![](http://oshiete.xgoo.jp/images/v2/pc/qa/question_title.png?8acaa2e)
携帯電話の不良品(水濡れシール反応品)を返品することになりました。
そこで一筆添えるべきかと考え中なのですが。
しかし、一連のクレーム対応を見ていると、私が一筆添えた
ところで、意味があるのかと疑問に思う部分もありまして。
一連の流れは・・・
携帯電話を(正規の)オンライン店舗で購入しました。
さっそく使おうと開梱したら、不良品で、カスタマーセンターに電話すると、
クレーム対応は近隣の店で対応するので出向いてくれといわれ、仕方ない
ので実店舗に行ってみたら、
「オンラインショップ商品のクレーム対応はしていない」とのことでした。
また、カスタマーセンターに連絡をしたとき、
・新品なのに不良は100%ありえません。
・今までそんなクレームもありません。
・そんな不良は考えられません。
と頭ごなしにいわれ、まるでこちらが嘘をいってるかのような対応でした。
また、
・私ではそのクレームに対し判断し兼ねるので、上の者に連絡
させます。今はその上の者(何人かいるらしいです)はおりません。
明日再び連絡します。
とのことで、客と電話がつながってるのに責任者が不在というのはいかがなものでしょうか。
(この時点でカスタマーセンターの受付時間が過ぎてしまってたので、上の人が帰った??)
カスタマーセンターとはこんなものなのでしょうか。
これまでに3回ほどカスタマーセンターと連絡を取り合いましたが、
クレームは実店舗で対応しますのでとさんざんいわれてたのに、
改めて責任者の方から電話があったとき、オンライン店舗の商品は
オンライン店舗で対応するとのことでした。
そこで一連のことについて話をしたかったのですが、色々ありすぎて
端折ることでしか伝えることができませんでした。
結果的には返品が可能となりましたが、社内でのクレーム対応の通達が
できてなかったり、カスタマーセンターの対応が失礼すぎたり、
この会社はどうなってんだ?としか思えないような雰囲気でした。
これから商品を返品しますが、一筆添えるべきでしょうか。
もし、添えるとしたらどのような書き出しが適当でしょうか。
一方、添えることでこんな会社に意味があるのかとも思います。
よろしくお願いします。
No.1ベストアンサー
- 回答日時:
お怒りは、ご尤もだと思います。
この会社が変わる云々より、伝えない事にはお怒りが収まらないのではないでしょうか。
オンライン店舗と実店舗は、共通の会社なのですよね?
仮に私だったら。電話や文章では納得できないので、店舗に出向いて責任者の方に話をすると思いますが。。
文章を入れるとするなら”今回の返品に関しまして、御社のご対応に憤りを感じ一筆添えさせていただきました。”でしょうか。
ありがとうございます。
>オンライン店舗と実店舗は、共通の会社なのですよね?
そうなんです。対応は統一してもらわないと実店舗の店員さんも
突然のクレーム対応に困惑されてました。
クレームを丸投げされた実店舗さえ対応できないなんて、
伝えないと怒りがおさまらないといわれればそうかもしれません・・・
ありがとうございました。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 労働相談 今日バイト先に呼ばれて行ったら、私にクレームがきたそうです。初めてのクレームでした。 クレームの内容 3 2021/11/18 22:58
- その他(ネットショッピング・通販・ECサイト) QOOで壊れたものが届いたが、返品返金の対応をしてくれない 1 2021/11/26 23:50
- 賃貸マンション・賃貸アパート 冷蔵庫の作動音に伴う上階からの嫌がらせと管理会社の対応について。 4 2021/11/15 15:21
- スーパー・コンビニ 同僚の主張と私の主張でどちらが正しいですか? コンビニでバイトしている者です。 この前うちの同僚と口 3 2021/12/04 19:38
- その他(住宅・住まい) 音信不通になった外構業者への今後の対応について 長文で失礼します。 昨年6月に新築一戸建ての引き渡し 2 2022/02/03 00:44
- 営業・販売・サービス ガソリンスタンドでアルバイトしてます。ポイントを後付けできないと言ったら、できるのに手間掛かるからや 4 2021/12/27 10:29
- その他(ネットショッピング・通販・ECサイト) オンライン注文の予約商品に関しての ショップ側の対応に関して意見ください 1 2023/07/26 20:29
- Amazon Amazonで購入した商品の保証について出品者に問い合わせをしようと、注文履歴から商品ページに飛んだ 2 2021/11/15 15:39
- アルバイト・パート 高校1年生です、ついこの前アルバイトの応募で電話をしたんですけど、セブンイレブン応募受付センターの方 1 2023/04/21 19:33
- Amazon Amazonって出荷元 、 販売元ともに Amazon.co.jp以外は危険ですかね? 3 2022/08/18 18:59
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
楽天で1回しか頼んでない商品が...
-
ZOZOTOWNの返品
-
ZOZOTOWNの返品対応 1/17の夜に...
-
楽天ブックスから身に覚えのな...
-
ル クルーゼ鍋の小さなスポッ...
-
Amazonで服を購入したのですが...
-
宅配便は受け取り拒否できたが...
-
インターネットショッピング
-
ZOZOTOWNで購入した服が、商品...
-
一筆添えるべき?
-
不良品を返品したら・・・
-
ZOZOで、2つ返品しようとして...
-
返品について教えて下さい。 私...
-
RMAってなんですか?
-
返品について。私は間違ってい...
-
セシールの支払い
-
SHEINの返品方法についてです!...
-
親睦会費 返金
-
仕事を辞めるのですが 今まで給...
-
ブティックの店長です。 セール...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
楽天で1回しか頼んでない商品が...
-
注文とは別の商品が届き、開封...
-
ZOZOTOWNの返品対応 1/17の夜に...
-
楽天で注文した商品ではないも...
-
不良品を返品したら・・・
-
ZOZOで、2つ返品しようとして...
-
ZOZOTOWNで購入した服が、商品...
-
スマホケースを新しく買い換え...
-
amazonで返品できない
-
ZOZOTOWNの返品
-
通販サイトで購入した商品を返...
-
ブランドの財布の返品または交換。
-
このショップ(「kaminorth」)...
-
ネットショップで購入した品が...
-
ドスパラで購入したBTOPCの初期...
-
楽天市場の返品を受け付けてく...
-
Amazonで服を購入したのですが...
-
腕時計のネット購入に際しての...
-
ショップの表示スペックと違う...
-
楽天ブックスから身に覚えのな...
おすすめ情報