携帯のSoftBankの問い合わせ窓口について。 SoftBankは電話窓口が無くなったのですか？

携帯のSoftBankの問い合わせ窓口について。

SoftBankは電話窓口が無くなったのですか？
問い合わせしても
SMS送ったからそちらで手続きして
と流れるだけです。

電話対応してくれそうなのが、
紛失とMNP予約番号発行のみです。

SoftBankへ直接予約するまでもなさそうな内容だったり、時間がない時に使いたいのにわかりません。

ご存知の方いらっしゃいませんか？

No.3 回答者： て2くん 回答日時： 2022/09/09 16:38

ソフトバンクだから、WEBでなかなか電話番号を表示させなかったり、ソフトバンクと契約がなければオペレーターと接続させたがらない会社ですが、一応は、問い合わせ電話番号があります。

ソフトバンクブランド
0800-919-0157
ワイモバイルブランド
0570-039-151

この回答へのお礼

ありがとうございます。
そうですよね、何年か前はそこにかけてもちゃんとオペレーターに繋がったのに、
今は無理みたいですね。私のやり方が悪いのかもしれませんが…

このコロナのご時世にショップ行きたくないのに、電話繋げられないとは不親切な会社です…

お礼日時：2022/09/09 17:24

No.2 回答者： レヴストラウス 回答日時： 2022/09/09 12:47

総合案内はまだあると思います。

電話で問い合わせをする（総合案内）
https://www.softbank.jp/mobile/support/contact/g …


ただし、インターネットから直接会社ウェブページを調べに来るような方には、（ネットが使えるという意味合いから）自分自身で知りたい項目を選択、すでにある「よくある質問（と回答）」に誘導する導線に落とし込むことで、対人対応を省く体制を敷いていると思います。

この回答へのお礼

ありがとうございます。
ちなみに、そこにかけて上記のようになりました。

ちなみに、別の会社のスマホからかけてもwebページに進められるだけでオペレーターに繋ぐような案内はなかったように思いました。

他の人はどうやって電話してるのか…

お礼日時：2022/09/09 17:18

No.1 回答者： trajaa 回答日時： 2022/09/09 10:35

チャットでサポートと会話して対応して貰う方法が有ったように思いますが・・・

光コラボレーションだけのサービスなのかな・・・・

この回答へのお礼

ありがとうございます。
チャットなども試しましたが、人ではなくAIだったり、サイトに誘導するようなことしかいわれませんでした。
とても不便です。

お礼日時：2022/09/09 17:14