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小6の娘に持たせているドコモのスマホSO-02Gに、故障が発生しました。本体の電源が入らなくなるというものでした。
最初充電の問題かと思い、3日かけて手を変え充電しましたが、結局復旧せずじまいでした。

本日、横浜都筑区にあるドコモショップ センター南店に修理依頼行ってまいりました。

購入後11か月の商品で、保証期間内でしたが、窓口担当者のお兄さんの話では、故障修理をした場合。
100%の確率で本体内に保存されているデータが消失するとのことで、安心サポートなる保険による
有償での本体交換と、データ復旧サービスによるデータの復元を勧められました。

データ復旧と、故障修理を依頼したいとお願いしましたが、その選択肢は無いとのことでした。
修理に出した場合には、内部に保存されたデーターが温存される保証は無いのは承知しているつもりですが、
100%消失しますと断言されてはパンピーユーザーとしてはたまりません。

また、このケースにおいて、故障の原因は調査しないので判らないとのことでした。

保証期間内であるにもかかわらず、保証での無償修理も受けられず、実費の掛け金で賄っている保険を有償で使用しないと
現品と内部に保存されたデータが失われてしまうというのは、ユーザーにとって耐え難いことだと思います。

もしそれが本当であれば、ソニーの技術力がないのか、ドコモの技術力がないのかどちらかに相違ありません。
もう二度とソニー製品もドコモ製品も購入したくありません。

私はガラケー愛用者でスマホの知識は全くありません。
どなたか詳しい方がいらっしゃいましたら、なにとぞお教えください。
宜しくお願いします。

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A 回答 (4件)

補足になります。



No.1です。

質問に関する主旨がずれてくるのですが
『コスト』と一概に言っても、単純にそれは『費用』とイコールではありません。

実際に工場管理などの現場にいる人間には良く分かることなのですが
そもそも修理対応は生産工場にとって生産外の実働です。
当然対応窓口を置く、その為の設備、人材を配置する、ということもそうです。
工場は生産が業務なのであって、修理は業務に含まれません。

つまり、予定外のことを行うということ自体が非常に高いコストになるわけです。
実際に一台当たりにかかるコストは大したことはありません。
しかし、どれだけ壊れるか分からないものに対して常設にて高コストの対応設備を配置することは
コスト管理の面から出来る限り忌避したいのです。
企業は1ユーザーに対してコストを管理できません。
1ユーザーに対してのコストを合算すると、その費用は跳ね上がります。

『コスト』とは、業務運営において出来る限り発生させないものです。
『費用』とは、結果的にかかってしまった損益です。
よって、メーカーや工場はその二つが発生することはやりません。


再度申し上げますが、
お金を払っているのだから保証してほしいという質問者様の心理はよく分かりますが
何に対しての支払いだったのか、今一度契約書をよくよく読み直してください。


加えて、データに関して納得が出来ないようなので
前回は差し控えましたが、はっきりと申し上げますと
データの保存は100%ユーザーの責任です。
何を作成し、どこに保管し、どのように利用するのかはユーザーが管理すべきものです。
ノートを販売した企業は、そこに書かれた文章などまで保証はしませんし出来ません。
バックアップ等で自分で保守すべきものです。

機器が破損したことにおいて、その対応を保険なりなんなりで対応するまでは
企業のサービスの内です。
しかし、その内容のデータとは別です。
データとハードは別のものです。
ハードは保証しても、完全にユーザーの物であるデータは保証できません。

さらに申し上げれば、今現在、データは簡単な写真でも数百KBの容量があります。
携帯によってはそれが集合し、数GB、数十GBととなっているでしょう。
このデータをすべてまるまる保証するという事は、そのデータの僅か1バイトまでも保証するということです。
ビンにめいっぱい入った微粒子レベルの粒を、取り出してすべて同じ状態で新しい器に入れ替えるというのが
データを移し替えるということです。
通常であれば、データは精密機器の中で上手く取り出され、コピーされます。
しかし、その一粒にまで完全な保証をするということは、すべてを管理し監視し
すべての作業を厳粛に行って完全な状態を維持しなければなりません。
これもまたコストです。
そして、万が一壊れてしまえば企業は保証したサービスを損壊したという事になります。
リスクが高すぎると思いませんか。

重ね重ね申し上げますが、感情は理解できます。
しかし、契約内容は双方の合意によって成り立っています。
あれほど細かいものを読めないとは仰らないでください。
契約とはそういう社会のシステムです。
納得できないのならば結ぶべきではないものです。

厳しいようですが、今回の事はご自身の知識不足を認識できた
良い機会と考え、今後に活かしてはどうでしょうか。
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます

メーカー側からいえば、確かに故障修理に対するコストを、初めから見込んでいる筈はありません。
私もメーカー(下請け工場ですが)側で働いていたことがあるので、よくわかります。
(ソニーさん向けの基板も制作していました)

別サイトでも、同じ質問をしていて、頂戴したご回答からわかったことなのですが
過去にデジカメメーカー様が一部サービスとして行っていた「損傷データ復旧サービス」と同じような内容をdocomo様が手掛けているようです。

しかしながら、電源の入らない実機からデータを取り出す場合、どうしても実機を分解して記憶媒体を本体から取り外して、相応する電圧を印加してデータ取り出しを試みるのだと思います。

今回の場合、故障した実機はソニーモバイル製で、データ復旧サービスは、それをOEM販売しているドコモが行うため、実機を分解するのはドコモです。そうなると、一度でもメーカー以外の個人や企業が筐体を開けてしまった実機はメーカーとしては保証修理する道理がないため、データ復旧サービスを希望した場合には、メーカー保証期間でも、その保証は受けられないのが実態のようです。

キャリア企業がOEMでメーカー製の端末を販売する携帯電話やスマホでは仕方のないことなのかもしれません。

私の感情を加味して、一生懸命ご回答して頂き、ありがとうございました。

お礼日時:2016/03/31 12:14

修理に出す場合は、データが消えるって案内をするのは、携帯電話やパソコンでは当たり前の案内です。


電源が入らないとほぼデータが取り出せないと思った方がよいでしょう。
店舗によっては、運がよければデータが取り出せる場合があるよ~ってあまい期待をさせる場合がありますが、ほぼ100%期待出来ない。

ドコモは、データ復元サービスがあるが、それは有償ですし、端末は、返却しないってことにしているので、保険を使うしか方法はありません。

>このケースにおいて、故障の原因は調査しないので判らないとのことでした。

故障の調査なんて、コストと時間がかかるから、基板交換で修理完了ってするだけです。リコールの可能性が考えられる症状が出ない限り調査しないのが現状

あとは、特定のカ所の故障が非常に発生している場合なら、一部で調査する場合があるでしょう

>本当であれば、ソニーの技術力がないのか、ドコモの技術力がないのかどちらかに相違ありません。

ドコモは、端末は、OEM製品のみですからね・・・
規格の開発の技術はあるんですけどね・・・(特許を持っている)
ソニーモバイルは、日本では携帯電話を販売していない。国内ではOEM提供のみ

ただ、今回のようになるのは、すべてのキャリアでありえる

NTTドコモは、データ復元サービスを行っているから、負担金は比較的少ないけども、KDDI・沖縄セルラー、ソフトバンクは、データ復元サービスはやっていないよ。KDDI・沖縄セルラーは、一部割引だけ

NTTドコモの場合
https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/repa …
KDDIの場合
http://www.au.kddi.com/mobile/service/after-serv …
KDDIの場合は、金銭的に高いから、案内すらしてもらえない可能性大
ソフトバンクは、案内はしないのが当たり前

バックアップはしっかりととれってことになります

KDDIなら、約9500円~約13.7万円ですか・・・
13.7万だと新品の携帯電話をあらたに購入出来ますね。
ドコモなら、7500円+1000円だから、トータル的にはドコモの方が安価ってことになるけどね。

私も電源すら入らなくなり修理したことなら、1回ありますよ。
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます
データ復旧サービスを依頼した場合、なぜ実機を返却できないのかが解りません
実機に物理的な損傷を与えることが必須なのでしょうか?
データを取るか、実機を取るかの選択肢を迫られた場合、対外データが優先されると思います
だからといって、通常12か月経過直後に発動するべきソニータイマーを
「もうそろそろ1年だし・・・、まあいいか!」って思うような11か月頃に起動させるのは
いかがかと思います。
しかしながら、データ復旧サービスを行っているのがドコモだけとは知りませんでした
他社キャリアをご使用の皆様は、さぞご苦労されていることと思います。

勉強になりました
ありがとうございました。

お礼日時:2016/03/31 01:04

修理時のデータ消去(スマホの初期化)は、個人データ保護と云う名目で行われます。


今回は電源が入らないのでバックアップが取れないのが痛いですね。
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます
NTTドコモでは、データ復旧サービスなるものを実施していて、データの復旧ができれば報酬¥1,000
できなかった場合には無償だそうです。
電源が入らない実機から、いかようにしてデータを取り出すのか興味深いところです。

お礼日時:2016/03/31 00:46

技術力ではなく、コストをかけるだけの利益がないからです。



恐らく細かい部分まで説明してもご理解いただけませんので割愛しますが
・ 修理対応にて故障内容を調査すること
・ 修理対応にて内部データの抽出をすること
・ 故障を修復してデータを復元すること
これらにはそれなりの道具、技術、そして時間が必要になります。
当然、そこには人材、つまり人でも必要になります。

これらはすべてコストです。

もちろん、保険をかけていらっしゃるとのことで、その費用で賄うべきだという
質問者様の論理も至極尤もですが
その保険は「修理対応」に対する保険であるだけであって
修理時のデータの保証などに対する保険というわけではないことは
保険契約に記されているはずです。

上記コストを、その保険で賄っているわけではない、ということです。
企業は利益を追求しサービスを提供します。
そこには厳密で切り詰めた利益追求の構造が存在します。
その構造はコストを削り、出来る限りの利益を生むよう考えられています。

お客様のことを考え、よりよいサービスを提供することが
客側からの企業がなすべき責任と見えるかもしれませんが
企業がそうしなければならない義務はなく
また、企業はそのことを契約書類等にて説明しています。

質問者様が状況を見て憤る気持ちも十分わかります。
自分が同じ状況にあれば同じように憤るかもしれません。
しかし、企業は利益を追求するものです。
そうでなければ、社員を食わせていくことが出来ません。
そうでなければ、サービスをより多くのお客様に提供できません。

納得しろ、ということではなく、そういう事情があるということです。
その事情を知って、どう考えるか、どう思うのか、どう対応するのかは
質問者様の自由ですが、少しでも寛容にご理解頂ければと思います。
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この回答へのお礼

ご回答、ありがとうございます
故障を発生した端末の実機を修理すること自体がコスト増につながるのでしょうか?
今回のケースで、ドコモショップの窓口担当者様は、「メーカーの保証期間で処理するなら
無償修理で対応します。」と言っていました。
確かに人件費を投じて修理するより、工場でロット生産した実機を1台投じたほうが安いようにも感じます。
しかし、安心保障で対応するならば、有償¥7,500で新規の実機を提供するとのことで、合わせて勘案するなら
修理のほうが安価であるという認識であるような気がします
「データ復旧は、成功すれば¥1,000の費用が掛かりますが、できない可能性もあります。」とのことでした。
であれば、初期データ復旧の操作を行って、その後修理を行えばいいのではないかと思いますが
窓口での回答は”NO”でした。
どうも費用だけの問題ではなさそうに思えるのですが、いかがなものでしょうか?

お礼日時:2016/03/31 00:42

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Aベストアンサー

三度目の登場失礼致しますm(_"_)m

>いざ修理工場?へいくと故障箇所が見つかりませんでしたので
>基盤交換しておきましたとの事でした。

「見つからない」なんて上手い逃げ口上ですよね。
「見つからない」のか「見つけられない」のかわかりませんが(笑)
携帯本体側に故障箇所が無いのならドコモ&メーカー側は自信をもって
「故障箇所無し」と回答すれば済むハズのところを、
敢えて基盤交換するって事は…
後日他の同一機種で同一原因に起因する故障箇所が発覚した場合
当時「見つけられなかった」事を曖昧にする為か、
或いは元々根本原因を究明する姿勢はなく
単に基盤交換でその場を誤魔化したのかもしれません。

>昨日のお客様センターの電話では
>修理に出す際データなどをパソコンなどに移して空の状態で出しているので
>メール送信不可能の症状が出なかったのかもと言われました。

ドコモ側が、携帯本体以外のデータ側等に故障原因がある可能性を示唆するのであれば、
なぜ修理の際に携帯本体だけではなくデータ側も併せての調査対象としないのでしょうか?

もちろんデータ等はユーザー側の自己責任においてダウンロードすべき
ソフトや画像・音声ファイルなのは確かですし、
メール本文や添付ファイル等はプライバシーに係わる個人情報であるのも確かですが、
その故障原因が携帯本体側に起因するのかデータ側なのか
切り分けすべき事は初歩中の初歩の気がします。

目の前にメール送信不可能の携帯本体があるとして、ユーザー側が拒絶しない限りは、
メーカー側であればデータ側チェックや不具合再現なんて簡単にできるはずですよね。
それによって、データ側のプログラム内のウイルスやバグに起因する故障が特定できれば、
携帯本体が正常である証明になると同時にウイルスやバグを含んだ特定のプログラムを
ダウンロードしないように他のドコモユーザーに注意喚起することも出来るワケです。

このあたりになるとドコモ&メーカー側の立場からすれば
「コストとの兼ね合いもありますから」なんて事にもなりかねず、
一見するとドコモ&メーカー側とユーザー側とでは利益相反の構図を思い浮かべがちですが、
冷静に考えればドコモのコストは我々5,800万人のドコモ・ユーザーが払っているワケですし、
ウイルスやバグを含んだ特定のプログラムをダウンロードしないよう注意喚起されることは
オール・ドコモ・ユーザーの利益に繋がるはずです。

>ドコモショップでは着うたなどのダウンロードデータがウイルス的な感じでぶつかり合って
>色々な故障が出ているのかもとも言われました。
>着うたはもう前の機種から使用しているレコチョクで有料のものです。

「ダウンロードデータがウイルス的な感じでぶつかり合って」えっ!?
正直何を言っているのか意味不明です(笑)が、
ドコモショップ自体がウイルスなりバグなりの可能性を示唆するのであれば、
上記のとおりドコモ側がデータ等もチェックすべきように思います。
まして「レコチョク」と言えば、iモードの公式サイトでもありますから、
ドコモ側も責任の一端を担っているのは確かですから…

最後に「(4)充電中に電源落ち…(3)に対する基盤交換の3日後」の顛末は如何でしょうか?
勝手な推測ですが、充電中に過電流か過電圧が生じて
携帯本体側の安全回路が作動して電源停止なんてことではないでしょうかね?
でも、じゃあ何故、過電流か過電圧が生じたのかには誰も答えないとか…

気分的には、何月何日何時に梅田のどこそこで待ち合わせて、
支社の「お客様相談室」にエスコートしたいくらいですが、
ネットナンパの罪で回答削除&強制退会にもなりかねませんので自粛します(^^)

では、ごきげんよう^^

三度目の登場失礼致しますm(_"_)m

>いざ修理工場?へいくと故障箇所が見つかりませんでしたので
>基盤交換しておきましたとの事でした。

「見つからない」なんて上手い逃げ口上ですよね。
「見つからない」のか「見つけられない」のかわかりませんが(笑)
携帯本体側に故障箇所が無いのならドコモ&メーカー側は自信をもって
「故障箇所無し」と回答すれば済むハズのところを、
敢えて基盤交換するって事は…
後日他の同一機種で同一原因に起因する故障箇所が発覚した場合
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Qdocomoに出したスマホの修理について

最新モデルのスマホをdocomoで購入しましたが、フリーズしてばかりで修理に出しました。直ったと連絡があり、docomoに取りに行きました。修理を出す時に、電話帳とメールのデータは消えてしまうかもと説明があり同意書に確かにサインをしましたが、戻ってくると全てが消えていました。電話帳やメールは分かりますが、ユーザー辞書やメモ、インストールしていたサイトも消えていて、スマホの修理に出すと、こんな風に全て消えてしまうのか不思議で仕方ありません。インストールしていたサイトは使い始めで一つだったので、なんとか再び自分でインストールできましたが、10個とか20個とかインストールしてる人の場合は、全てまたインストールし直すとか、そういうものなのでしょうか?これでは、自分は悪くないのに修理に出す事自体、嫌だなと私は思ってしまいましたが、それがスマホでは普通な事なのでしょうか?誰か分かる方、教えて下さい!

Aベストアンサー

docomoに限った事ではありませんね。
au
softbank
でも同じですね。

俺も何回か消えてますよ!!
今じゃ怖くもなんともありません。

その為に改めてバックアップするんです。

契約書にサインする時点で「そうなるもの」って
考えた方がいいですね。

Qスマホの電源が入らない

機種は ドコモの XPERIA SO-05D です。

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いくら待ってもONになりません。

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時々、画面に「SONY」と表示されてきて電源入るのかな?と思っていると、すぐ消えてまた真っ暗な状態に戻ってしまいます。(これを数十秒ごとに繰り返してる状態)

非常に困っています。
同じような状態になった事のある方、または対処法がわかる方アドバイスお願いします。

Aベストアンサー

うちのタブレットも時々こんな風になります。
(MEDIAS TAB N-06D)

何度かショップに持って行ったのですが、絶対に再現しないどころか……極々フツーに充電も出来て、起動もします。
なので、「そういう機種なんだな」と思うようにしています。

うちのも、まるで充電が切れたかのように画面が真っ黒で、ディスプレイも起動しませんし、電源長押しでも本体が起動する気配もありません。充電してもランプが点灯しないこともあります。
ちょこっと「起動するのかな」と期待させるように、docomoとか見せたりしますが、Xiロゴは見せてくれません。
そのうち、完全に私をシカトします。
電池が外せない機種ですから、電源を超(12秒)長押ししたり、色々試しました。

勿論、連戦連敗で……


何度目かに「ショップに持って行くと動くんだよね」と気づき、そういう状態になったら、充電もせずに放置しています。
そういう時は充電ランプが点灯していても、充電していない気がします。

因みに、勝手に起動することもあります。

ショップでも「理由は分からないですが、壊れてはいないです」と言われました。

普段は普通に使えますので、壊れてはいないという言葉を疑いませんが、必要だから買ったのに困りますよね。
質問者様は携帯電話としてもお使いだと思うので、もっとお困りでしょう。


他の方が仰るように電池パックの故障も十分に考えられます。
同じような症状でも、原因が違ったりもすると思います。

どちらにしても、今夜は充電などせずに、スマートフォンを休ませてみては如何でしょうか。
明日早めにショップで相談してください。
(それまでに起動出来るといいですね)


なお、再起動を繰り返しているようにも読めますが……
うちのが再起動ループに陥った時は、充電が切れるまで繰り返し続け、翌日ショップで状態を見るために充電をしてもらったら早速再起動ループを始めました。
その場で初期化してもらいました。

初期化の際、本体内のデータは消えると言われましたが、本体内のSDに記録されていたデータは残っていました。勿論、外部ストレージは無事です。
これも機種によって違うかも知れません。

うちのタブレットも時々こんな風になります。
(MEDIAS TAB N-06D)

何度かショップに持って行ったのですが、絶対に再現しないどころか……極々フツーに充電も出来て、起動もします。
なので、「そういう機種なんだな」と思うようにしています。

うちのも、まるで充電が切れたかのように画面が真っ黒で、ディスプレイも起動しませんし、電源長押しでも本体が起動する気配もありません。充電してもランプが点灯しないこともあります。
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