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サービスが使えず困っています。

楽天に問い合わせると、詳しい内容は答えられないが、利用停止措置を解除はできないと返事がありました。
ネットで調べていると、去年から複数IDが禁止になっていたようですが、それを知らず、もうかなり昔から家族と恋人のIDを同じパソコンで使っていたのが原因のようではないかと思われます。すべてのIDが停止になっています。
利用してるのは、長いもので10年とか20年近いような気がするのに、そんないきなり決まったことで、使えなくさせられて、ポイントやお金を楽天に奪われないといけないのでしょうか?
楽天カードの明細も見れず、何にいくら使ったかもわからないのに、請求が来ています。
不正利用されていてもわからないし、ポイントも付かないし、使えない、旅行でポイントをためていたので、ショックが大きすぎて困っています。

質問者からの補足コメント

  • へこむわー

    回答ありがとうございます!
    勝手という意味がよくわからないのですが、
    問題ないのであれば、どうして、全部利用できなくなるのでしょうか?

    No.1の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時:2018/12/26 14:52
  • つらい・・・

    消費者センターには、今相談中です。むつかしそうな感じはします。
    本人に停止理由を言わないのに第三者にこたえないのではないかとか。

    No.2の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時:2018/12/26 14:58
  • うーん・・・

    一応、赤の他人のアカウントは使い方なんてわかりませんし、みんな家族のアカウントです。

    何が不正行為とかも返事ないですし、知らないままにしかなりませんけど。

    No.3の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時:2018/12/27 18:17
  • どう思う?

    特にへんな買い物もしてないし、キャンセルもしていません。
    ポイント内の買い物がほとんどで、支払いができてないこともありません。

    犯罪に巻き込まれたなら、詳細は言えないなんて言われていいのでしょうか?

    No.4の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時:2018/12/27 18:22
  • つらい・・・

    パソコンのことは詳しくわかりませんが。

    まだ確認はできてませんが楽天IDに紐付くものはカード以外止まるとか見ましたが、楽天銀行も止まっていれば、お金を取られたと言えますよね?
    エディもお金扱いじゃなく、まだ楽天が保有してるポイントなんですか?

    カードはポイントが付かないし使えないなら、もう使う価値ないですけど、毎月落ちているものをほかに変更しないといけないのが大変なので、このまま使えたらいいとは思ってるんですけど。郵送は無料のはずはないし、使えない価値のないカードにもったいないです。

    No.5の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時:2018/12/27 18:32

A 回答 (6件)

>家族と恋人のIDを同じパソコンで使っていた



>みんな家族のアカウントです。


そのアカウントを使っていたのが本人なのか、本人ではなくあなたなのかで話は変わってくるけど。
一家に1台しかパソコンがない家も多いし、1台を共有しても普通は問題にならない。
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同じパソコンでも、別のアカウントなら、別パソコンとして扱われてもおかしくありませんし、今は1つの家で複数の携帯電話やパソコンがあるのも当たり前ですから、別々になるはずですけどね。



同じアカウントで、同じブラザーを扱っていても、基本的にログオフして、ログインとかしていると、Cookieなりが残っており、要注意と判断される可能性はあるかもしれません。

クレジットカードは、有料になりますが、明細書を発行して、しばらくしのぐしかないでしょう。
紙面での明細書の郵送は、無料か82円ですので。

>消費者センターには、今相談中です。むつかしそうな感じはします。
本人に停止理由を言わないのに第三者にこたえないのではないかとか。

全く同じ回答が返ってくる場合もある。でも消費者センターですと、若干違う回答が得られる場合もある。
また、何らかの対応をしてもらえることもある。それが、消費者センターですから。

ポイントって、ポイントが無効になる条件なりがありますからね・・・
ポイントも電子マネーも法律上では債権ですから。
よって、楽天はお金までは奪っていないとも言える。
この回答への補足あり
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購入履歴から 犯罪要素がないと確認され次第 使えるようになると思う。


消費税ポイント返還の絡みで 企業も神経質になっているのだろう。

あるいは家族か恋人の誰かが支払いを出来なかったなどのトラブルがあったか あるいは別の犯罪に巻き込まれたことも考えられる。
確認しておくべきだろう。

クレジットカードも兼ねているカードの場合は 今やサービスと言うよりは金券に近い。
ポイントが会社の規約の都合であろうと 真っ当な使い方をして使えなくなる事はないはずだ。
でないとポイントにつられて入会させたことが 詐欺になってしまうだろうから。

万一明細が見られないことで 犯罪に巻き込まれることがないとも限らない
が その場合はカード会社の都合で確認の方法がなく それを補助するために明細を郵送するなどの方策もカード会社が取らなかったのであれば 全額カード会社の責任になるだろう。
もっとも自分ではIDを使えないはずだから 自動引落以外の買い物はできないだろう。
この回答への補足あり
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>問題ないのであれば



他人のアカウントを使ってはいけないと言うことが理解できないのかな?


>いきなり決まったことで、使えなくさせられて、ポイントやお金を楽天に奪われないといけないのでしょうか

不正行為があったら会員資格を取り消すと言うことと、会員に生じた損害について一切の責任を
負わないと書いてあるけど。
読んでなかった、知らなかったは通用しない。
この回答への補足あり
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国民生活センターに


相談してみてはいかがでしょう。

http://www.kokusen.go.jp/index.html
この回答への補足あり
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>家族と恋人のIDを同じパソコンで使っていた



勝手に使っていたのなら、同じパソコンかどうかは全く関係ありません。
この回答への補足あり
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Q楽天市場 利用停止 10日目 なぜ?

予告、通知もなく、楽天市場が利用停止になりました。
(メールで通知を受けた人もいるようですが)

楽天会員規約に基づき利用停止措置 と表示がでます。

問い合わせても、「調査中です」としか返答がありません。
楽天に出品をしたことはありません。
アフィリエイトなどの収入はありません。

楽天市場の利用は通常店舗からの商品購入のみです。
中古品は購入しません。
アマオクなどから購入したスーパーポイントを利用したことがあります。
それ以外は、楽天カードなどのクレジット決済です。

どういう理由で、利用停止になりうるのかすら見当がつきません。
同じような経験のある人はいますか?

Aベストアンサー

楽天アカウント停止になった私が来ましたよ。
100% アマオクが原因です。
不正に得たギフト券があると何の前触れもなく即刻アカウントが停止になるようです。
(セキュリティエラーE01_009)

私は今年4月にアマオクで50,000を5回購入しましたが、
そのうち3つが不正PIN番号でした。すごいでしょう。

さて、アカウントを復旧するには
楽天市場へメールなりチャットなりで問い合わせをして原因を追究する必要があります。
1から3日後に返答が来ますが、まず間違いなくアマオクです。

そこで楽天から公的機関に相談する必要がある旨メールを受けます。
私は運よくアカウントを復旧してもらいましたが、復旧してくれない場合もあるそうです。

その場合は、KOBOやその他もろもろ使用できなくなります。
果たして、そこまでのリスクを負ってアマオクを使用するメリットがあるのか考えて下さい。

アカウントが復旧しても不正に得た楽天ポイントは失効になります。
但し使い切っていれば、その限りではありません。
私は全額使い切っていたので、失効ポイントはありませんでした。
なので、楽天が全額損害を受けていることになります。申し訳ない・・・

アマオクは丁寧にメールを返信してくれるように見えて、
突っ込んだ質問をすると返信してくれず、15日たっていれば定型文を返信するのみで
何もしてくれません。

なので私はアマオクを退会しました。そして、警察のサイバー課に連絡しました。

相談者様のアカウントが復旧することを祈りつつ、
以下にメールの一部コピペをしておきます。


=====================================
また、大変お手数ではございますが、公的機関へご相談いただきましたら、
以下の情報を弊社までお知らせくださいますようお願い申し上げます。
------------------------------------------------------------
・相談先の公的機関名:
・相談先公的機関の電話番号:
・相談先公的機関の担当者氏名:
------------------------------------------------------------

ご連絡いただいた情報を元に、お客様の会員登録の対応について
検討させていただきます。ご返信をお待ちしております。
=====================================


=====================================

お問い合わせの件でございますが、現在楽天ポイントギフトカードによる
詐欺被害情報が弊社まで寄せられております。

■【注意喚起】 楽天ポイントギフトカードを狙った詐欺行為にご注意下さい
http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/30859

弊社にてお調べした結果、お客様の楽天会員登録にて利用された
ポイントギフトカードが、不正に取得された楽天ポイントギフトカードのPIN番号と
一致していることが確認されたため、緊急の措置としてログイン停止を行わせていただいておりました。

このたび、不正に取得されたPIN番号にて獲得されたポイントのうち、
未使用分につきましては、ポイントの取り消しを実施の上で
ログイン停止解除を行わせていただきましたので、ご登録の楽天会員登録へのログインをお試し下さい。

ユーザID、パスワードがご不明な場合は、以下のページよりユーザIDの確認、
およびパスワードの再設定をお試しいただきますようお願い申し上げます。

■ユーザIDの確認・パスワードの再設定ページ
https://member.id.rakuten.co.jp/r/upk.html

弊社にて不正に取得されたことを確認しておりますポイントギフトカードの
PIN番号は以下の通りです。

 ・PIN番号: ********** / **********

上記のPIN番号の楽天ポイントギフトカードを正規販売店にてご購入頂いている場合は、
詳細を確認のうえでご対応させていただきたく存じますので、以下について
お知らせくださいますようお願いいたします。

■ご利用いただいたポイントギフトカードを購入された店舗名の詳細:
■ご購入頂いた際のレシート、またはカードそのものの裏面(PIN番号が記載されている面)の画像

正規販売店以外にてご購入いただいている場合は、ご自身あるいは
公的機関を通してご購入先にお問い合わせ下さい。

なお、以下のヘルプページにてお知らせしております通り、
楽天ポイントギフトカードの転売行為は禁止されております。

楽天アカウント停止になった私が来ましたよ。
100% アマオクが原因です。
不正に得たギフト券があると何の前触れもなく即刻アカウントが停止になるようです。
(セキュリティエラーE01_009)

私は今年4月にアマオクで50,000を5回購入しましたが、
そのうち3つが不正PIN番号でした。すごいでしょう。

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Q楽天ID 突然の凍結 解除はできる?

楽天に突然アクセスできなくなり、
1週間以上たつので、問い合わせたところ
以下のようなメールが届きました。

アマオクで購入したスーパーポイントを利用したこと
ぐらいしか思い当たりません。

一時的な利用制限ではなく、今後、利用させないとの通告
のように読み取れます。

ポイント残高のページには、アクセスできますが
5万ほどあったポイントは没収となっています。

これは、もう再開させることは、無理なんでしょうか?

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>転売サイトで購入したスーパーポイントを利用
これが決定打ですね。

楽天スーパーポイント利用規約第4条および第11条に違反しています。
そして規約どおり(第13条)措置を取られたわけです。
→https://corp.rakuten.co.jp/terms/?tab=point

Q楽天でアカウントを複数持ち、広告などのポイント稼ぎをするのはいけないことですか?

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楽天会員規約
第8条(禁止事項)
(7)不正アクセス行為、第三者のアカウントを利用する行為、複数のアカウントを作成しまたは保有する行為、その他これらに類する行為
https://corp.rakuten.co.jp/terms/


多数のアカウントを作成し、もし会員登録の取消をされた場合、住所氏名等個人情報から同一人とみなされれば、そのアカウント以外の他のアカウントや新規登録ができなくなり、楽天の利用そのものが出来なくなる可能性もあるので、やめておいた方が無難です。

第2条(会員登録)
楽天は、過去に会員資格が取り消された方やその他楽天がふさわしくないと判断した方からの会員申込についてはお断りする場合があります。

Qオークションより、買取店に売る理由を知りたい

貴金属をオークションを利用して売却しました。
買取店(数軒まわり一番高い店)より7万も高く売れました。
思ったことは、買取店よりオークションの方がずっと高く売れると言うことです。
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1週間くらいで落札されます。
数万違うのに、なのに買取店に持ってく理由はなんでしょうか?
目先の金に焦ってるとか?

Aベストアンサー

・面倒だから
・オークションに出すやり方が分からないから、もしくはそういうサービスを知らないから
だと思います。
すぐにお金に換えたいって言うのもあるうと思います
今はゴミのような物でもネットで高値で売れるチャンスがあるので
そういう部分に着目した業者や個人の転売屋さんなども多いいですよね。
高値で売れて良かったですね♪

Q楽天で利用停止措置になりました。

幾つか質問があります。

一、退会→新規登録はできるか。

二、一の場合、楽天カードの扱いはどうなるのか?
楽天カードによるポイント付与はどうなるのですか?


三、ラクマの売上金
はどうなるのですか?


四、登録しているedyはどうなるのですか?
edy使用によるポイントは付与されるのですか?


五、楽天ポイントカードはどうなるのですか?
楽天ポイントカード提示によるポイント付与はされるのですか?


六、楽天銀行使用によるポイント付与はどうなるのですか?


問い合わせても回答が得られませんでした。

Aベストアンサー

失礼な言い草にはなるけけど、興味を持ったので規約を改めて読んでみた。
斜め読み、読み落としや自分の理解不足、
もしかしたら運用上はまた別、なんて可能性もあるので参考程度で。
とりあえず貴方に何かしらの規約違反などの問題があった、って前提です。


>一、退会→新規登録はできるか。
無理。基本的に永久利用停止で、退会すら認めないようです。
新規登録も受け付けない。
なお別会社等の関連サービスについては個別に退会手続きのこと。

>二、一の場合、楽天カードの扱いはどうなるのか?
>楽天カードによるポイント付与はどうなるのですか?
>五、楽天ポイントカードはどうなるのですか?
>楽天ポイントカード提示によるポイント付与はされるのですか?
>六、楽天銀行使用によるポイント付与はどうなるのですか?
これら全てロックされ利用停止。
既に利用されてる分の金銭については請求されます。
ポイント付与は例外なく即停止。ポイント利用も不可能。

>三、ラクマの売上金
>はどうなるのですか?
申請すれば戻される。申請しないと没収。
・・・みたいなことを書いてあったけど、そもそも利用を停止されると売上金の払い戻しの手続きがすら出来なくなり
実質的に没収。
(とは言え、楽天のサービスとは分離されてるようにも取れる記述があるからどーなんだろ?)

>四、登録しているedyはどうなるのですか?
>edy使用によるポイントは付与されるのですか?
やっぱり利用停止される。
こちらも例によって、残高があっても払い戻しには応じないようです。

>問い合わせても回答が得られませんでした。
グループ会社ですからそれぞれに確認してくれ、ことなんでしょうね。
まあ自分の回答もいい加減なので鵜呑みにせずにそれぞれに個別に問い合わせて下さい、って所で。


楽天は昔、ポイントの不正取得が横行したことがあって
その反省か対応が厳しいですね・・・

失礼な言い草にはなるけけど、興味を持ったので規約を改めて読んでみた。
斜め読み、読み落としや自分の理解不足、
もしかしたら運用上はまた別、なんて可能性もあるので参考程度で。
とりあえず貴方に何かしらの規約違反などの問題があった、って前提です。


>一、退会→新規登録はできるか。
無理。基本的に永久利用停止で、退会すら認めないようです。
新規登録も受け付けない。
なお別会社等の関連サービスについては個別に退会手続きのこと。

>二、一の場合、楽天カードの扱いはどうなるのか?
>楽天カー...続きを読む

Q楽天市場にログイン出来ない

はじめまして、色々試し尽くしましたが解決しないのでご質問させて頂きます。宜しくお願い致します。

先週程からなのですが楽天にログインが出来なく困ってます。
パスワードが間違ってるのかと再発行(メールアドレス/姓*名を入力)をしてみても『登録は無い』みたいな文章が出まして…。
パソコンが2台あるので一応両方きちんとログアウトもしましたし両方のパソコンからログインを試してみましたがログイン・再発行とも無理な状態です。ブラウザを変える等もしてみましたが無理でした。

しかしメールアドレス(ID)に楽天からのメルマガは届いてますし再登録を試みたら『そのアドレスは使われてます』と言うような文章が出ます。

一体どうしていいか困ってますし悪用されていたりしては怖いです。
用心して自宅以外でネットショッピングをする等はまったくしておりませんが…;

お分かりになる方おりましたら宜しくお願い致します。

Aベストアンサー

http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_www.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_sid=undefined&p_lva=undefined&p_li=&p_faqid=7770&p_created=1213687109&p_sp=undefined

そこまでいっちゃったら 楽天に直に問い合わせろ_と書いてあります

おまじないとしては ブラウザのキャッシュを削除するくらいかなぁ

Q楽天市場は日本の裁判所以上の権限を持つ事ができるのか?

突然、楽天関係のページにログインできなくなり、問い合わせた所、最初、『原因や経緯を確認することができず~』という返事が来ましたが、その後、「根拠となる事実」と「根拠となる法律条文」を質問しても、『(すでに)案内いたしました』と書かれた返事が来ただけで、具体的な「事実関係の説明」や「根拠となる法律条文」を説明せず、ログインできない状態を続け、楽天ポイントという財産を没収もしくは凍結し、こららの質問に「何も返答しない」という態度を続けています。

日本の警察や裁判所が個人の財産を凍結もしくは没収する時は「根拠となる事実関係」「根拠となる法律条文」を示し、もし、それが納得できない時は裁判で争う事ができます。また、第一審の判決に納得できなければ、第二審、第三審で判断を求める事も出来るます。

しかし、今回、楽天は「事実関係の説明」もしないし、「対応に納得できない」と申し出ても何の返事もなく、無視して、個人の財産を凍結もしくは没収しています。(ここままでは楽天は個人の財産を没収します)

日本の法律では『月極め駐車場に「契約車以外の車が駐車した場合、2万円請求します」と書いていても、勝手に違反車を開錠して車の中から2万円相当の金品を没収する事』は許されていないし、また、『「貸していたお金を返さない」と言って、無理矢理、債務者の財布を奪い取ってお金を抜き取る事』も許されていません。

こういう「リンチ(私刑)」は一部の人間が自分勝手に使う恐れがあるので許されてらず、今の日本で「リンチ(私刑)」がまかり通っているのは「覚せい剤の売上金を持ち逃げした」など、事件を公に出来ないケースだけでしょう。

楽天が事実関係を説明できないのは『外部からの不正なアクセスか楽天内部の人間によるデータの改ざんがあり、事実を公にすると楽天の信用の失墜に繋がるからではないか?』 それ以外の理由が何か考えられますか? 何度も楽天に「何らかの違法行為があったのなら警察や検察に告訴や告発をして警察や裁判所に真犯人の特定や処罰を委ねるべき」と連絡しても何も返事がなく、無視され、個人の財産の凍結もしくは没収を続けています。

日本の法律では「簡単に個人の財産を没収されたり、凍結されない」と考えていましたが、楽天だけは日本の裁判所を超越した権限を持つ事ができるのでしょうか?

今回の質問は『この様な楽天のやり方は違法ではないか?』、また、『楽天がこの様に明らかに客から反感を買う様な対応をする背景に何があるのか?』の2点で、それ以外の回答は不要です。(例えば、「民事訴訟で解決~」とか「消費者センターに相談~」などの回答は不要です)

P.S.
今回、書いた事実関係はすべて真実で、もし、「嘘だ」というのなら楽天は名誉棄損で訴えるべきです。そうすれば、多くの人が事実を知り、被害者を増やさない為に役立つので、それはこちらの望む所です。

2018年8月28日放送のNHK総合「おはよう日本」でも「楽天ペイ」が紹介されていましたが、「楽天ペイ」はいつ急に使えなくなるかわからないので気をつけた方が良いですよ。

突然、楽天関係のページにログインできなくなり、問い合わせた所、最初、『原因や経緯を確認することができず~』という返事が来ましたが、その後、「根拠となる事実」と「根拠となる法律条文」を質問しても、『(すでに)案内いたしました』と書かれた返事が来ただけで、具体的な「事実関係の説明」や「根拠となる法律条文」を説明せず、ログインできない状態を続け、楽天ポイントという財産を没収もしくは凍結し、こららの質問に「何も返答しない」という態度を続けています。

日本の警察や裁判所が個人の財...続きを読む

Aベストアンサー

楽天使うのが間違ってる。
過去にポイント消されたりというケース多い。

Q有給休暇を取れば毎月の給料が引かれるというのは本当ですか?どういう事何でしょうか?

有給休暇を取れば毎月の給料が引かれるというのは本当ですか?どういう事何でしょうか?

Aベストアンサー

はじめまして、元総務事務担当者です。

有給休暇とは読んで字のごとく「有給」である休暇のことです。
ですから有給休暇をとったら給料が引かれるというのでしたら、No2さんの回答の無給休暇です。
もしそのようなことがあれば、あきらかにNo8さんのおっしゃるとおり労働基準法違反です。

また皆勤手当(精勤手当)を出している企業もありますが、その場合は、遅刻・早退・欠勤の予防のものです。
もし有給休暇を取得をしたために、皆勤手当を支給しないとなれば、違法です。

いずれにしても有給休暇を取得すれば給料がひかれるというのは何人かがおっしゃっておられるとおりブラック企業ですね。

Q楽天市場では、1人でIDを1個以上持つことは契約違反等にあたりますか?

楽天市場では、1人でIDを1個以上持つことは禁止されていますか?


Yahoo!IDなどは、一人で多数持つことができるようですが、

楽天市場はどうなのでしょうか?

例えば、2重登録(又はそれ以上)すると『ラッキーくじ』などに

2回(又はそれ以上)参加できてしまったりするので

やはり禁止されているのでしょうか?

されている方、いますか?

ご存知の方、教えて下さい。

Aベストアンサー

#3 です

>同じ自分の名前で二重登録して
実際に登録していますが、強制的に解約されたりポイントを削除されたことはありません

Q住所の後ろに何も数字がない場合ってあるのでしょうか?友人に教えてもらった住所に数字が何も無くて…。ほ

住所の後ろに何も数字がない場合ってあるのでしょうか?友人に教えてもらった住所に数字が何も無くて…。ほかの住所には何かしらついてるので疑問に思いました

Aベストアンサー

こんにちは。

 「官有地」(役所の所有地)とか番地がない住所、たまにありますよ。
 官有地と書かなくても郵便が届くのて、友人は書かなかったのでは。

 https://www.yu-bin.net/pc/code/26/6120804.html


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