No.3ベストアンサー
- 回答日時:
減棒や解雇などの処分は、「クレームがあった」だけでは適用できません。
企業には懲戒権がありますが、「企業秩序に違反する行為があった場合には、違反の内容、態様、程度などを明らかにして、違反者に対して制裁として懲戒処分を行うことができる」(最判昭52.12.13民集31.7.1037)としています。
つまり、クレームがあった場合、それが事実であることを会社が明らかにしなくてはいけません。
まったく心当たりがないことで懲戒処分をするのは違法行為です。
そのことを伝えて、処分を撤回してもらいましょう。
撤回してもらえない場合は、労働基準監督署に相談に行ってください。
No.2
- 回答日時:
落ち着いて、そのお客様が何でクレームをつけるのか、その真の原因をつかむ必要がありますね。
それに対してあなたがとってきた行動を整理して、落ち着いて、理論整然と、あなたの周囲の人に訴えていくしかありません。あ、それから、
そのお客様の不満を取り除く具体策を考え、実行に移さなきゃだめですよ。
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