ゲームや動画配信などのアプリのサブスク(月額課金制)って、一度加入してしまうとなかなか解約が難しい(

ゲームや動画配信などのアプリのサブスク(月額課金制)って、一度加入してしまうとなかなか解約が難しい(手間取る)と聞きますが、解約に苦労した方はいますか？どんなアプリでどんなふうに大変だったか、体験談を教えていただきまさんか？
また、解約方法が難しくて諦めて払い続けているなんて話もありましたら教えてください。

No.1 回答者： meg68k 回答日時： 2020/10/09 20:19

こんばんは。

んー。大きいのは「解約とアプリのアンインストールを勘違い
する」だと思いますよー。

有名所では動画サービスU-nextのように、アプリのアンインス
トールを「解約」と勘違いして、無料期間中にアンインストー
ルして（解約はせずに）、「解約したのにお金を請求される」
と騒いでいる人多いです。

冷静に考えればアプリの誤動作でアンインストールすることは
あるので、それで退会処理になったら続けたいユーザーの損失
にしかならないことは想像できるはずです。

一般に退会・解約は（お客様を逃さないとばかりに）退会する
ことへの確認事項があったりしますが（アンインストールには
それらはないです）、それら確認事項がなかったとしたら、そ
れは退会・解約ではない可能性が大きいと考えるべきでしょう。

この回答へのお礼

貴重なお話、ありがとうございます
アプリのアンインストールと解約は違うって言う事、確かに勘違いしそうですよね。
参考になりました。
回答いただき、ありがとうございました。

お礼日時：2020/10/09 21:19