お客様からのクレーム

以前担当したお客様から身に覚えのない事でクレームを受け困っています。社内の調査も受け、減俸などの処分も受けました。最近では社主の所へ行き解雇する様に要望までしています。上司に全く心当たりがないと言っても、信じてもらえません。どうすればよいでしょうか？どなたかアドバイスをお願いします。

No.3 ベストアンサー 回答者： trent900 回答日時： 2006/07/22 20:14

減棒や解雇などの処分は、「クレームがあった」だけでは適用できません。

企業には懲戒権がありますが、「企業秩序に違反する行為があった場合には、違反の内容、態様、程度などを明らかにして、違反者に対して制裁として懲戒処分を行うことができる」（最判昭52.12.13民集31.7.1037）としています。
つまり、クレームがあった場合、それが事実であることを会社が明らかにしなくてはいけません。
まったく心当たりがないことで懲戒処分をするのは違法行為です。
そのことを伝えて、処分を撤回してもらいましょう。
撤回してもらえない場合は、労働基準監督署に相談に行ってください。

この回答へのお礼

ありがとうございました。上司と話をしてみます

お礼日時：2006/07/22 20:26

No.2 回答者： jgkmm554 回答日時： 2006/07/22 20:05

落ち着いて、そのお客様が何でクレームをつけるのか、その真の原因をつかむ必要がありますね。

それに対してあなたがとってきた行動を整理して、落ち着いて、理論整然と、あなたの周囲の人に訴えていくしかありません。

あ、それから、
そのお客様の不満を取り除く具体策を考え、実行に移さなきゃだめですよ。

この回答へのお礼

ありがとうございました。がんばります

お礼日時：2006/07/22 20:28

No.1 回答者： itue_hoge 回答日時： 2006/07/22 20:05

減俸などの処分？

はぁ？なんで減俸？最寄の労働基準監督局に相談を

この回答への補足

私の会社は上司が勤務態度などを評価して給料が変わります。ミスやクレームは会社の信頼を下げるというものに当たるみたいです

補足日時：2006/07/22 20:07