No.2ベストアンサー
- 回答日時:
phoo5さん、こんばんは。
何年か経験がありますので、お話をしますね。
☆話し上手
・まずは誠意を持って、相手に接すること。
・電話の第一声できちんと挨拶をし、明るい印象を与えるようにする。
・声は高くもなく、低くもなく、聞き取りやすいスピード(電話相手に合わせる) で話をすること。(常に電話をしながら笑顔で話しをするようにすると、やはり 相手に伝わります。)
・こちらからの用件のみをさっさと伝えるのではなく、相手が話はじめたら聞く態 勢をつくり、話しやすくしてあげる。
・クッション言葉をうまく使う(「申し訳ございませんが」「お手数ではございま すが」「お手間をとらせました」など)
・電話を切断する際には、第一声よりも丁寧に挨拶をすること。
☆聞き上手
・相槌を必ず打つこと。(原則は「はい」、たまになら「ええ」)
・同意の時には「さようでございますね」と言う(「そうですね」では不十分)
・確認する時には、必ず復唱をすること。
・それ以外の基本的な言葉遣いにも気を付けること
ざっとあげただけでもこれだけあると思います。
細かく言えばもっとたくさんありますけどね。
まずは「誠意」!これが一番大事です。
自分が聞いても不快にならないような話し方を心がけて、丁寧な対応をしましょう。
オペレーターの印象で、その企業のイメージができてしまいます。
いいコールセンターをみつけて頑張ってくださいね!
この回答へのお礼
お礼日時:2001/09/02 12:57
経験者ならではの細かいご指摘ありがとうございます。
顔が見えない相手だけに、声だけで意思を伝えるのは難しいことだと思いますが、
いいコールセンターを見つけて いただいたアドバイス役立てたいと思います!!
有難うございました。
No.3
- 回答日時:
ちゃんとした企業、派遣会社なら
教育があるでしょう。
一方的に話すから、ムカツクんで、
ヒアリングを心掛けるんですね。
実は、アウトバウンドは、
営業シーンで一番、難しいところですので、
大変だと思いますよ。
相手が何を欲しがっているのかを
知るのって、難しいですよ。
例えば、告白した女の子から
NGが出たとします。
理由は何でしょうね?
唐突すぎたから、
自分がカッコわるいから、
学歴がないから、
など、いろいろな要素がありますね。
でも、直接に、彼女に聞かないと、
理由は分かりませんよね。
もしかしたら、結構カッコイイとも思っていて、
学歴も気になんないし、唐突でもないかもしれません。
ただ、彼女は、レズだった(笑)
なんていうオチもあります。
まぁ、深みのあるお仕事なんだと、
お分かりください。
参考URL:http://www.job-knowledge.net
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