理不尽なクレームを受けてしまい、へこんでいます。ガソリンスタンド勤務です。今日、とても理不尽な

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質問者：take_1025
質問日時：2025/05/08 22:35
回答数：15件

理不尽なクレームを受けてしまい、
へこんでいます。

ガソリンスタンド勤務です。
今日、とても理不尽なクレームを名指しで受けました。
とある女性客のタイヤの空気圧チェックをしたところ、タイヤに傷があったので、
「お客様のタイヤには傷があって危険です」
と指摘したのですが、
帰宅後に夫婦で確認したところ傷は見えないし、
顔なじみの整備士さんとディーラーにも見てもらったが同じく全く問題ないと言われた、
お前は嘘つきだ、
客を騙してでもタイヤを売りつけたいのか！
と罵倒されました。

自分が見る限り傷はあったので、
「僕の主観では傷はありました」と言うと、
「それはあなたの価値観でしょ。
４人の目で見て問題ないのだから、
あなたは嘘を付いて客を騙したことになる」
と言われました。

なので一応
「誤解を招いたならすみません」
と謝罪はしたのですが、
「謝罪は要らないから、なぜ私に嘘をついたのか、
ちゃんと理由を説明しなさいよ」
と言われ、黙っていると、
「お前は接客には向かない、さっさと辞めろ」
と暴言を吐かれたので、
「それはできません。
嫌なら二度と来ていただかなくて結構です」
と、毅然とした対応をしたら電話を切られました。

ちなみに昨日は店長宛に同じ苦情がありましたが、
（僕が休暇だったので再度電話をしてきたとのこと）
店長からは、悪質クレーマーだから気にするなと言われました。
ただ、その人と一緒に傷を確認しなかったのは何故か、
それをしなかったお前にも落ち度があると言われ、
そこだけは納得いきません。

ちなみに傷を一緒に確認しなかったのは、
説明した後に「あっそう」と言ってスルーされたからです。

自分は嘘つきでもないし、
接客に問題は無いですよね？

そしてこの客は立派なカスハラだと思うので、
カスハラで訴訟を起こそうと思いますが、
可能でしょうか？

先ほどクレーマー客に電話をし、
（着信履歴から電話番号を割り出しました）
そちらに伺うから傷の写真を撮らせてくれと頼んだら、
客の個人情報を無断で使うのはおかしい、
その点も含めて本部にクレーム入れてやる、
と脅迫されました。

こういうのも立派なカスハラですよね。

補足日時：2025/05/09 12:42
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理不尽なクレームを受けてしまい、 へこんでいます。 ガソリンスタンド勤務です。 今日、とても理不尽な

A回答

質問者さんが誠意ある対応をしているのはわかります。

メーカーも「貴方が危険と言った傷は石鹸水でチェックしたか、外して内側の損傷はチェックしたか」それもしてない場合はそれこそ貴方の主観ではないでしょうか？と言われそうな気もします。

お礼へ

傷の写真撮ってメーカーに「走行上の問題は無い」と回答が来たら逆に訴えられないか？

お礼へ

>自分は嘘つきでもないし、

まず、民事訴訟は誰が悪いか白黒つけるためのものではないです。

親切があだになる事ってあるあるだと思う。

接客業のお仕事は大変ですよね。

カスハラとは、カスタマーハラスメントのことです。

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