eo光使用でのウイルスバスターインストールについて

ウイルスバスター マルチデバイス 月額版 for eo をインストール済みのパソコンが壊れたので新しいパソコンに再度インストールしたら「登録できる台数の上限をこえてます」とでてメールアドレスを入力して他の停止等処理せよと出て入力するも正しくないと出て先に進みません。登録時のパスワードとかあるのでeo登録証に載ってるものでやってもだめですがどうすればいいでしょうか。
壊れたパソコンのほうはまったく起動もしないのでいじりようがありません。

質問者からの補足コメント

• 文中「登録時のパスワードとかあるので」は間違いで「登録時のメールアドレスとかあるので」の間違いです。
  すみません。

    補足日時：2020/02/22 10:41

No.3 回答者： GooUserラック 回答日時： 2020/02/22 10:55

それでは以下の方法で切替できませんか？

https://support.eonet.jp/usqa/service/security/v …

No.2 回答者： GooUserラック 回答日時： 2020/02/22 10:35

以下はお試しになりましたか？

https://support.eonet.jp/usqa/service/eoid/eoidp …

この回答へのお礼

ありがとうございます。
eo自体にはログインできます。
こちらはIDもパスも変更してません。

お礼日時：2020/02/22 10:46

No.1 回答者： タマタマポチ 回答日時： 2020/02/22 10:33

パスワードを忘れたという文字はありませんか？

それをクリックして、メールでパスワード再設定のアドレスが送られてくると思いますけど。

この回答へのお礼

トレンドマイクロ関係は変更したパスでログインできるんですが、なぜかこのアプリを有効化しようとした時でる画面の指示のときだけダメなんです。

お礼日時：2020/02/22 10:48