に同感です。

ご回答、ありがとうございました。

お礼日時：2014/02/15 20:59

No.9 回答者： senzyou 回答日時： 2014/02/16 23:34

NO8補足です

＞郵政は窓口での受け取りが遅くまでできるので再配達の可能性のある荷物でも持って出ないんだと思います。
郵便局は一部本局を除き、20時でも来店受け取りが出来ませんよ。
お役所気質で、人が居ても、無視で出来て来てくれませんでした。

＞逆に佐川では受け取りたい荷物を営業所に取りに行って無かったらどうするんでしょうか？
他所の会社なので正確には分かりませんが、連絡して荷物が戻る時間を確認して、それ以降に来店するんだと思いますよ。

私の居た会社でも、再配達で届ける確率99％に対し、来店受け取りになる確率1％程度なので、必ず持って出るようにしていました。営業所の少ない佐川さんの場合もっと来店確率は下がると思いますよ。

この回答へのお礼

度々のご回答ありがとうございます。

確かに郵便局はまだまだお役所的なところもあり不愛想ですよね。
同感です。

受け取りに関しては１００人に対して１人しか受け取りに来ないというのはビックリですが、そういうものなんですね。
確かに、よほどでない限り取りに行こうとは思いませんか・・・。

いずれにしても物流事業ってお客さま目線ではなくまだまだ事業者本位的な仕事なんですね。
ホームページを見てもいろんなサービスがありますが、大量差出の事業者向けで個人のお客さまにはあまり目を向けていないような気がします。
配送業者から見れば受け取る側より大量に差し出してくれる（お金を出す側の）企業に目を向けるのは当然だと思いますが・・・。

だから佐川急便は個人のお客さまが利用しないんですよね。

今回質問させていただいて良かったです。
ありがとうございました。

お礼日時：2014/02/17 00:24

No.8 回答者： senzyou 回答日時： 2014/02/16 00:23

オペレーターの言葉遣いは乱暴ですが、間違っていないと思います。

自分で営業所に取りに行って、受け取けとるという選択肢もありましたね。

違う会社ですが、ドライバーをした経験から言わせて貰うと、何でもかんでも、了解してしまう会社のほうが可笑しいと思います。
私の場合、営業所が近く、留め置き荷物の山の中から荷物を探して、持ち出すことも出来ましたが、荷物をさすだけでも数十分かかることもありました。わざわざ戻ってきて、荷物探しとなると正直うんざりでした。

佐川急便の場合、営業所から配達エリアまで10数km以上離れてることもざらです。
一軒の荷物を取りに帰るということは、委託配達員の場合100円ちょっとの配達料で、取りに帰る時間とガソリン代、コンテナに詰まってる荷物をひっくり返して品物を見つける労力と時間、バカらしいですね。

ちなみに、郵政でも営業所と配達エリアが2.3ｋｍしかないのに、18時前に再配達を依頼したところ、もうドライバーが出発したから無理ですといわれたって配達先で聞いたことがあります。再配達の可能性のある荷物をなんで、もって出ないのか疑問。


本社にメールしても、メール対応のテンプレが帰ってくるだけだと思いますよ。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

まず、配送業者のシステムが分からなかったので、その点については理解不足だったと思います。
でも、朝、荷物が到着したら夜まで営業所には帰って来ないものなんでしょうか？
１日１回しか荷物って営業所に到着しないものなんですね。
素人の考えだと朝、昼、夕方って到着するものだと思ってました。

基本的にお客さま(荷受人？）って配送業者のシステム（都合）を知らない方が多いと思うので
配送業者の言われることについて納得する人ってそんなに多くないと思います。

ご回答者様は「郵政でも営業所と配達エリアが2.3ｋｍしかないのに、18時前に再配達を依頼したところ、もうドライバーが出発したから無理ですといわれた」と言われましたが郵政は窓口での受け取りが遅くまでできるので再配達の可能性のある荷物でも持って出ないんだと思います。
逆に佐川では受け取りたい荷物を営業所に取りに行って無かったらどうするんでしょうか？
それはそれで疑問です。

回答者様の言われる通り、いずれにしても委託されている業者からすれば、１個、百数十円位の荷物でしょうから「お客さま」という視点ではないんでしょうね。
特に佐川急便さんは仕事が雑だし、そこまで求めるのも可哀想ですね。

ワガママをいう自分も反省しなければ行けませんし、佐川急便にそこまでのサービスを求め、もしかしたら叶うんじゃないか、と思った自分もバカだったと反省しなければならないと思いました。

ご回答者様の回答で改めて学びました。
ありがとうございました。

お礼日時：2014/02/16 22:43

No.7 回答者： miura8miiura 回答日時： 2014/02/15 21:38

それが普通だから、しょうがないよ

本社に言っても同じです。

この回答へのお礼

佐川急便さんではそれが普通なんでしょうね。

ご回答ありがとうございます。

お礼日時：2014/02/15 22:09

No.6 回答者： atkei10 回答日時： 2014/02/15 20:41

朝に１日分の荷物を積んで出発して、その日は営業所に帰らない事もあるでしょう。

あなたが日付指定した荷物を早く受けとりたいと言う我儘が原因ですよね？
誰が悪いのが一目瞭然ですよね。
何を言ってるのですか？
クレーマーですか？

この回答へのお礼

そうですね。

クレーマですね。

私が悪いです。

この質問欄に質問して自分の認識不足に気がつきました。

ありがとうございました。

お礼日時：2014/02/15 21:01

No.4 回答者： kutushitaneko 回答日時： 2014/02/15 20:16

『帰ってこないので無理』というのは、何が帰ってこないのですか？

荷物でしょうか、配達員でしょうか…？

もし荷物であれば、配達員が配達するつもりで持ち出しているのですから、無理という事はないと思います。（そもそも配達日が違うのでそのまま届いていたら誤配ですが）

配達員が、というのであれば、場所によってはやはり無理な場合もあると思います。
質問者様のお住まいのエリア担当が一人しかいない場合はどうにもならないと思います。
全てルートを回ってから営業所へ荷物を取りに戻り、お宅へ伺うという事ですから、とても時間も掛かります。


私も昔留守で受け取れなかった時に電話したことがありましたが、『今日は夜まで目一杯配達が入っているから無理』だと…。

ただ、たまたま配達員さんがいい人で、もし23時近くになっても良ければ届けます、と…。

結局22時半くらいに届けていただきました。

もし質問者様がお急ぎでなければ、『遅くなってもいいから届けてくれ』と伝えてみたらいかがでしょうか？

ちなみに、郵便局に夜間配達を頼んだら、質問者様と同じような目に遭いました。

運送業の事務と、サービス業をやった事がありますので、営業所の気持ちも質問者様の気持ちも分かるのでなんとも言い難いですが…
しかし、サービス業がいきなり『無理』って言うのは良くないですね。
いくつか提案をして、それでもお客様に納得してもらえなかったら『申し訳ありませんが…』が最低限の仕事じゃないですかね？

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

配達員が帰ってこれないのでムリと言う事でした。

私も、こちらの申し出に対し、「ムリ」ときっぱりと言われたことに対してどうなのかな？
と思いました。
電話応対している人なら、接遇についても多少学んでいると思います。
やはり「ご希望に添えず申し訳ございません」って言ってほしかったです。

ただ、悪いのは無理を言っている私なんですが、対応によってこちらの気持ちも違いますよね。

回答者様の回答、運送業の事務とサービス業をなさった経験がしみじみ出たご意見だと思いました。
とても参考になりました。

ありがとうございました。

お礼日時：2014/02/15 20:48

No.3 回答者： oldpapa70 回答日時： 2014/02/15 20:07

営業所の姿勢にもよるでしょうが、まーそんなもんですねー。

ただ親切な営業所なら担当地域の運転手に連絡を取って、再配達可否の確認と、OKの場合なら何時頃なら可能と回答してくれるはずです。

別にイヤーナ顔なんか気にしないで、本社にメールしましょう。
佐川のサービスはこんなもんですかと云ってやりましょう。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

そんなもんですよね。

ただ、対応した方が「ムリですね」と言った対応だったので、どうかと思いました。
回答者様のとおり確認までしてくれたら、ムリでもうれしかったのですが・・・。

自分のワガママが１番悪いんですけど。（笑）

回答者様の回答でスッキリしました。

ありがとうございました。

お礼日時：2014/02/15 20:36

No.2 回答者： haro123 回答日時： 2014/02/15 19:58

★お気持ちはすごく良く分かりますけど・・・無理で当然と思います。

例えばそれが郵便局ならもしかしたら到着して保管している局が近くならある程度便宜をはかってくれるかもしれませんが、佐川急便の場合（他の運送屋さんでもそうなんですけど）特に個人宛の荷物は下請け業者に出してますので無理です。その下請け業者は多くても一日二回程度佐川急便本店？に取りに行ってからの配送ですので今回のように当日の２時に仰られても残念ながら無理です。全ては段取りで動いていますので仕方がありません。今回の佐川急便の対応は間違ってもいないし問題の無い対応と思います。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

他の業者なら以前、対応していただいたこともあったので・・・。

私の認識不足でした。

ありがとうございました。

お礼日時：2014/02/15 20:29

No.1 回答者： jugemu_chosuke 回答日時： 2014/02/15 19:56

》でも、２日後に受け取れることになり、

・荷主からの配達指定日が４日後のままでしたら、運送屋さんに非はありません。

・宅急便大手のように営業所が沢山あり配達員が沢山いる訳ではありませんから都合がつかなければやむを得ないんじゃないですか。

この回答へのお礼

回答ありがとうございます。

確かに私の認識不足かもしれませんね。

都合がつかなければ仕方ないかもしれません。

ご回答ありがとうございました。

お礼日時：2014/02/15 20:26