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No.2
- 回答日時:
よくクレーマーが「お前じゃ話にならん!責任者だぜ!」なんて言いますよね。
そういった感覚なのかも知れないですね。「それは責任者の仕事でしょ。」ということです。又、「自分バイトなんで。」「私パートなんで。」というような気持ちなのかも知れません。
個人的には、パートでも、それが業務ならクレーム対応もするべきかと思います。
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基本はお客様対応ですから、クレーム事態すくない業種だと自負しております。
対応次第ではそれ自体がクレームになる可能性があるので、そういう心に不安をある人を
無理に、電話対応させない方がよいかもしれませんね。
簡単な時系列↓
パートが相談→上司(パートに無理な事言うな)→相談者(本人)ぇえ?