インターネットプロバイダとの２重契約トラブル

YahooBBのプロバイダ契約について質問です。
【状況】
　２年前に今のアパートに引越しを期に不動産会社の代理店を通して、インターネットの新規申し込みをしました。その際、別のプロバイダでntt光を利用していたため、オプションを受けるために母名義であれば新規でオプションも受けれるということで代理店を通してyahooBBの申し込みをしました。その後、引越しを完了しyahooBBから電話があり、手続きをした際に「電話に出てるのは契約者ご本人ですか？」と言われ違う、契約者の息子が使うということを伝え自分の名前、住所（契約者とは違う）も伝え契約手続きを完了しました。その後、母名義の請求書と自分名義の請求書がきて、それぞれ母のほうは、千円程度、自分のほうはオプションがついた料金を払い続けてしまいました。料金が違うので２重請求になっていると思わず、仕事の忙しさもあり特に確認しないまま、その後２年ほど料金を払い続けてしまいました。今のアパートに引っ越してからインターネットの回線が頻繁に切れるので（今までのプロバイダではそんなこと無かった）BBに問い合わせをしようとしたところ、そういえばと思い２つ請求が来ていることをついでに確認の電話をしようと今日しました。そしたら案の定２重契約が発覚しました。自分の契約には不要なオプションもついていたので高くなって見たいです。早速母名義のほうは解約し、自分の名義は不要なオプションも解約しました。いずれにしても調べたところyahooBBのルーターの回線の悪さがたくさんの方が訴えていたので、４月で２年契約が終わるので別のプロバイダにかえるつもりです。そして２重契約になっているのがおかしいと「契約内容の確認の窓口」に伝え、１月の請求書の支払期日が過ぎていたので（２月に合計で支払うつもりでいた）１月２月３月分は支払わなくていい、４月からオプションを引いた金額を払ってくれればいい、納得はしていないがとりあえず、オプションの窓口と、母名義の解約の窓口に電話しなければならなかったので話は終えました。そして母名義の解約の窓口に電話したら2014/4月に引越し、申し込み、利用していたが、なぜか利用が１０月からになっていたので２年契約の違約金５千円を請求されました。話がおかしいので上の者を出せといい、５千円は無しになりました。最後に契約の段階のことを確認したい、２重になっていることがおかしいと伝えたがこちらでは確認できないの一点張りであきれたので一度電話は切りました。
【質問】
　自分名義のオプションは自分が悪いにしても、母名義で払っていた２年分は返金させることは可能でしょうか？。これは自分が悪いのでしょうか？お願いします。

No.3 回答者： ben0514 回答日時： 2016/03/02 10:40

自業自得ではないですかね？

プロバイダ側の手続き誤りであったとしても、あなたからの申し込みにより契約関係手続を進め、あなたからの申し出もないまま、契約が有効な期間が相当な期間あり、さらにあなたが認め支払っていたという事実があるわけです。

これが短期で発覚したのであれば、代理店の問題やプロバイダの問題を精査してもらい、過去にさかのぼっての返金や契約変更をしてくれたかもしれません。
長期にわたり放置していた責任があるわけですから、違約金だって、本来なら払わされてもおかしくないことでしょう。それを状況から見てのプロバイダ側の落ち度を幾分か理解を示してくれたおかげで、違約金をなしにしてくれたのでしょう。
それ以上は無理だと思いますよ。

私の知人は、以前個人事業主で、当時の従業員の手続きに了承したことで、プロバイダ契約を行い支払いをしていました。プロバイダの変更の際に以前の契約の解約をしなかったため、5年以上無駄に引き落としされていたようですね。
ISDNの契約がないのに、ISDN向けのプロバイダ契約がずっとあり、支払っていたのです。当時の料金設定そのままだったため、現在の光の契約と変わらないぐらいか、それ以上の料金を払っていたようですね。
私が間を取り持ち、不要な契約の解除を行いましたが、ありえないような契約であっても、申し出がなかったことの責任を重く言われ、さかのぼることはできないと言われましたね。

状況は違いますが、質問者様と同じように、契約内容の理解や把握ができていなかったことが原因だということは同じだと思います。

No.2 回答者： て2くん 回答日時： 2016/02/25 23:44

話をするにしても、代理店に対して話をつける必用があるでしょうね・・・

代理店も、新規は受け付けるが、解約は自身でやれってパターンが多いです。
確認をよくしなかったのが悪いとも言えます
二年も前の話だから代理店も知らないでしょうね
ソフトバンクは適切に請求をしていたのだから問題はないとも言えますので

自分の意思で複数契約している場合がありますから、ソフトバンク側から金を取り戻すのも難しいでしょう。