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- 回答日時:
>本音は言った言わない防止の為ではないですか?
言った言わないというよりも、録音されていることで暴言などを吐かなくなるなど、問い合わせ側のマナー向上が期待されていると思われます。
いわば「監視カメラで録画してますよ」みたいなものです。
ちなみに私は以前、サポートの応対がひどく悪かった際、大元企業に対して「何月何日何時何分に問い合わせたサポートがすごく悪かった。ぜひ録音を聞いて確認してほしい」と連絡したら、きちんと録音を聞いてくれて返信がありましたよ。
応対品質向上のためは建前的ではありますが、実際に機能もしています。
ちなみにアップルジャパンも同様のメッセージが流れますが、「録音を希望しない」という選択肢も用意しているところはさすがブランド価値No. 1企業だなと思いました。
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