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gmailにGoogleplayから見に覚えのない決済処理完了メールが届きました。

内容はlineコイン400円でした。

Googleアカウントを確認したところ、予備の電話番号が知らない番号でした。

これは、不正利用されたということでしょうか?

不正利用を防ぐにはどうしたら良いのでしょうか?

この不正利用された金額は支払わなくてはならないのでしょうか?

今後の対策を教えてください。

よろしくお願いします。

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A 回答 (1件)

>Googleアカウントを確認したところ、予備の電話番号が知らない番号でした。


キャリアSIMでの使用でしょうか?MVNO(格安)SIMでの使用でしょうか?
MVNO(格安)SIMのデータ通信専用のSIMでも、電話番号が付与されています。
Googleアカウント設定時に半自動でSIM内の電話番号が設定されるはずですので
その番号じゃないことを確認してみてください。
メニュー→「設定」→端末情報より、「端末の状態」で電話番号が確認出来ます。

>これは、不正利用されたということでしょうか?
今の内容だけでは不明です。

>不正利用を防ぐにはどうしたら良いのでしょうか?
明らかに不正な場合には、すぐにGoogleアカウントのパスワードを変更してください。

また、購入時にはパスワードを必須なようにGooglePlayの設定を変更してください。
購入時のパスワード保護を使用する
https://support.google.com/googleplay/answer/162 …

>この不正利用された金額は支払わなくてはならないのでしょうか?
GoogleWalletからのメールをよく読んでください

「Google Play の払い戻しポリシー」を確認しキャンセルすれば払わなくても
大丈夫になるはずです。

本当に不正アクセスによる購入の場合には、LINE Corporation へ問い合わせや
クレジット会社への相談も考えた方がいいかと思います。
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    • 0
この回答へのお礼

ありがとうございました。
解決しました!!

お礼日時:2014/04/17 20:51

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Qやってもいないゲームの課金請求がきた

キャリアはauでiPhone 5sです。
息子のスマホですが
auかんたん決済のメールが何通も届き
内容がゲームアプリの課金請求でした。
ゲームはパズドラとケリ姫です。
iPhone 5sに替えてからは
アプリはダウンロードしていません。
以前のスマホでは2つのゲームはやっていました。
まず、ガンホー(ゲーム会社) に電話したところ
Googleに問い合わせと警察に連絡してくださいとのこと。
息子がGoogleに電話すると
クレジットカードならば対処できるんですが
auかんたん決済ですと対処できません。
しかし、auで対処できないと言われたら
また連絡ください。
と言われたそう。
それでauに電話して調査してもらったけれど
結局、auでは対処できないとのこと。
支払いが7/1に迫っています。
身に覚えのない金額をなぜ払わなければいけないのか。
ガンホー、Google、au
どこに責任があるのか。
三社からお手挙げと通達された場合
こちらはどうしたらいいのか。
警察に連絡して意味があるのか。

明確に回答していただけると助かります!

宜しくお願いします!

キャリアはauでiPhone 5sです。
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クレジットカードならば対処できるんですが
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しかし、auで対処で...続きを読む

Aベストアンサー

本当に使っていないものであったならば
息子さんのアカウントなり何なりを何者かが無断借用したと思われますので
最終的には警察の担当になるかと思いますが
まずはお住まいの地区を担当する消費者センターにご相談されることをおすすめします


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