A 回答 (2件)
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No.1
- 回答日時:
全く同じ状況で困ってます。
よく似た質問をしていたので、自分の質問かと思ってしまいました。まだ解決していません。
シマンテック テクニカルサポート センターに問い合わせ中です。
1度目のメールでは、次のURLを教えてもらいました。。
試してみてください。私は、解決出来ませんでしたので、再度メールを送りましたが・・。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/share …
2度目のメールでは、オンラインスキャンを試すよう言われました。
http://www.symantec.com/region/jp/securitycheck/ …
ここでも、ウィルスは検出されませんでした。しかし、改善されません。
その場合、「ノートンをアンインストール、再インストールしてください」と書かれていました。
アンインストール方法は書いてあったのですが、再インストール法が分からなかったので(ネット購入なので)、再度メールを送ろうとした所、現在、メンテナンス中らしいです。
No.2
- 回答日時:
ANo.1さん、ダウンロード購入でも当然ながら再インストールは出来ますよ。
そうでなくてはインストールに失敗したり、誤ってアンインストールしたときどうするのですか。ダウンロードファイル(インストーラプログラム)は保存していらっしゃらないのですか?少なくともHDDに、出来ればCD-R/RWに保存しておくのはダウンロード購入のイロハですよ。
ただし、最悪でも、ノートンから与えられたプロダクトキー(桁数の多い数字がメールで来てたでしょう)か受注のメールがあれば、再インストールは出来ます。
たしか、購入から60日間は何度でも再インストール可能なはずです。
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