コールセンターでどれだけお客様に回答しても、納得いかない方は、どうすればよいよですか？古い電話帳か

解決済

質問者：cherryloveheart
質問日時：2017/08/22 19:10
回答数：2件

コールセンターでどれだけお客様に回答しても、納得いかない方は、どうすればよいよですか？

古い電話帳から連絡してるため、お名前も住所もわかりません。
尋ねて、確認しないといけないのですが、
どうすればよい？

答えてくれないと、住所も名前もわかりません。

こればかりでは、自宅の訪問ができません

良い聞き方がありますか？

補足日時：2017/08/22 19:11
通報する

通報する

この質問への回答は締め切られました。

質問の本文を隠す

回答 (2件)

No.2ベストアンサー

回答者： deltaep
回答日時：2017/08/23 22:43

ですから、そういった事実は上に報告して、どうすればいいか尋ねて、処理をする。

　相談もなしに勝手な判断をすれば、首もありうるが、相手のことで困っているのなら、キミが判断するのではなく、必ず上に報告して「どういう処理をしますか」と伝えて、指示に従うだけ。

　勝手に自分だけで悩むことじゃ無い。キミは仕事をしているんだ。仕事は必ず上のものの指示で行う。

４００件かけて３件なら、上にそれを伝えろ。

なんで、そんな大事なことをこんなとこで聞くんだ？まず報告だろ。