ホットペッパービューティー限定ポイントの当選メールについて

私は２～３年前からリクルートID会員で、これまで何度もホットペッパービューティー限定ポイントまたは、期間限定ポイントが当選したことがあるのですが、一度も【Hot　Pepper　Beauty】ポイントプレゼントのお知らせと言うメールをいただいたことがありません。

毎回決まって、ポイントの有効期限が近づいた時のお知らせメールのみが配信されます。
そこで初めて、【Hot　Pepper　Beauty】のポイントがプレゼントされたことを知ります。

ポイントプレゼントのメールは、件名に「ポイントプレゼントのお知らせ」と表示されるそうです。
内容はホットペッパービューティー限定ポイントプレゼントしましたと言うものだそうです。

http://manetatsu.com/2017/03/89017/

私はPCのメールアドレスを使用していますので、ドメイン指定受信や迷惑メール設定は一切していません。

ホットペッパービューティーポイントプレゼントに当選しているにもかかわらず、なぜ【Hot　Pepper　Beauty】ポイントプレゼントのお知らせと言うメールが届かないのですか？

私のポイント加算状況をホットペッパービューティー様に調べていただいたところ、確かに6月末期限のホットペッパービューティー限定1,000ポイントが5月12日に加算されているそうです。

なお、ポイントプレゼントに関するメールの配信履歴は、一定期間で保持しているため、確認することができないそうです。

下記の件についてもすべて確認しましたが、どれも該当しません。

・「@beauty.hotpepper.jp」「@point.recruit.co.jp」のドメインを受信できるよう設定されているか。
・「PCからのメールを拒否する」や「URL付きのメールを拒否する」などの設定になっていないか。
・迷惑メールフォルダに振り分けされていないか。
・誤って削除されていないか。

メールが配信されていない件について、「上記内容に心当たりはないとのことでしたら、ホットペッパービューティーでこれ以上調べることができません。恐れ入りますが、メーカーおよびキャリアへご相談ください」とホットペッパービューティー様から言われました。

メーカーやキャリアと言うのは、私が使用しているPCのメーカーやプロバイダーのことだそうです。

しかも、「私どもとは直接関係性のないサービスですので、これ以上のご案内はできません」とも言われました。

果たして、プロバイダーに尋ねて分かるものなのでしょうか？

ホットペッパービューティー様のご回答にも納得ができません。

どうしたらよいものでしょうか？

質問者からの補足コメント

• 

  早速のご丁寧なご回答をいただきまして、本当にどうもありがとうございます。
  ただ今、プロバイダーさんに確認中です。
  私自身は、「学習機能付きスパムメール拒否設定」にした覚えは全くありません。
  また一つ気になることは、最近プロバイダーを変えメールアドレスも変更したのですが、前のプロバイダーのメールアドレス使用時から、メールは届いていませんでした。
  ですので、プロバイダーが関係しているとはあまり思えません。
  どちらにしても、プロバイダーさんの結果待ちです。
  今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

  No.1の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2017/06/27 13:27

• 

  プロバイダーさんからメールソフトではなく、一度プロバイダーさんのWEBメールにログインし、受信できているかどうか確認してほしいと言われました。ですが6月から新しいプロバイダーに変わり、メールアドレスも変更しましたので、プロバイダーさんのWEBメールにログインしても、5月12日以前に送信されたメールが受信できているかどうかの確認ができないのです。そこでホットペッパービューティー様に、【Hot　Pepper　Beauty】ポイントプレゼントのお知らせと言うメールの送信元のアドレスから、私の今のメールアドレスにテストメールを送信していただけませんか？とお願いしてみました。ところが、「ポイントプレゼントのメールはシステムから自動送信しているため、再送することができません」と言われてしまいました。そのような訳で、次回のポイントプレゼントのお知らせメールが届くのを、待つことにします。

    補足日時：2017/06/29 13:38

No.1 回答者： adobe_san 回答日時： 2017/06/27 09:32

＞どうしたらよいものでしょうか？

そりゃプロバイダーはんに聞くしかおまへんな！
その際にやのぉ〜「スパムメールの受信拒否設定はどうなっとるんや！」って聞いてみ！
あんさんの場合「学習機能付きスパムメール拒否設定」になっとると思うで！
まっ！プロバイダーはんのサービスの一つですわ！
で、あんさんはそのサービス設定しとるのに「すっかり忘れてしもぉ〜た」だと思うで！