助けてください！どうしても返金してほしい！

Question

１万２千円＋送料１０００円で人工観葉樹を購入しました。しかしとんでもなくお粗末なものが届きました。１００均なみです。
絶対納得できないので返金してほしいのですが、この会社は

※万が一キャンセル・返品となる場合、1点につき返品手数料を申し受けます。
（往復送料＋事務手数料630円～＋商品価格の50％）

【クーリングオフ制度とは】
訪問販売・キャッチセールス・ネズミ講・マルチ商法など、業者が電話勧誘などを行った場合や、分割払い契約・宅地建物などの取引で適用されます。インターネットショップの場合、お客様が購入希望の商品や代金を確認することができ、お客様自ら注文を決定いたしますので、クーリングオフの適用については各社の判断に任されております。

等ひどいです。電話やＦＡＸでの注文でさえ、手数料１０００円をとると言っています。

ちなみに１０日までは会社が休みらしいのですが、どうしたら手数料（返送の送料以外）を支払わずに返品・返金ができるでしょうか。

どうかみなさんの知恵を貸してください。
もっと慎重になるべきでした（大泣）

nacam · Accepted Answer

5番、6番です。

私のネットショップでは、下草無しのベンジャミントピアリー（1.5m）を11500円で販売しています。
zouka.comさんからの仕入れです。

鉢については、その時の在庫が有る物を使用と言う事になっています。
質問者が、ご購入されたものは、なん本か、まとめて造られたもののようです。

全高1.5mということで、ある程度の価格になる事は、しかたないと思います。
実際入ってくる時期により、葉の材質などは、少し違う時が有りますが、ほとんどの場合、布を樹脂コーティングした葉です。
葉の質感としては、100円ショップの物と差はあまり無いのが実態ですが、大きさでは、格段の差があります。
また、100円シヨップの物とは異なり、光触媒加工してありますから、その分高価になります。
（光触媒加工により、3割程度価格がアップします）

そういった事から考えまして、あまりおかしな製品と価格ではないと思われます。

鉢については、多分数百円程度の物を使っていると思われますが、1500円の光触媒観葉樹であれば、全高30cmで、鉢はプラスチックになってしまうと思います。
（私の扱っている製品　zouka.comとは別の仕入先）
1500円の観葉樹（全高30cm）の高さ5倍、直径2倍と考えれば、５ｘ２＝１０倍になります。
1500円ｘ10＝15000円
という考え方はできませんか？

光触媒観葉樹では、zouka.comさんは、他社より安いはずです。
同程度の物を、2万円程度で販売しているところもあります。
多分質感に関しては、ほとんど変わらないはずです。
（布を樹脂コーティングした物）
それは、100円シヨップの物とも、材質的にほとんど差がありません。
100円シヨップの物は、中国で造った物を、直接販売しているのに対し、大型人工観葉樹は、部品を仕入れ、日本で組み立てている関係で、工賃がちがってしまっています。（組み立てた状況だと輸送費がかかりすぎる）
その点をご理解してください。

そして、単に人工観葉樹として販売した場合、100円ショップなどの物との差別化が難しいため、光触媒加工を行い、付加価値を付けて販売しています。
（私のサイトは、光触媒液の販売サイトです）

全高30cm、1500円の物が、全高1500cmになった分だけ、価格がアップしたと考える事は、できませんか？
輸送費だけでも、30cmの品は、8個梱包で当店に来ますが、1500cmは、1本できます。
その場合、輸送費が、8倍かかる事になります。
そういった点も、考えていただけないでしょうか。

caramel99さんは、どのような物を想像されたのでしょうか？
zouka.comの社長さんとは、同一県内と言う事もあり、お会いして話をした事もあります。
ただ、ネット販売は、社長さんではなく、息子さんがやっていると聞いております。
息子さんにはお会いしておりませんが、サギを行うような会社ではないと思います。
すでに20年ほど前から営業していますが、お会いした後、急速に会社が傾いたのでなければ、サギ的行為を働くとは思えません。

ご購入の時に、問い合わせなどをしっかりやっておけば、防げたかもしれませんね。

nacam · Answer

7番です。

ネットショップの場合、現物を見ることができません。そのため、どうしても質問者のように、「見た感じと違う」といった不満は、避けられない物と思っております。
なるべく、そうならないように、気をつけるのが、ネットショップの役目だと思っております。
今後なるべく内容が分かるようにするつもりですが、疑問点が有れば、ご自分で判断するのではなく、しつこい位に問い合わせをしましょう。
その対応を見て、購入するかしないかを、判断してほしいと思います。

私たちも、なるべく様子がわかるようにしたいと思います。

nacam · Answer

５番です。

実際、光触媒観葉樹の場合、ほとんど中国から個々のパーツを仕入れ、それを組み立てて、光触媒加工して販売します。
材質は、１００円ショップの物と大差ありません。
どこでも、茎は樹脂加工され、葉も片面樹脂加工されているか、布の葉であるかのどちらかです。

zouka.comさんで、12000円であれば、全高1.8mの物だと思いますが、それだけ大きな物であれば、100円ショップなどで売られている事はないはずです。
また、1500円で、1.8mといった物も無いと思います。
大きいと言う事は、それだけ工数もかかります。
実際、1500円のものと、12000円のもので、異なるのは、大きさだけといえます。
また、zouka.comさんの製品は、光触媒加工されていますから、その分価格が高くなっています。

また、これらの大型観葉樹は、普段から製品として持っているのではなく、注文が有ってから、完成させます。
そのため、半受注生産となっていますから、質問者の言われるような返品システムになっていると思われます。
ただし、zouka.comさんでは、先に物を造っておく事もあります。
その場合、オークションに出したり、販売店に格安で卸したりします。

そういった事情も考慮してください。

また、大型観葉樹の用途のほとんどは、オフィース、事務所などです。
個人で購入する方は、多く有りません。

一応、ご購入された製品を教えてください。
カタログや、サイトなどから、判断してみたいと思います。

nacam · Answer

zouka.comさんは、この手の大手で、変な物を売るとは考えられません。

zouka.comさんで、12000円ということは、大型の観葉樹になるはずです。
全高1.5mか、1.8m程度です。

それが、100円シヨップ並みというのが理解できません。
私のショップでも、zouka.comさんと取引が有りますが、そのような物が、入ってきた事はありません。

何を購入したのか、教えていただければ、年明けになってしまいますが、こちらからも聞いてみます。

asato_ai · Answer

うーん。

観葉樹の相場ってまったく知らないので難しいですが、１００円と見えるものをなぜ間違って１２０００円で買ってしまったのでしょうか？

十分な説明がなされていなかったのでしょうか？

検索しましたら下記サイトには「満足」のコメントが書かれてありますが？

http://yaplog.jp/nagashi

参考URL：http://yaplog.jp/nagashi

sirowan777 · Answer

これは計画的犯行だと思います。
あきらめたほうがいいでしょう。
あなたにできるのは被害者をこれ以上増やさないよう、その会社の情報を広めることでしょうね。

noname#15025 · Answer

クーリングオフは通信販売には適用されません。
コレについては相手が書いてきている通りです。
理由も相手が書いてきているとおりなんです。
クーリングオフは制度として決まっているので、適用対象もちゃんと決まっているのです。
ウソだと思ったら消費者センター等ＨＰに書いてあるので見てみましょう。

2531kbps · Answer

行政書士の、
http://www.hirako.jp/page047.html
というようなところに相談してみてはどうでしょうか？

助けてください！どうしても返金してほしい！

7番です。

5番、6番です。

５番です。

この回答への補足

zouka.comさんは、この手の大手で、変な物を売るとは考えられません。

うーん。

これは計画的犯行だと思います。

クーリングオフは通信販売には適用されません。

行政書士の、

似たような質問が見つかりました

関連するカテゴリからQ&Aを探す

デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング

マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング