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楽天でコンタクトレンズを5月21日17時49分に買いました。注文してすぐに、この店の評価があまり良くないこと、「処方箋がない場合お売りできません」と言うことがかかれていたため、すぐに18時28分にキャンセルメールを送りました。
ところが次の日、何を勘違いしたのか、「大丈夫です。注文を入れておいてください。」などととんちんかんな返事が来て、ますます不安になり、キャンセルのメールを2回(前日とあわせて計3回)送りました。どうも日本人ではないのか、変な日本語でした。
ところが、今日(24日)宅急便で、代引きで商品が送られてきました。多分昨日発送したものと思われます。
もちろん、送り返したのですが。宅急便のかたに申し訳なくなりました。
この場合、向こうから手数料など請求されるのですか?これでもう終わりですか?気にしなくて良いのでしょうか?
すいません、こんな事初めてなので。。。おしえて頂けますか?

gooドクター

A 回答 (3件)

私も楽天をよく利用していますが、受け取らずに返したのであれば大丈夫だと思いますよ。



キャンセルのメールを3回も送ったのに変ですね。
メールがすぐにお店のほうに届かない場合があるそうですが…。

Q&A よくあるお問い合わせ(お買い物について)参照↓
http://www.rakuten.co.jp/com/faq/faq020.html#2017

楽天のサイトの管理のほうに問い合わせをしたほうが親切かもしれません。
同じようなことが他の利用者にももしかしたらいるかも???
お買い物・商品の検索についてのお問い合わせフォーム↓
http://help.rakuten.co.jp/question/mall.html
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この回答へのお礼

そうですか。ありがとうございます
今まで何回も利用していて、こんな事初めてで動揺してしまいました。
ただレビューが賛否両論あり、なんか嫌な予感していたんですよね~
予感的中でした。どうも日本語が通じていない感じでした。
注文のクリックボタンを押す前に、今後よく考えます。
早速このフォームで報告しました。ただ、ちゃんと返事来るんでしょうかね??

お礼日時:2007/05/24 23:01

向こうのミスですので、気にしないで下さい。


キャンセル料などの手数料は、基本的にお店に損害を与えてしまった場合だと思います。
キャンセルしてないのに受け取り拒否をしたとか。

一応、楽天だけではなくそのお店に、キャンセルした商品が送られてきたので送り返したと連絡し、
念のため、キャンセルを申し出たときのメールを残しておくくらいでいいと思いますよ。

万一何か請求されたら、メールを転送するなどして、
キャンセルの意思を伝えたことをはっきりさせれば大丈夫だと思いますよ。
普通なら謝罪のメールが来ると思いますが、たまに態度悪い店ありますからね・・・。

ちなみにクーリングオフはご存知の通り、通販には適用されません。
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この回答へのお礼

有り難うございます。受け取り拒否して、その旨すぐに店にもメールしたのですが、謝罪のメールどころか、全く無視され、返事なし。
本当に不愉快な思いをしました。
こんな思いは2度とごめんです!

お礼日時:2007/05/26 16:37

気にしないで下さい。


クーリングオフですよ!
受け取らなくて良かったですね。
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この回答へのお礼

早速のお返事有り難うございます。
今までいろんな買い物をしていて、こんなこと初めてでした。
こういう通販にもクーリングオフできるんですか?
訪問販売とか、怪しいものだけかと思っていました。、
ありがとうございました

お礼日時:2007/05/24 22:56

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