空室の有無の回答について（国内ホテル）

Question

急に１週間ほど先のホテルを手配することになり、料金や立地などを考慮し、ある１件のホテルに絞り、複数のホテル予約サイトで空室状況をチェックしました。当然のことながら、サイトによっては満室だったりもしましたが、その中のあるサイトから宿泊人数分の部屋が予約できました。
ただ、ホテルのＨＰで確認したところ、そのホテルの違う部屋タイプ（これはホテル予約サイトには掲載されていませんでした）だと同じ宿泊人数でもっと安かったので、期日が迫っていたこともありホテルに直接空室状況を問い合わせたところ、その日程は全館満室という回答でした。
そこで、ホテルのＨＰから予約フォームが送れるようになっていたので、ダメもとで希望の部屋タイプの予約を入れたところ希望通りの部屋が確保できました。（そのホテルのＨＰでは空室状況は確認できません）
ホテル予約サイトごとに満室だったり空室だったりというのは理解できますし、ホテルでもネット予約分の部屋を確保していることがあると思うのですが、それなら電話で確認した時にネット予約分なら空室があるかもしれません、という旨のことを教えてはいただけないのでしょうか？
とりあえず部屋が確保できたのでほとんどあきらめていたのですが、料金が３万円ほど差があったのでホテルの予約フォームを送りました。
ホテル側からすれば、直接の予約なら、電話であろうがネットであろうが同じことだと思うのですが・・・？
ホテル事情に詳しい方、お教え下さい。

（ちなみにこれは全部１日のやり取りです）

mana_ko · Accepted Answer

代理店経由の予約については他の方にお譲りします。

ホテルの設けているＨＰからの予約と、ホテルへの直接電話での予約との空室の差については、残念ながらあることが多いです。
私は「ネット（または旅行代理店）なら空いてるかも」と教えてもらったこともあります。
私は旅館勤務経験者ですが、人によって案内の仕方が違っていましたから、言わない係員もいるんでしょう。（もちろん、よくないことですよね）

昔から基本は電話予約です。（高齢の方は、手紙やＦＡＸもありますが＾＾；）
ＨＰを作ってその中で予約フォームを設けることは比較的新しいシステムですので、中高年の係員には操作できないこともあります。
システム自体を理解してないので、下手に紹介してお客さまに「どうやって操作するの？」なんて訊かれたくないという気持ちもあるかも。

ＨＰ上の空室状況は、電話予約用とは分けて管理していることが多いです。
電話で予約を受けた場合、予約情報をホストコンピュータに入力するわけですが、ＨＰからの予約を直接そこに繋いでしまうとトラブルの元になるので（ウイルス・不正アクセス）面倒でもできるだけ避けたいところです。

電話受付の利点として、お客さまの人数に合った部屋を紹介できることが挙げられます。
全くのホテル側の都合ということもありますが、経営上仕方のないことをご理解ください。
例えば、１人で泊まりたい時、ツインが空いているとします。
客側からすれば、少し割高になってもツインでいいと思う。
ホテル側からすれば、割高な１人分より正規料金の２人分、もしくは割安な３人分（エキストラベッド使用）貰った方が利益が出る。
ここで、直前の予約なら「空室あり」と答えますが、まだ１週間以上ある場合は「空室なし。キャンセル待ちなら承ります」と答えるでしょう。
ＨＰでの予約の場合、そんなこと考慮せずに、定員以内なら空室分だけ予約受け付けちゃうでしょうね。

ネット予約は電話に比べ垣根が低いし、宣伝費も安く済む、人件費もかからないので、それなりの利点があります。
ネットの方が他のホテルと見比べやすいので、「通常より○％もお得！」とあれば食いつきもいいので割安に設定していることが多いでしょう。

今回のホテルの事情は分かりませんが、私の経験した予約受付はこんな裏事情がありました。
ご参考になれば幸いです。

nrb · Answer

ホテルの予約内容

１００室のホテルを例にします

内訳

旅行会社（TIS,近畿日本ツーリスト等）
２０室


事前の割り当てトホテル予約サイト
Aサイト　１０室
Bサイト　１５室
Cサイト　１５室

ホテルで直接受け付け３０室
（だいだい４割が自社で受けつが平均）

（部屋の割り当て数は例で実際にはホテルにより違いはあります）


だだではサイトも旅行会社も引き受けません
このサイト、旅行会社　卸の値段はホテルの正規料金よりだんぜん安いです
この仕入れた値段より高く販売して儲けてます
大量に仕入れる代わりに安く仕入れて
それで、正規料金より安く売りってます

ものによっては１室３万円ほど差ができます
スイートルームだと直前だともっと値引きしてます


ホテル側からすれば、直接の予約なら、電話であろうがネットであろうが同じことだと思うのですが・・・？

いえ、直接のほうが断然利益が良いのですね

でもホテルだけの受付では満室に出来ないので・・・・
ネットや旅行会社に頼らないと経営が成立たないのです


　逆に契約内容によっては、ネット会社や旅行会社が自分の分が売れない客がいなくても費用は払わないといけない

　ぎゃくにホテルから見れば最低の収益が毎日確保できる点にメリットがあるのですね

okame7237 · Answer

＃1さんのとおりですが、
ホテルは代理店に委託と請負という形で、集客を依頼します。
前者は、宿泊が確保できたらその代金の10-20％を代理店に戻す。
後者は、代理店が部屋を買い上げ（ただし定価の半分などで）、ホテルには、予約情報が流れるだけ。
という形です。なので、ホテルは後者の空き情報は全く入ってきません。
　もちろん、ホテルとしては直接の方が利益を上げられます。ただ、ホテルのHPの室料は100で委託は110でとやられたら、委託の方は困ってしまいます（力関係もありますしね）。
　更新が遅れていると、いう可能性もありますが、情報の同一性というのは、代理店業の本質にかかわるだけになかなか難しいところです。

空室の有無の回答について（国内ホテル）

ホテルの予約内容

＃1さんのとおりですが、

代理店経由の予約については他の方にお譲りします。

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