最近のお施主さん

Question

私は、設計事務所を開設しているものですが、
同業者を含め、工務店さんとか、最近話題によくなるのが
モラルの低い施主さんが多い。と。
皆さんお疲れ様です。

私達の業種は、結構、確認作業や変更内容等に
結構、上手く対応する業種です。
パース、模型。等、何度も提出するので。

でも、ほんと、お施主さんは、難しいですよね。

基本、空間の把握は難しいです。要はできないとわからない
部分は、絶対にあります。
お金をかけたＣＧパースでも、表現の限界がありますよね。
お金のないお客さんで、確認できるものを沢山、要求してくる
方も増えたような気もします。
照明の具合が、「よくわからない」と言われても、変に
提出してしまうと、ニュアンスなんて、受けてによっても
違いますしね。
後、変な変更する人も増えました。

鏡が１０ｃｍぐらい大きい感じがするとか。最近ありました。
私も現場確認しましたが、どこに問題があるかわかりません。

基本、人それぞれで、習慣、感覚が違うのは仕方ないですが、
最近、少しヒドイ方が多いです。

という事で、少し、そういうエピソードや、こういう対策
をしている事があれば、教えてください。
単に、愚痴でもいいですよ（笑）。

CREAMHOME · Accepted Answer

大変ですよね。

　ここの質問内容を見ていて思います。ナンセンスなクレームやナンセンスな質問が多い。常識を逸脱しているように思うのもいくらか。
　職業的なものもあるでしょうが、特に３０代の施主はその時代の教育環境のせいもあるでしょうが、ちょっとレールに乗りすぎて育ったので　えっ　て思う質問やクレームがありますね～。

　しかし、施主への建築とはこんなところがあるんですよという教育というか事前に教えて差し上げる必要もあると思います。
　特にＨＭの知識や現場経験のない営業が契約欲しさになんでもｏｋしてしまうようなことが後々トラブルになっているように思えて成りません。

　まあ、ちょっと工期とコストが嵩みますが、棟上をして空間が出来てから現場で色々と仕様を決めるほうが安心ですね。

kaitiku · Answer

私は一末端所員に過ぎませんので施主さんとのやり取りは少ないのですが。

医者や弁護士・・・の、奥さんは非常にうるさい印象を持ちます。
少なくとも経験的に例が多いですね。
まあこれは最近に始まった話ではないでしょうね、旦那様への「先生、先生」が耳にこびりついちゃってるから錯覚しちゃうんでしょうね、「自分が先生」だと。
職業病でしょう。

ちょっと反れますか、対策と言えるか・・・
私は「パースは１割見栄え良く作るべし」と考えています。
伊東工務店？でしたかパースの上手い方の言葉の受け売りなのですが。
施主さんのやる気を引き出す上でも有効であると。
ところが上手く作れない時などは、焦るあまり1割どころか３割位まで見栄え良くしちゃう事がままあるんです。
一般にこういうケース多いのでは？。
完成して、「ああ、パースと違う」なんて言われると辛いですね。

対策ですが「一割見栄え悪く作る」。
竣工作品が予想していたより良かった、有難う！・・・、なんてならないですかね。
でも現実、多くの夢抱き依頼される立場としては悪い予想図を出して出鼻をくじくなんて怖くて出来ないんですけど・・・。
されど、この問題これを機会にちょっと考えてみよう。

質問者様は開設者ですよね、ご苦労も多い事でしょう。
下っ端は呑気なものです、御免なさい、私の代わりに部下を叱り付けてください。

アンケートの部類に入るのかもしれませんが、以上、僭越ながらお互い頑張りましょう。

　　そうそう施主よりも今一番頭に来てるのは国交省です。天誅！

noname#107982 · Answer

最近であった人　予算３０００万円　某邸
土工事で石が出たのは分けろ？
ぐり石が角張ってる。　
ビニールがたるんでる。
砂利が多い。
基礎　鉄筋が少し曲がってる。
生コン　明細を出せ
あまった生コンは何でここに捨ててあるんだ？
すでに埋まってる骨材ガラ石を図面から角張ってる。丸くなかった？
ボルト締めが曲がってる。
屋根裏の木がキズがある。
木材に人の足跡がある。
ユニットバス上が断熱材に擦りキズがある。
換気口の止めの回りに隙間が多い。
その他　永遠にあり。

デジカメ＆ビデオ撮影　
レザースケールで計る。　例：4.8ｍｍずれてる　
ノギスで測定　＝　床の大理石の間隔が違う。
塗装は車の基準同等　＝　サッシ　シャッター　塗装が甘い。

まあ　ある意味良い勉強が出来る。

bouhan_kun · Answer

素人は理解させるのに苦労しますが、逆に経験者を説得するのもたいへんです。たとえば、元ゼネコン社員とか、ちょっと建築やデザインをかじった教職者など。あれやこれや、自分の乏しい知識や経験地を振り回し、でも自分は知ってるんだみたいな強硬な対応をしてくる。まあ、プライドを破壊しない程度に聞くふりしながら、実際はこっちのペースに乗せるようにするしかないですね。

また、こういうネットで情報収集しようとする人。観てもない物件に、おそらく施主の都合のいい一方的な話にのって、それは瑕疵だとか、欠陥だとか言う無責任な話に乗って、知識武装したつもりで当たってこられる。説明を尽くして、どうしても理解しないとなれば、裁判デモやてくださいなみたいな話までしたこともあります。

まあ、モンスターペアレントみたいに、自分の主張ばかりする、周囲からの冷静な意見を聞かないか聞ける人がいない人が増えてるのは間違いないでしょう。

yysatotyan · Answer

私は専門家ではありません、２回施主をやりました。
確かに、こういう掲示板など見ていると、「完全でなかったらクレームはあたりまえ」という考えの方が多くてちょっと驚きますね。家は手作りみたいなものだから「完璧」は難しいものなのかもしれませんが、「一生に一度」の方が多いから、思い入れも強烈で・・・。特に男性がこだわると女性よりも厄介な気がするのは偏見でしょうか（ちなみに私は女性です）　ネットで昔よりも中途半端に豊富な知識が得られるのも諸悪の根源なのかもしれません。

でも私の経験から言うと、住んでしまえば建物そのものよりも環境が大切です。環境などに問題があれば家そのものにも愛着が持てません。建売など、どう考えても頂けないような土地に建てて売っている物件を見ると、商売とはいえ、どうなのかなと思ってしまいます。

私は設計士の方にお願いしての建築は出来なくてとても心残りです。３回目があれば是非！！と思っています。頑張ってください！

最近のお施主さん

私は一末端所員に過ぎませんので施主さんとのやり取りは少ないのですが。

大変ですよね。

最近であった人 予算３０００万円 某邸

素人は理解させるのに苦労しますが、逆に経験者を説得するのもたいへんです。

私は専門家ではありません、２回施主をやりました。

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