先日、ある地方銀行より配達記録郵便が届きました。
この銀行は口座を持っていただけで、全然使っていないので、何かと思いつつ受け取りに行くと
キャッシュカードが入っていました。
もちろん、自分では手配していないですし、
家族もしていないとの事でした。
不安になり、銀行に問い合わせたところ
「手違いで私のキャッシュカードを再発行してしまい
郵送してしまった。何度も連絡したが留守電だった。そのカードはハサミで切ってくれればよい。」といわれました。
私の家では留守電は使用してないので、(携帯ではなく固定電話)
私:「連絡したなんて、嘘言わないでください。」
銀行:「留守電でしたよ。おかしいなー」
私:「あのー、きちんと話が出来る人呼んでください」
銀行:「夜に支店長より連絡いれます」
というような、ことになりました。
(かなり省略していますが、人を小ばかにした対応をされました。)
夜になると、銀行の次長から連絡があり、
実は当行のミスでお客様の暗証番号を変更してしまったために、そのカードを回収し、なおかつ
あなたのカードの暗証番号を再度設定して欲しい。
と言われました。
要約すると、2週間近くの間、私のカードの暗証番号が勝手に変更されており、こちらが問い合わせて初めて事実を教えてくれてた。(問い合わせる前から把握していたことは確認済み)
この間私は、ATMを利用することが出来なかったわけなのですが
1.このようなことが銀行では起こりえるものなのか?
2.この利用できなかった期間に特に損害はなかったのですが、実際に損害があった場合に訴えることはできるのか?
(例えば、給与が引き出せず支払いが行えなかったとかがあった場合)
3.正直、新手の詐欺?とか思ってしまうのですがどうなのでしょうか?
ちょっと、まとまってなく解りにくいですが
この件に関してご意見いただければと思います。
A 回答 (3件)
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No.3
- 回答日時:
こんにちは。
私は現在銀行で働いている者です。各金融機関によって異なるのかもしれませんが、私の銀行の場合、お客様のキャッシュカードは、まずその口座で今現在発行されているカードを回収するというオペレーションをしなければ、新たに発行することは出来ない仕組みになっております。どこの銀行さんかはわかりませんが、すでにカードが発行されている口座に対して、新たに発行されてしまうというシステムは疑問です。あってはならないことです。もしシステム障害でそうなってしまったとしたら、お客様に新しいカードを発送する前に食い止める手立てはいくらでもあります。また今回の様に発送までされてしまっているのに、その後のお客様への対応がなっていないのは問題です。同じ金融機関で働く者として、その様な対応をしている銀行があることは、とても残念に思います。一つがそうだと、全体が同じ目で見られてしまうこともありますからね。No.2
- 回答日時:
確証はありませんが,その「銀行」とやらの対応からして,胡散臭いにおいがぷんぷんします。
暗証番号は銀行のセンターにあるホストコンピュータで管理されています。カードには暗証番号は入っておりませんし,まったく無関係です。
したがって仮にホスト側の操作ミスで変わったとしても,銀行の責任として元にもどせばいいだけです。
カードの再発行や今あるカードの回収はまったく不必要だし,無意味だとおもいますが。
ご回答ありがとうございます!
やっぱり、胡散臭いですよね!
ただ、その銀行の本店や客センに問い合わせて見ると
確かに私の利用している支店がミスを犯しているようなのです。
私もカードの回収は無意味だし怖いので「切る」と
伝えると誤発送した事実の報告のために必要の一点張りでした。
カードと暗証番号変更届けを郵送してくれなんて
信じろって事自体、無理ですよね…
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