エールフランス欠航について 台風の影響で当初2255発が855発に変更になりました。 しかし先ほどそ

エールフランス欠航について
台風の影響で当初2255発が855発に変更になりました。
しかし先ほどその855も欠航になったと連絡がありました。
ただ代替便の案内がありません。
コールセンターも営業時間外で繋がらないのですが
待っていれば代替便の案内は来るのでしょうか？
今すぐ羽田へ行ってカウンターに行くべきか悩んでいます。同じ経験がある方や対応をご存知の方いたらご回答お願い致します。

No.10 回答者： 小倉北区 回答日時： 2019/10/14 00:32

だって航空会社はその空港まで行く事しか考えてませんから代替便の案内まではしないでしょ…( 一一)？　鉄道だって特急は運行停止になっ

いち電話しないでしょ？

No.9 回答者： voyageur_etranger 回答日時： 2019/10/12 13:53

方法1. Air Franceのホームページからオンラインで予約を変更する

https://www.airfrance.co.jp/JP/en/local/process/ …
方法2. 既出の通りTwitterのDMで予約番号を送る

このどちらかがお勧めです。羽田のカウンターに行っても恐らく長蛇の列なので、オンラインでできることはした方が良いです。

No.8 回答者： ぐーるぐる 回答日時： 2019/10/12 12:33

今ね、昨日の返信来たから、Twitterでやり取りできるはず！

No.7 回答者： ucok 回答日時： 2019/10/12 12:08

＃５の回答について１つ訂正があります。

解決済みでしたら無視してください。

誤：お手続きは「ご予約」からお進みください。
正：お手続きは「Your reservations」からお進みください。

私は予約を持っていないので実験できないのですが、有効な航空券をお持ちのかたは、「ご予約」をクリックして、「Reservation reference（予約番号）」か「Ticket number（航空券番号）」と「Last name（姓）」を入力することで、ご自身のご予約を確認していただけるはずです。そこから辿り着く先のどこかに「Your reservations」という文字列があるはずですので、そこを辿っていけば、ご自身でネット上で、ご予約を無料で変更することができるはずです。

台風の中、渡航を控えていると、さぞやお心細いのではないかと思います。私のような匿名なネットユーザの情報は確実とは言えませんが、ご参考までに。

No.6 回答者： zircon3 回答日時： 2019/10/12 08:48

航空券を購入済ですから振り替え便の案内や払い戻しの案内が何も無い・・・ということはあり得ません。

それではお金のタダ取りになりますし、そのそも航空会社には自社が定める国際運送約款にしたがって航空券の券面にある出発地（空港）から最終目的地（空港）まで、支払いを受けた料金で送り届ける義務があります。

恐らくどの便から運行再開でき、それ以降の便にどれだけの空席があり、どのように欠航便の乗客を振り分けるかの対応に時間を要しているのでしょう。
パリを発つ便も欠航や大幅遅延になっていることが考えられますので、その辺の事情も加味しての対処ですから。。。
つながり難いとは思いますが、サポートデスクの営業時間内に連絡されるのが会話で確認できるので最も確かでしょう。

https://www.airfrance.co.jp/JP/ja/local/transver …

同社の日本語Webサイトに掲載される情報のチェックも怠りなく。
参考まで。

No.5 回答者： ucok 回答日時： 2019/10/11 21:48

レスポンスを拝見しました。

この状況ですので返信に時間がかかっているのでしょう。

で、最終的には13日08:55発予定が欠航になったということですね。だとしたら、それよりも早い時刻に代替便が発つとは、常識的には考えられません。そもそも台風が13日未明までは続く予定ですから。

今、羽田からよほど遠くにいらっしゃるのなら、電車が動いているうちに羽田にいらして日曜まで野宿するという方法もありますが、そうまでせずとも、12日のうちに代替便が決まれば済みますよね。

ちなみに、先の英文は、以下のように続きます。

「2019年10月8日以前に発行された有効なエールフランス航空券をお持ちで、それが10月10日～13日発の便である場合、同年10月18日分の便まで無料で延期が可能です。お手続きは「ご予約」からお進みください。もしくは、ご利用になった旅行代理店にお問い合わせください。また、19日以降の便や他社便への変更、発着地の変更、ご予約のお取り消しなどをご希望の場合は、返金不能で1年間有効なエールフランス航空券もしくはKLM航空券の引換券をさしあげます」

ご参考までに。

この回答へのお礼

本当に感謝です。。
わざわざ私なんかの為にありがとうございます。全く状況がわからない中で少し気持ちが楽になりました。
空きをみると15日はありそうですのでそこまで待つかキャンセルして他経由にするか考えてみます。朝電話か空港で手続きしてみます。本当に本当にありがとうございます。

お礼日時：2019/10/11 22:00

No.4 回答者： ぐーるぐる 回答日時： 2019/10/11 21:40

混乱してそうですね。

私もツイートしてみたけど、レスが来ないね。
皆問い合わせてるんじゃないかな？
こんな時は、さっさとHPで告知すべきですよね。

この回答へのお礼

待つしかなさそうですね。
ありがとうございます。。泣

お礼日時：2019/10/11 21:57

No.3 回答者： ぐーるぐる 回答日時： 2019/10/11 21:24

コールセンターは、確かに時間外のようですね。

ただ、SNSは、24時間対応可能だそうです。
SNSから確認してみてください。
https://www.airfrance.co.jp/JP/ja/common/transve …

この回答へのお礼

ありがとうございます。問い合わせてみたのですが反応がありませんでした。

お礼日時：2019/10/11 21:31

No.2 回答者： ucok 回答日時： 2019/10/11 21:20

落ち着いてください。

今、どこにいらして、何日の便にお乗りになる予定だったのかは知りませんが、エールフランスのウェブサイトを見てみたら、常に24時間体制で問い合わせを受け付けているようです。
https://www.airfrance.co.jp/JP/ja/common/transve …

また、英文ではありますが、おっしゃるようなケースへの対応策も下記で案内しています。なお、そこには「空港には行かないほうがいい」とも書いてあります。
https://www.airfrance.co.jp/JP/ja/local/cco/aler …

この回答へのお礼

英文読んでいただいてありがとうございます。問い合わせてみたのですが返信がないのです。12日の2255羽田発でした。。

お礼日時：2019/10/11 21:32

No.1 回答者： ぐーるぐる 回答日時： 2019/10/11 21:20

この辺は？関係ない？

https://www.airfrance.co.jp/JP/ja/local/resainfo …
運航に関するお知らせ
台風19号の影響による運航状況について
平素よりエールフランス航空をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
台風19号の影響により、下記の便が欠航、およびスケジュール・便名を変更しての運航となります。


【欠航便】
10月11日（金）AF272便：パリ発 17:40 羽田着 12:45（翌日）
10月12日（土）AF279便：羽田発14:20 パリ着 19:45

10月11日（金） AF292便：パリ発 13:55 大阪着 08:45（翌日）
10月12日（土） AF291便：大阪発 10:30 パリ着 16:00


【スケジュール変更便】
10月11日（金） AF274便（パリ発 23:25 羽田着 翌日18:25）

新フライト便名：AF274A便
パリ出発予定時刻 ：10月12日(土) 12:05（現地時間）
羽田到着予定時刻 ：10月13日(日) 07:05

10月12日（土） AF293便（羽田発 22:55 パリ着 翌日 04:35）

新フライト便名：AF293A便
羽田出発予定時刻 ：10月13日(日) 08:55
パリ到着予定時刻 ：10月13日(日) 14:35（現地時間）


当該便ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。

この回答へのお礼

ありがとうございます。
12日の2255発が延期の855発になり。
これが欠航になりました。
その後どうすればいいかわからないのです、、明日の朝を待つしかないですね。

お礼日時：2019/10/11 21:33