![](http://oshiete.xgoo.jp/images/v2/pc/qa/question_title.png?e8efa67)
いつもお世話になっております。最近になってネットオークションに夢中になっているのですが、先日困ったことが起こりました。出品していた物品(ソフトウェア・ダウンロード版)のファイルサイズが大きいので分割してサーバーにアップロード(分割したファイルの1つは暗号化しており、そのパスワードも伝えています。)していたのですが、落札者が『ダウンロードできない。』、『ダウンロードできたが、指示通りに操作しても結合できない。』と申し立ててきました。
前日に確認済だったのですが、改めて確認してみるとたしかにダウンロードできなかったので改善しその旨を伝えたのですが、今度は結合できないとのこと。こちらで確認してみると、サーバーからダウンロードする際にアップロードしているファイル名とは少し違ったファイル名で、デフォルトでは保存されてしまいます。このことは確認済みで、結合手順には記してありました。すべてメールでのやりとりでしたが、先方は『再度やってみてダメなら、諦めます。』と連絡がきて、その直後に『他で購入しますから、もういいです。』ときました。その経緯はどうでもいいのですが、当方に不手際があって不愉快な思いをさせてしまったことに、返金の旨を記したメールを送信しました。後日、先方から返金のことには全く意識がなかったかのような返事が届きました。いま思えば、結合できなかったのは事実だったが後になって、文字列の違いに気付き結合できているのではないだろうかとか、もう少し落ち着いて当方からの指示を受けれなかったのだろうか等と思い、落札代金全てを返金するのが惜しくなってきました。なので、返金額から出品にかかった費用(ほんの僅かですが…。)を差引いた額を返金しようと思っていますが、いかがなものでしょうか。
No.5ベストアンサー
- 回答日時:
#2ですが
>物品を受取る側らしく、もう少し辛抱して対応できなかったのでしょうかね。
それは貴方の対応が悪い為に起きた事ですよ。
まさに本末転倒だと思いますよ。
ですので相手が悪いとお互い子供の喧嘩は止めて
出品者らしくケジメつける意味で
あのような回答したわけです。
逆に落札者である相手は
すでにお金を頂いているお客として考えれば
わがまま言うのは当然の権利ですよ、
それに怒らず対応すべきと、
ですからちょっとだけ返金するって言うのも
相手に取っては失礼な話しに当たると思いますね。
ですのでしっかり対応して誠意があるのを見せるのか
全額払って謝罪を入れるかのどちらかしかありませんね。
再度のご回答、ありがとうございます。
大人になって、全額返金することにしました。これからはこのようなことのないよう、気をつけようと実感しました。
ありがとうございました。
No.4
- 回答日時:
> 差引いた事は入金したことを伝えるメールに記そうと考えていますが、いかがでしょう。
これは、落札者様に対して良いイメージを与えないと思います。
落札者様が不愉快な思いをしたことに対するお詫びとして、返金をお申し出になったのに、
勝手に出品料を引いて、落札者様のご気分を害してしまっては、せっかくの返金が、
無意味になるどころか、更に落札者様を不愉快にさせてしまうかもしれません。
やはり返金前に、
「申し訳ありませんが、出品にかかった費用だけ差し引かせていただいても宜しいでしょうか?」と確認を取った方が良いと思います。
実は結合できていたり、出品者様の指示を受けなかった自分(落札者様)も悪かったな…と思っていらっしゃれば、おそらくご了承いただけるでしょうし、
難色を示すようでしたら、本当に結合できていないと考えられるのではないでしょうか?
アドバイス、ありがとうございます。
なるほど、示唆されるとおりかもしれませんね。今回のことは、当方に不備があり次回からはもっと確実な手段をとることを学んだとして、全額返金するように決めました。この度は、ありがとうございました。
No.3
- 回答日時:
手数料を差し引くのなら、相手に確認のメールを出して了解を得てからにしなくてはいけないです。
あなたが落札者に不信感と腹立たしさを感じるように、落札者もあなたにたいして不信感を抱いているかもしれません。最悪のケースを考えれば、わざとダウンロードできないようにして手数料だけもうけようとしている詐欺師と考えてしまうかもしれませんよ。
そうなれば評価欄等で泥試合のやり取りになるかもしれません。
(ソフトの複製等の著作権に関しては質問外のことですので出品者が所有している前提としています)
少なくても落札者の言うとおり、最初はうまくダウンロード出来ていなかったのは出品者側も確認されたとのことですから、不手際の第一の責任は出品者にあります。
出来れば、わずかな手数料というのなら質問者さん自身が負うべきだと思いますよ。
この回答への補足
アドバイス、ありがとうございます。
ダウンロードができなかったことについてですが、前日にダウンロードできることを確認しており、先方からの連絡で初めてこのことが発覚しました。どちらにしてもこちらの不手際なのですが、きちんと手順を踏んでいなかった先方にも問題があると思いますので、差引いた事は入金したことを伝えるメールに記そうと考えていますが、いかがでしょう。
No.2
- 回答日時:
自分ならそーなったら
CD-Rなどに焼いて
オートランで動くようにして
徹底的に面倒見るようにいたしますね。
とにかく自分の場合
やるだけやって向こうから
返金を求めるなら受けるって感じですね。
自分ならなので質問者が
返金したいならそのようにすればいいのでは?
ご回答いただきまして、ありがとうございます。
>徹底的に面倒見るようにいたしますね。
というのは、先方が納得するまでこちらが面倒みるということでしょうか?私としてもそうしたかったのですが、先方が短気なのかほんの僅かなメールのやりとりで放棄(?)してきたものですから…。物品を受取る側らしく、もう少し辛抱して対応できなかったのでしょうかね。
私がもし落札者の立場だったらのなら、きちんと結合処理が済むまで指示を待ちますがね。それに対して腹がたちましたので、このようにしようかと考えている状況です。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- モバオク! オークションの返金 4 2023/03/08 15:28
- ヤフオク! 関税 詐欺でしょうか?ヤフオク 3 2023/06/25 11:22
- その他(アウトドア) booking.comで割引されていたホテ ルがあって内装も綺麗だったので予約したんですが当日チェッ 1 2022/11/22 01:56
- ZOZOTOWN アマゾン代金引換での購入。返金時期について。 3 2022/08/24 13:35
- その他(ネットショッピング・通販・ECサイト) paypayフリマでほぼ未使用品というテプラを購入しました。即日発送してもらったのですぐ到着したんで 4 2022/07/27 07:19
- 事件・犯罪 Twitterでの取引、個人間での金銭トラブルです。 Twitterにて15歳の女の子(未成年)から 2 2022/07/13 10:28
- ヤフオク! Q1)ヤフオクで落札直後、裁判がどうこう言ういきなり出品者の身勝手で落札者に対して失礼な自己満ルール 6 2023/08/12 10:57
- メルカリ オークションサイトでのコピー商品、真偽物トラブルについて とあるオークションサイトにセレクトショップ 5 2023/07/17 16:40
- ヤフオク! ヤフオク。キャンセル、返金はどうなる? 4 2022/10/07 15:25
- その他(ニュース・社会制度・災害) 商品横領になりますか? 詐欺にもあたるのでしょうか? 皆さんの意見を聞きたいです。 オークションサイ 3 2023/06/01 13:37
関連するカテゴリからQ&Aを探す
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
急ぎです。 ヤフオクで落札後、...
-
返品時の返金額について
-
オークションでの応募権落札後...
-
不在で商品が戻ってきました
-
ヤフーオークションにて、落札...
-
落札の反対語?教えて!
-
アリエクスプレスで鞄を購入し...
-
落札者の削除について
-
Yahooオークション 補欠落札者...
-
落札者様がヤフー簡単決済が出...
-
たばこの臭いで返品について
-
ヤフオクの取引において「落札...
-
オークションで、個人情報はど...
-
某パン会社の食パンに異物混入...
-
ヤフオク出品への業務妨害について
-
受け取り拒否
-
返金返品に応じません。
-
ヤフオクで友人が困っているの...
-
送料を多く貰いすぎたので返金...
-
ヤフオクで領収書の発行の仕方...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
ヤフーオークションにて、落札...
-
ヤフオクにクーポン券を出品し...
-
不在で商品が戻ってきました
-
ゆうパックで破損し、補償の手...
-
ヤフオクでやたらと安いシリア...
-
到着した荷物が破損して、それ...
-
ヤフオクのトラブルです。
-
オークション 落札者から代金は...
-
モバオクのモバペイ取引の未着...
-
返金しようとしたら・・・
-
普通郵便紛失で、落札者への補償
-
楽オクで携帯を出品しました。...
-
ヤフオクで定形外で荷物が紛失...
-
ゆうぱっく割引について
-
クレーマー的落札者への対応
-
ヤフオクで受け取りボタンを押...
-
大至急!!!モバペイ出品者で...
-
落札者の権利ってどこまで?
-
楽天オークションでの記載ミス
-
オークションお取引終了後の返...
おすすめ情報