送料などは、メーカー持ちなのですか。
対応する人によって、言い分が違います。
ごねると、こちらが、払わずにすむみたいです。

家で、使おうとしたら、動かないもの。
1か月しか、つかえなかったものもあります。

主に、1万円前後のビデオデッキです。

保証期間内、購入後1年間、修理後3か月は、送料も無料。
その後は、交渉次第。
そのように、思われるのですが、どうですか?

説明書や保証書にも、書いてないと思うのですかが、、

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A 回答 (2件)

基本的には、修理品のお客様宅への直接の配送はしていないはずです。

ただ、パソコンについては、ソニーは、補償期間内であれば、修理品の引き取りと配送は無料でしてくれました。

また、購入店への持込、メーカーへの修理担当窓口への持込等が通常です。

>主に、1万円前後のビデオデッキです。
>保証期間内、購入後1年間、修理後3か月は、送料>も無料。
ビデオデッキについては、基本的には、購入店、各家電販売店への自身での持込となります。補償期間内の1年間は修理代(正常に使用の場合)は無料ですが、直接、購入者宅へ送付ということは無いと思います。
修理内容につきましても、同一内容の修理であれば、修理代は無料ですが、補償期間が過ぎていれば、異なる箇所の修理代は発生します。

>その後は、交渉次第。
メーカーも販売店も、通常の交渉には応じませんが、メーカーや販売店に落ち度があるか、お客様の状況によっては、無料で送付というケースも無きにしも非ずです。(その筋の方とか、極度のクレーマーとかです。)

ただ、最近は、すべての家電製品に当てはまるわけではありませんが、また、すべての販売店というわけではありませんが、一部販売店では、購入金額の3~5%の補償料(ワランティ)で、メーカー補償1年に+して合計で2~5年補償というものを実施しているところもあります。
ちなみに、PC販売大手のソフマップでは、ワランティに加入すると、PCの修理の際に自宅までの引き取り、修理後の配送は無料です。

この回答への補足

某メーカーだと、地方で、一括に集めるようすです。
隣の区くらいなら、まだしも、ムリですね。

購入店の持ち込み、そういうサービスのいいところで、買うことも、
今後重要だなと思い始めました。

以前は、知り合いの店が、そうでしたので、高くても
そこで、購入していました。
最近は、つきあいが面倒なので、
恩きせがましかったり、うちの物を欲しがる、、、
などで、やめました。

補足日時:2002/04/17 16:40
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この回答へのお礼

購入店がつぶれた。同じチェーン店などは、営業中。

某ットマンは、修理見積もりも、有料です。
これも、基本でしょうか。

購入日、家で、試したら動かない。
1か月後に、こわれるなど、初期不良などの可能性は、
ないのでしょうか。

この後も、ビデオデッキ、テレビなど、1000-3000円以下のリサイクル屋での、買取値段なので、壊れるまで、使おうと
思ってましたが、
テレビは、処分費用がかかる、
ビデオデッキは、今後、修理すると多分、
1万円以上は、かかると思いますので、
引越しを機会に、売ろうかと、まだ、迷っています。

ヤフーオークションも、手数料が、かかるようになってしまったらしく、
送料払ってでも、買いたい人がいるかどうか、わかりません。

スーパーや新聞、役所の告知、個人のリサイクルサイト、フリマでの告知も、
あまり、かんばしく、なかったです。

新居も、見ず知らずの人に、教えたくないですしね。

お礼日時:2002/04/17 16:36

 保証期間内の自分で壊したのではないものは、無料ですよね。

(今までそうしてきました。)修理がうまくない場合も。

 ただ、配送時に配送業者によって壊されることもあるので、出来るだけ持ってきて欲しいとは言われますけど。

 持ち込みのみの所でも、「どうしても持っていけない。」というと、送ってもいいといわれるので、送料などもケースバイケースで対応しているのだと思います。

 事情を考慮してくれていると、良いように解釈していました。
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この回答へのお礼

配送時に配送業者によって壊されることもある。
これは、以前、聞いたことがあります。
思い出しました。

しかし、免許がありません。
タクシー代、払ってもと躊躇しますし、
仕事の関係上、営業時間内に、行けない場合が多いです。

どうも、今回、引越し屋に、壊された形態があるので、
これから、交渉しようと思っているので、
憂鬱です。

お礼日時:2002/04/17 16:40

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Qクレーマー?

クレーマーの人、もしくはちょっと私はクレーマーかも、
という人にお聞きしたいのですが。。。

最近、あらゆるところで店や知人を相手にけんかしている人に会ったのですが、どうもこの人、自分のことをクレーマーだという意識がありません。逆に、正義の人か自分が法律だと自分を考えている節があります。
ふつうのときは大人しい女性です。
子持ちで×1です。

また、矛盾していることばかり述べていますが、自分では矛盾に気づいていない様子です。

その人を観察していて疑問に思ったのですが、
1.クレーマーの人はクレーマーという自意識がないのでしょうか?

2.クレーマーの人は面白がって低姿勢の店や知人などを攻撃する発言を繰り返すのでしょうか?

3.どう対処すればクレーマーに自己の矛盾点に気づいてもらえるのでしょうか?
この人を見てると、矛盾点をつくとまた別の矛盾点をもちだしたりします。矛を納めようとしません。

4.クレーマーの定義とは、どんなものでしょうか?
クレーマーを見破る方法とは?

5.なんでクレーマーになっちゃうんでしょう?

6.店の立場だったら、クレーマーはいる?いらない?

以上、長々と書きましたが、よろしくお願いします。

クレーマーの人、もしくはちょっと私はクレーマーかも、
という人にお聞きしたいのですが。。。

最近、あらゆるところで店や知人を相手にけんかしている人に会ったのですが、どうもこの人、自分のことをクレーマーだという意識がありません。逆に、正義の人か自分が法律だと自分を考えている節があります。
ふつうのときは大人しい女性です。
子持ちで×1です。

また、矛盾していることばかり述べていますが、自分では矛盾に気づいていない様子です。

その人を観察していて疑問に思ったのですが、
1...続きを読む

Aベストアンサー

 こんばんは。私は、自覚しているクレーマーです。しかも、現在、お客様受付センターで、毎日クレーマーと格闘しています。

 という事で、先にご質問を私の場合と、お客様の場合(かっこに入れます。)でお答えしたいと思います。

 1)私は、ばっちりあります。ただ、あら捜しをするのではなく、ある特定の、困っている事に対して問い合わせをします。冷静に考えて、私の被害が明らかに原状回復してもらわないと・・・と思う時にだけ話します。ただ、それも、自分の価値基準での判断だと理解しています。
 (両方います。クレームを言ってあげようという人と、単なる困ったチャンですね。後者の方は、自意識を感じません。感じないから始末が悪いです。)

2)私は、低姿勢の人、嫌いです。いかにもマニュアルにどっぷり浸かっていて、問題自体を解決出来ない場合が多いので、私は普段、解決法をこちらから提示して、対応出来るか出来ないかを簡潔に聞き出します。もちろん、納得いくまで説明は要求しますが。
 (やはり2パターンあると思います。意識してお店を攻撃して、自分の利益を貪ろうという輩と、誰が出てきても、変な話どんな相手が来ても毒吐きまくる、いわゆる困ったちゃんです。)

3)私は、単純に指摘してもらえば、自分が悪いと判断すれば謝りますし、クレームも取り下げます。
 (相手を攻撃しても、クレームは収まりません。目的は、問題を解決する事なので、利害を明確にして、その際、自社で出来る解決法を提示して、後はその中でお客様と一緒に考えていく以外、方法は無いと思います。逆に、それ以外の、貪ろうとする要求は、上記の態度を堅持する事で、隙を与えないように出来ると思います。)

4)質問者様が言っているクレーマーとは、何処でも誰でも難癖つける輩の事でしょうか?それだと、ご自身が感じているタイプは確かにクレーマーです。ただし、クレームと苦情は違います。クレームは事象に対しての意見であって、苦情は、それが発展して、文句になっている場合です。これは分けないといけません。

5)私は、企業、集団のいい加減な態度が見逃せないので、忠告として突っ込みます。自分と周囲の利益を守る為に。
 (苦情を言ってくるのは、中にはそうでもしないと社会に相手にされない可哀想な人がいるようです。なに言っても駄目だってのが、このタイプです。クレームだと、やはりお話した方が消費者にも企業の為にもなると考えての発言だと思います。)

6)私は、絶対必要だと思います。有難い存在です。通常、100人お客様がいて、クレームを言ってもらえるのはそのうち10人に満たないのです。それ以外のお客様で不満のある方は、表に表れず、影で企業の悪口を周囲に流していると考えて下さい。これは影響があります。自分の周囲から聞こえたお店の悪口なら、もし自分が行ってない店なら、行こうと思わないですよね?利用する気失せませんか?
 その点、クレームを言ってくれる人というのは、中々企業、会社側から持てない視点であるお客様の目線でお話してもらえるので、自分達で探し出すことの出来ない改善点を提示してもらえます。

 クレームが起きるというのは、何らかの理由が必ずあります。一見その事のみで考えれば問題の無い事のように思う場合がありますが、必ず言われるだけの理由が内在しています。それを探す手がかりをくれる、苦い良薬だと思います。

 ただ、苦情をあちこちで言ってくる方というのは、何処にでもいるし、真剣に相手するには時間がもったいないです。他の顧客のご迷惑になりますので、最重点マークで、全社員が認識を共有して、統一した対応をする事が重要です。 絶対引かない、選べる選択肢は限定して、それ以外の例外を許さない。たびたび問題を起こしているなら、外部への通報も視野に入れる事です。(以前、精神病を装うって万引きを繰り返したお客様がおりまして、それからは店に入ったら、強制退去か、通報をした事があります。)

 嫌な話をされた時、物事が問題なのか、それともこちらの態度でご不興を買っているのか。複合しているのかそれとも単なる困ったチャンなのか、冷静に判断する事で、相手より精神的に優位に立ち、お客様も会社も自分も利益(目に見える・見えない両方)をあげる方法を模索する事が出来ると思います。

 冷静さが一番の、そして前提としてのポイントになると思います。
 

 こんばんは。私は、自覚しているクレーマーです。しかも、現在、お客様受付センターで、毎日クレーマーと格闘しています。

 という事で、先にご質問を私の場合と、お客様の場合(かっこに入れます。)でお答えしたいと思います。

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Q5年保証と保証書

デオデオ、ヤマダ、ベスト電器などで5年保証を受ける場合、
保証書を無くしたら駄目ですよね?
保証契約をした時点で店のコンピュータに登録されていると
思うのですが。
それでも駄目ですよね?

契約をした時点でいつでも受けられるというので
無くしてもOKのような気がするんですが。

また、5年保証はいまでは当たり前のサービスですが、
量販店にとって負担はないんでしょうか?
1年はメーカー保証なので問題ないでしょうが。

保証書は無くすことを期待して
ないといけないようになっているんでしょうか?

Aベストアンサー

#5です。
>POSレジとは何ですか?
基本として、バーコード管理しているレジのこと。
昔のレジは、金額を打ち込むだけでした。(数量や商品管理番号を含む)
現在は、バーコードを使い商品在庫・発注までレジでこなします。
また、在庫がない場合の店舗間移動のための在庫も見られます。
クレームなどの緊急交換対応時には、レジを見て移動依頼をします。
それに、配達・工事・修理などの情報も管理しています。

私がいたところでは、バーコードの他に「商品コード」という8桁の数字がありました。
こちらを入力しても、バーコードに変換してレジ操作ができました。
これは、バーコードの付かない切り売り商品などにも使用してました。

レジ経験がないと、「業界用語」なので知るはずないですよね。
ただ単に金銭のやり取りメインではなく、パソコンの頭脳が入ったものと思うとわかりやすいかも?
その分、慣れるまで操作は大変です。

参考URL:http://ja.wikipedia.org/wiki/POS%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%A0

#5です。
>POSレジとは何ですか?
基本として、バーコード管理しているレジのこと。
昔のレジは、金額を打ち込むだけでした。(数量や商品管理番号を含む)
現在は、バーコードを使い商品在庫・発注までレジでこなします。
また、在庫がない場合の店舗間移動のための在庫も見られます。
クレームなどの緊急交換対応時には、レジを見て移動依頼をします。
それに、配達・工事・修理などの情報も管理しています。

私がいたところでは、バーコードの他に「商品コード」という8桁の数字がありました。
...続きを読む

Q凄いクレーマーです

私は凄いクレーマーです。どうしてもクレーム言わないどこうと思うけどいってしまいます。他人から見てもクレーマーっぽく見えるらしいです。クレーマーっぽく見える人ってどんな人でしょうか?又クレーマーを治すにはどうしたら良いでしょうか?どうしてもイライラしてどなってしまいます。教えて下さい宜しくお願いします。

Aベストアンサー

私はどちらかというと、理性的なイメージが他人からはあるらしいのですが・・・

たまに、というか、何年かに一度くらいの割合で、自分でもビックリするようなクレーマーになります。その場合は、たいてい正義感が働いて、相手も警察のような強いところに対してです。
貴方も正義感の強い方では無いのでしょうか?

また、仕事の上では、クレーマーの方の対応に追われていました。
この場合は、明らかに、お客様の言っておられることがおかしいことがほとんどでした。
でも、こちらが、心を開いて相手の方に真摯に向かいあうと解決することが多かったように思います。
クレイマーの方は、世間というかキャパが狭いように感じることがあります。

クレイマーになる前に、とりあえず、相手の方の気持ちを考える努力をしましょう。
そのクレームで、貴方のほか、みんなの利益につながるのなら、かまいませんが、自分の淋しさや、うっぷんをはらすものであるのなら、貴方は、どんどん、この世の中に疎外感を感じてしまうだけだと思います。

Q保証書の保証開始日

購入日から1年ほどをよく見ますが
自分で記入してくださいとあれば壊れた日に設定できてしまうような気がするのですが?
どうなっているのでしょうか

Aベストアンサー

本来購入日は販売店が記入するものです。
でも未記入のまま渡されることが多いですね。
これをもし商品が壊れたあとで記入し
保証期間を遅らせたとすれば
私文書偽造罪
これを利用して、本来有料の修理を
無料で受けたとすれば
詐欺罪
に該当する行為ですので、
注意しましょう。

Q「クレーマー」とは?

「クレーマー」ってどんな意味なんでしょうか?

僕は“ウソをついてお金を取る人”って思っているんですが。
違うんでしょうか?!

事実でも責任を取ってもらう事は、クレーマー行為になるんでしょうか?
「クレーマー」の定義を教えて下さい。

Aベストアンサー

>「クレーマー」ってどんな意味なんでしょうか?
クレーマー? あまり聞かない言葉ですね。
強いて上げるなら、「クレームを頻繁に出す人」という意味でしょうか。

「事実であろうとなかろうと、問題として大きいものであろうと小さいものであろうと、”頻繁”に文句を云いに来る人」というのが「クレーマー」の意味だと思います。(間違っていたらごめんなさいね。)
ですから、1度や2度のクレームを入れたからといって「クレーマー」になるとは思えませんよ。
毎日買い物などで利用しているスーパーに毎日クレームをつけにサービスカウンターへ通うなら、完全に「クレーマー」でしょうね。

>事実でも責任を取ってもらう事は、クレーマー行為になるんでしょうか?
事実であることについて責任を取ってもらうことは「正当な行為」です。
相手が間違って行っていることに対しては正当に責任を取ってもらうべきであるし、責任を取ってもらうための請求はハッキリと述べた方がいいと思います。
そうしなければ、被害を受ける人が増えてしまうでしょうから・・・。「被害者」が増えないようにするためにも責任請求を言った方がいいと思いますよ。

といったところでしょうか。間違っているかもしれませんが、sweet-dreamさんの参考になれば幸いです。

>「クレーマー」ってどんな意味なんでしょうか?
クレーマー? あまり聞かない言葉ですね。
強いて上げるなら、「クレームを頻繁に出す人」という意味でしょうか。

「事実であろうとなかろうと、問題として大きいものであろうと小さいものであろうと、”頻繁”に文句を云いに来る人」というのが「クレーマー」の意味だと思います。(間違っていたらごめんなさいね。)
ですから、1度や2度のクレームを入れたからといって「クレーマー」になるとは思えませんよ。
毎日買い物などで利用しているスーパーに...続きを読む

Qメーカーの保証書なしで新長期保証は受けられますか?

ヤマダ電機で1年以上前に新長期保証に入ったのですが
メーカー発行の保証書をなくしてしまい長期保証の保証書だけが手元にあります。
1年以上前なのでメーカー発行の保証書の期限は既に切れています。

新長期保証の保証書にはメーカー発行の保証書と一緒に保管してくださいと書いてありますが
もし壊れた場合に新長期保証の保証書だけで保証を受けることは無理なのでしょうか?

色々調べてみるとメーカーの保証書は期限が切れた時点で何の効力もないので
新長期保証の保証書だけでちゃんと修理をしてもらえるという意見もあれば
両方揃ってなければ無償修理は出来ないと言う意見もあり困っています。

なお新長期の保証書には購入日と自宅の電話番号が書いてあります。

Aベストアンサー

No2さんもいい加減な回答は注意された方がいいかと思います。

http://www.yamada-denkiweb.com/contents/contents/guide8.html
新延長保証の保証規定です。

修理依頼の項目にも
>本書及び本書に添付される保証レシートをご準備の上、ご相談ください。
とありますし
除外規定にも
>本書及び本書に添付される保証レシートの提示が無い場合。
と規定されていますので製品添付の保証書の有無は関係ありません
但し、
>本保証の開始は、本商品のメーカー保証終了日の翌日から開始いたします。
とありますのでメーカー保証期間は事前に確認必要ですので注意ください。

Q何回も電話をかけてくるクレーマーがいます

悪質クレーマーがいます。
電話を何回もかけてきます。
夜の10時頃や、朝は5時頃からかけてきます。
会社や個人の携帯にまでかけてきます。

このクレーマーは、おとつい会社に入りました。
会社からお金を3万円貸しました。
次の日に会社を辞めました。
雇用登録はしていません。
クレーマーは荷物を会社に置いたまま県外の実家に帰りました。

電話で、クレーマーから荷物を送って欲しいと言われました。
お金を返してくれたら荷物を送ると言いました。

お金は今は無い。
お金ができたら確実に返す。
先に荷物を送って欲しいと言われました。

自分はお金が先だと言いました。
その押し問答があって何回も電話があります。

今日、とりあえず荷物の一部を送りました。
それをクレーマーに言ったところ、
「いつ着く」「どういう方法で送った」とか送った後も何回も電話がかかります。

どうすればこのクレーマーが何回も電話をかけてくるのをやめさせられますか?
このクレーマーはどう対応すればいいでしょうか?

Aベストアンサー

常識のない時間に電話…しかも個人の連絡先…。
通話履歴をきちんと用意して警察に行きましょう。
電話があったらきちんと警察やそういったことに詳しい機関に相談をしてから決めるとはっきり伝えた方が良いと思いますよ。
向こうがしているのは横領と変わりません

Qオノデンで買った家電製品は保証書による保証は紛失でも有効なのですか?

オノデンの秋葉原店で小型家電製品を購入しました
しかし、小型家電製品を紛失してしまいました
家電製品を紛失した時に保証書を使うのは有効なのですか?

Aベストアンサー

保証はオノデン独自のものでしょうか?それともメーカー保証でしょうか?
 メーカー保証であれば1年以内の自然故障の際に修理を約束しただけのものであり、紛失盗難は対象外です。
 独自の保証については販売店ごとに異なりますので販売店に問い合わせるか、保証書の裏の約款をご覧ください

Qクレーマーが増えて困っています。

某家電メーカーでエンジニアをしているのですが、クレーマーが増えて、その対処に四苦八苦しています。
技術職で採用されたのに、クレーマーの対応をしなければならないことにそもそも不満なのですが、なんとかこの仕事を上手くこなしていく方法はないでしょうか?
日々、ストレスとの戦いです。
そもそも、なぜクレーマーは存在するのでしょう?
上司は、「昔と違い、サービスが当たり前になり、メーカーの立場が弱くなったからだ」というようなことを言っていましたが…
ストレスをためずに、クレーマーと上手く渡り合える方法と、クレーマーの存在意義を教えてください。
よろしくお願いします。

Aベストアンサー

クレーマーが増えた理由・・・松下幸之助が「お客様は神様です」という言葉を広めたため!
冗談ではなくて本当に思いました。お客様は(たかが)お客様だよ!と叫びたくなることが確かにありますねぇ。

クレームを付けることで自己満足しているだけの本物のクレーマーに存在意義なんてありませんが、大多数のクレーム客は大切な情報源だと思いますよ。エンジニアではなくてサービス企業のカスタマー部門の経験ではありますが、「確かに!」と思わせる要望、苦情も数多いです。

で、ストレス溜めずに・・・とのことですが、本物のクレーマーには別にストレス溜まらないんですよね。右から左ですから。
普通のクレーム客に対しては、真摯に対応することではないでしょうか。できること・できないこと、申し訳ないけど(コストが合わないから)やってないこと、(やりだしたらきりがないから)対応しないと決めたこと、表現さえ工夫してきちんと説明したら、まともなお客さんなら納得してくれます。「もう買わない」になることもありますが、対等な取引なのですからある意味やむをえないことです。

ちょっとエラそうでしたが、わりと長くクレーム対応してきた経験上、考えたことです。

クレーマーが増えた理由・・・松下幸之助が「お客様は神様です」という言葉を広めたため!
冗談ではなくて本当に思いました。お客様は(たかが)お客様だよ!と叫びたくなることが確かにありますねぇ。

クレームを付けることで自己満足しているだけの本物のクレーマーに存在意義なんてありませんが、大多数のクレーム客は大切な情報源だと思いますよ。エンジニアではなくてサービス企業のカスタマー部門の経験ではありますが、「確かに!」と思わせる要望、苦情も数多いです。

で、ストレス溜めずに・・・...続きを読む

Q主に、ビデオデッキの保証期間について、

使えなくなったとき、長いですね。
なかなか、壊れないし、
壊れても、直して使うか、新しいものを買うか、毎回悩みます。

1回修理しても、保証機関が3か月、
また、壊れる可能性がありますよね。
ビデオデッキなど、5000円以上かかるものもあります。
ちょうど、1年間の保証機関が過ぎた頃に、調子が悪くなります。
買った価格も1万円前後ですしね。

最近は、1年間1万円なら、3万円以上の商品を買って、
5年間無料保証のもののほうが、
いいのかと検討中です。

家電製品やメーカー独自の保証機関なので、
どこまで、信頼できるか、疑問ですが、、。
ご利用されている方がいれば、お聞きしたいです。

Aベストアンサー

ビデオデッキの修理最低で、5000円以上かかります家電品の中で一番故障頻度の高いのもビデオデッキですこれはテープ走行メカにある時間使用すると消耗する消耗部品が多いせいです。商品金額に関係なく9000円位かかります.安い商品ほど高く感じます修理せず買たほうがましと思うのも当然です。ビデオデッキの修理は70%位が消耗部品の交換です。そこで提案です家電品の購入でどこかお店を決められて購入して居るのであれば.カードを作り年会費¥1500位支払い5年間保証(年何万円の商品を買うも年会費¥1500位でOKの所がほとんど)を付けて
安い高いは考えず買われてはいかがですか。その都度安い所を探して買われるのであれば¥30000位(商品は随分良くなる)出していいのを買われてはいかがですか。一度お店で¥12000円位の品と¥30000の品を持ち上げて重さを比べてください部品の質の違いが解ります。


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