普通郵便紛失で、落札者への補償

Question

送った定形外郵便の中身がどこかで抜け落ち、空の封筒だけが落札者に届いたそうです。
Σ（;￣□￣　＜ホンマカイナ）

常識的に考えれば定形外なんて元々補償が無くて当たり前ですが、自分のオークションページには喚起の注意文は載せていませんでした。

こちらは何もせず、相手が色々郵便局に問い合わせたりという手間もかけさせているようなので、値段も安いし、落札代金くらいは返金しようかと思うのですが、封筒が届いている以上、送料は勘弁して欲しいというのが実際思うところなんですが、どうでしょう？

貴方が出品者なら
送料は返金しますか？

※友人の話としてとらえてください

noname#41546 · Accepted Answer

中身だけ抜け落ちるなんてこと、まず考えられませんよ。正直言って、落札者の話はにわかに信用できません。重いものを無理に封筒に入れたわけではないですよね？

　確かに法的に厳密に言えば、輸送機関は出品者の履行補助者で、その過失については出品者が責任を負うことになりましょう。
　ただオークションの場合、第三者に送付を委託するのが当然の前提で「本来自らなすべき債務を履行補助者に行わせている」（履行補助者の過失論の根拠の1つ）とは言えませんし、落札者と発送方法について合意していますから「履行補助者が債権者の指定した者（→債務者は履行補助者の選任・監督にのみ責任を負う）」に近い状況です。。また、オークションでは一般に送料が落札者負担であり、定形外郵便で安く送ることでその分落札者が利益を得ることになります。

　以上を総合的に勘案して、私は返金の必要はないものと考えます。実質的に考えても、対価を伴わない「免責合意」の有無で結論が大きく変わるのはいかがなものかと思います。

noname#13477 · Answer

送料＋落札代金の全部返金か、
返金しないか、
のどちらかだと思いますねぇ。

落札者の評価は高い方ですか？
落札者の近所の子供あたりが、中身を抜いたってことは無いですかね？
郵便ポストには鍵がついているのでしょうか？！（聞けないですかね？）

郵送途中でなくなるなんて、商品が何なのか分かりませんが、封はしっかりされたのでしょうか？
このあたりに過失があるのであれば、返金すべきだと思います。

普通郵便で送ったのは、落札者からの指定ですか？
過失が無くて、それだったなら、記載が無くても返金する必要は無いように思いますが。

love_neko · Answer

こんばんは。

私も＃４さんと同意見です。

中身が途中で抜け落ちるような梱包をした可能性があるのでしたら出品者が送料、振り込み手数料すべて含めて返金すべきものだと思います。

どう抜け落ちたかの確認が必要だと思いますよ。

karasu30 · Answer

「どの段階で中身がなくなったか」によって違います。

配達したときには中身があったのに、ポストにあるうちに誰かに抜かれたのなら送料も落札金額も返金しません。

配達の段階ですでに中身がなかったら、それは自分の梱包方法が悪かったということなので落札金額と送料を返金します。

いずれにしろ相手任せでは本当のことも分かりかねるので、自分でも郵便局へ問い合わせをします。
もしかしたらどこかで中身が見つかるかも知れないですし（万が一）

k-ayako · Answer

郵送で中身が抜け落ちてしまうという梱包に問題があったと思います。

やはり全額（送料含む）返金でしょう。もしも相手が銀行振り込みであったとすればその振込み手数料もですよね。相手にしてみれば商品が届いていない＝取引自体がなかったことになる＝経費を含めて全額返金を希望・・・でも文句は言えないと思います。

今回は諦めて次回から「定形外は一切補償なし、追跡もしない」と記載するのがいいでしょう。

梱包に問題は絶対になかったと言い切れるならば話は変わってきますが・・・

0002mariko · Answer

私だったら送料どころか全額返金します。

全額返金するというお話をしてもしもすごく遠慮されたりすれば甘えてしまうかもしれませんが、基本はそうします。
自分がこうなってしまったら嬉しい、と思う対応を心がけたいですね。

tsuyuake · Answer

破損郵便物は、郵便局の不手際で破損した場合、その旨を書いた付箋を貼って配達します。また、中身がなくなっている場合、差出人にも連絡があります。なぜなら補償問題になるからです。
ですから、あなたは相手が代金を払いたくないために言われているでしょう。

＞※友人の話としてとらえてください
友人でも嘘はいけないでしょう。破損した旨の付箋を見せてくれと言えばいいでしょう。

shirokuma-keibo · Answer

法律的な話になりますが、
商品説明の段階で、「定形外では責任を負いません」などの注意書をしないで、
定形外で送り商品が届かなかった、破損していた、紛失していた、などという場合、
出品者が全て責任を負わなければなりません。

封筒が届いている、といっても中身がないので、
それは受け取る側にしてみれば何の意味もないのです。

出品者は商品を「送った時」に責任を免れるのではなく、
無事に「到着したとき」に始めて責任を免れるのです。民法にそう書いてあります。

ですから、これで怖いのが、例えば、
出品者が定形外の場合には責任を負いません、という記載をしなかった場合、
定形外で送って無事に落札者の手元に届いたにも関わらず、
落札者が「届いていない」と言ってこれば
法律的に言えば出品者は責任を負わなければなりません。
結構怖いです。

ですから、出品者の多くは「定形外の場合は責任を負いません」と明記しているのです。

今回は私ならば送料も含め、全額返金し、
今後商品説明作成の際に注意するようにします。

普通郵便紛失で、落札者への補償

中身だけ抜け落ちるなんてこと、まず考えられませんよ。

この回答への補足

送料＋落札代金の全部返金か、

こんばんは。

「どの段階で中身がなくなったか」によって違います。

郵送で中身が抜け落ちてしまうという梱包に問題があったと思います。

この回答への補足

私だったら送料どころか全額返金します。

破損郵便物は、郵便局の不手際で破損した場合、その旨を書いた付箋を貼って配達します。

法律的な話になりますが、

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