No.2
- 回答日時:
とても心象を害されましたよね?
昔、サービスエリアで買った釜飯を、
走行している車内で全部平らげた後、
釜の内底に一本の白髪を発見したときは、
吐きそうになりました。
それ以来、釜飯は、買ったその場で、
食べるようにしています。笑
この夏、2個パック入りの冷凍食品を、
昼飯に食おうと思って開けたら、
1パックしか入ってなく、量が足りなくて頭にきました。
(空腹時なので、かなり、腹が立ちました。笑)
#1のakubihime212さんも書かれておられますが、
昨今の食品業界の不祥事もあるので、
製造元のA社のお客様相談センター(商品に明記してありました。)に電話して、
「別に、金品がほしいわけではありません。
今後このような事がないように、十分に管理体制を強化してください。」と、冷静な口調で告げたところ、
相手側が、かなり平身低頭で、
「直ちに、宅配便で、お詫びの品物を遅らせていただきます」と言った対応がなされ、
数日後、買った金額の数倍以上の内容の物が届きました。
おかげで、その企業に対するイメージも、
悪化せず、(というか、逆によくなった。)
現在に至ります。
金額的に、高額のものなら、わかりませんが、
別に、証拠のものがなくても、
自分の過去のいくつかの経験からすると、
相手方は、気にしないようでした。
(食べて吐き出したものを、
相手も見たくないでしょうし。笑)
今までは、電話して、相手方より謝罪の言葉をもらっただけで、
先の例のように、代替品のお詫びをもらったことは初めてでしたが、
すべて、相手方より、謝罪の言葉は、もらえましたので、
気分的には、すっきりしました。
いちど、電話されてみてはいかがでしょうか?
もちろん、冷静に会話することが前提ですけれど。
(・・)
この回答へのお礼
お礼日時:2002/11/28 20:59
ありがとうございました。そうですよね電話すればよかったかも。
自宅にいる時にはすぐ電話しているんですが、大阪の水○軒から
どんどん離れていく中でのことだったので。
No.3ベストアンサー
- 回答日時:
こんにちは。
駅弁が腐っていたなんて、とんでもないですよね!!
食べ終わったころには、その店ははるか遠く・・なんて。
私だったら、そのお弁当のパッケージにかいてある連絡先か
「お客様相談センター」みたいなところに連絡します。
きっときちんとした対応をとってもらえると思います。
#2のかたも書いておられますが、先ごろの異物混入事件以来、
食品業界はものすごくこういったことに敏感になっています。
私も、以前買った冷凍食品の「とりもも串焼き」というやつが
どうも腐りかけのにおいがしたので、お客様センターに電話しました。
そうしたら丁寧な応対で、後日きちんとした報告書(なにが原因だったか)
と、おわびの品が届きました。
また、もう少し以前なんですが、菓子パンにプラスチックの破片のようなものが
入っていたことがあります。
その時も、その製パン業者に電話したら、丁寧なおわびと、缶詰セットが
届き、ビックリしましたがいい印象を持ちました。
今からでも遅くないと思いますので、連絡先を調べて、いついつ弁当を
買ったものだが、おかずがひとつ腐っていたこと。そのときは時間がなくて
捨ててしまったが、今ひとつ納得いかないので、電話しました、
みたいなことをおっしゃってみてはどうでしょうか。
きっと誠意のある対応をしていただけると思います。
黙ってたら損ですよ!!今からでも、是非言ってみてくださいね。
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