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No.6
- 回答日時:
コンビニバイトの場合、落ち着いてください。
傾聴的に聴く能力を付けて、完全に、知っている人をお客様と見るこつです。「いらっしゃいませ」→(品をレジに持ってくる)→(レジで会計を行う)→「X円でございます。」→(Y円出してくる)→「Y円お預かりいたします。」→「Z円のお返しいたします。」→「ありがとうございました。」
これが、傾聴のコミュニケーションですが、仮に突っ込まれた場合、ちゃんと、ご自身の名前を消して、「私、レジの者が、何かいたしましたでしょうか?」とちゃんと言って下さい。それでも、突っ込んで来たら、「大変、申し訳ないことをいたしましたことをお詫び申し上げます。」とちゃんと、入れてください。それでも、突っ込んで来たら、「私が、店長に伝えておきますので、本日は、大変、申し訳ないことをいたしましたことを、お詫び申し上げます。」と、ちゃんとソーシャルティコミュニケーションをできたら大丈夫です。
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