No.2ベストアンサー
- 回答日時:
そうですね。
とりあえず、お客様に対しては、丁寧にお詫びをしますね。
そのうえで、担当部署の責任者に事実関係等の調査を命じ、その結果を待ちます。
仮に、お客様の言い分が正しいようであれば、社員Aに対し、なんらかの厳正な処分を行います。
なお、具体的な処分内容に関しては、社内の懲罰規程に基づいて決定することになりますが、【戒告】又は【厳重注意処分】ぐらいが妥当ではないでしょうか。
また、転勤があるような会社であれば、次回の人事異動では当然【左遷】人事を覚悟してもらいますね。
No.3
- 回答日時:
経営者です。
店舗ではありませんが、そういう話はいくらでもあります。>社員のAさんがお客さんにとんでもなく失礼な応対をなかば故意にしました。
お客さんは怒って売り場責任者に報告しましたがAさんはシラを切りました。
まず重要なのは「なぜ客は怒ったのか?」という事実です。その事実が明確にならないと会社として改善もできないし、Aが悪かったのかも判断できないわけです。
だからまず客の方から事情を聴いて、Aに確認します。同時にAに「なぜ客は怒ったのか?」も訪ねます。
これを繰り返すと「常識的な判断ができるなら」シラを切りとおすのはかなり難しいので、結果としてAの問題点が見えてくるはずで、それが見えたら処分をします。
逆にAが(または客が)「常識的な判断ができない」なら、Aについては解雇するしかありません。客がそういう人なら、丁寧に謝罪したうえで、出禁か要注意人物としてマークすることになります。
私は現場も見てないし、事情聴取もしていないので、今の時点ではAが悪いのか、客に問題があるのか判断できません。なので、どちらの可能性も捨てずに上記のような確認をします。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- ビジネスマナー・ビジネス文書 退職した社員に苦情電話 私は人材派遣会社に勤務していまして、月に4日くらいディーラーでの勤務がありま 6 2022/11/08 20:42
- 営業・販売・サービス 店員が常連客に太ってますねと言った 3 2022/04/04 12:26
- その他(ニュース・時事問題) 知床の沈没事故。被害者、遺族への補償が払いきれなかったらどうする? 7 2022/04/27 17:16
- 営業・販売・サービス 遺憾です。何方か御回答お願い致します。 3 2023/05/21 11:04
- いじめ・人間関係 お客に嫌が嫌がらせをしたことがばれたら 2 2023/04/20 11:18
- 会社経営 現場の最前線からのたたき上げ社員と、経営専門の人。どちらが経営者として優れているか? 2 2023/01/09 19:46
- 会社・職場 他の社員の失敗のフォローをさせられたら 2 2022/04/04 22:15
- 政治 日本で訴訟件数が少ないのは、自民党とビッグモーターが詐欺組織だからですか? 2 2023/07/27 11:30
- 会社経営 営業マンの採用【フルコミッション営業マンか、固定報酬+成果報酬のどちらか】 2 2023/06/12 15:14
- 会社経営 惣菜、弁当などの値引き情報を友人知人に漏洩する社員。これは違法行為になるか? 3 2022/06/15 20:27
関連するカテゴリからQ&Aを探す
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
おすすめ情報