携帯電話のデータを消去され、困っています。

ソフトバンクのお店で、
外側のリニューアルを無料で出来るとの事で、それならお願いしますと
渡す際、データが消える可能性があるので中をいじる際には
事前に連絡を　と条件付きで渡しました。
もちろん　お預かり票の　メモリデータ転送不可時の指示という項目には、
「　修理作業を行わず返却　」という注意書きが明記されています。

修理が終了したので、引取りに来てくださいと、連絡がありましたが
その際　「　データも無事ですね？　」と聞くと、
「は？データは消えてると思いますけど？」と言われて　少し言い合いになり
その後電話をしている人は担当者ではないので、との事だったので
「確認して折り返します」と切れました。
その後担当者からの説明は
　「　修理に出す際注意書きを入れ忘れてしまった　」という内容。
　「　返ってきたばかりなので　まだ基盤が残っている可能性があるから、
　　確認してみます　」となり、後日の返答は　「やはり破棄済でした　」

内容が無事で外側をリニューアルできるのであればと思っただけ。
データが消えるリスクを負うのなら、外側がハゲて様とぼこぼこで傷があろうと
気にしなかった。

データには、メールで既にこの世にいない人からの大事なメール・写真が
あったり、動画も旅行に行った際撮ったもの（これは家族とのもの）、
ゲームた音楽のダウンロード、エディやナナコ等の課金分・ポイント
等があります。
「　お気に入り　」「　ブックマーク　」したところは、自分のＩＤ・パスワードを
入力したあと、自分のページにすぐ飛べる様にしているものばかりなので、
特にＩＤやパスワードを控えたりはしてないし、それがないのも困っています。

メモリカードにうつせるものもあったけど、時間がなかったので
だから「　修理を行わず事前連絡　」とお願いしたのに！

担当者は「　どうして欲しいですか？　」と繰り返すばかり。
どうして欲しいって言えばいいのか　皆目検討もつきません。

ナナコやエディの事は、書類等の手続きがあると言われたけど、
「　すぐには使えません　」と言われました。

また昨日仕事中の休憩で話しをしたので、ほとんど話せず
本日の午前中にでも連絡をくれると言ってたのに、
それもありません。
誠意があるのであれば、お店が開店する９時には連絡をするのが
当たり前なのではないのか？　と憤りを感じています。

元の状態に戻す為に自分がしなくてはいけない事を考えると、
気が遠くなります。
使用始めは　去年９月からです。

どうすればいいのか　是非教えて下さい。

No.3 ベストアンサー 回答者： GJ-Officer 回答日時： 2008/11/15 22:31

役人です。

お住まいの地域にある消費生活センターにご相談になってみて
ください。どのような要求ができるのかなど教えてもらえると思います。

参考URL：http://www.kokusen.go.jp/map/

この回答への補足

回答ありがとうございます。
消費者センターに電話をしました。でも、お話した方も
「極めて稀なケースなので例がない。相手の誠意を感じられられなければ、
もう一度お電話下さい。」と、とりあえずお客様センターの電話番号を
教えて頂きました。暗中模索だったので、「また電話下さい。」という言葉に
安心できました。

補足日時：2008/11/23 13:08

この回答へのお礼

回答ありがとうございました。
間違って「補足説明」にお礼を入れてしまったので、
再度正しいところに入れさせて頂きます。

消費者センターに連絡しました。
「　極めて稀なケースで私は聞いた事がない。
　とりあえずお客様センターの番号を教えるから連絡してみたらどうでしょう？
　誠意のある態度でなかったら再度電話をしてきて下さい。」と
　おっしゃって頂き、安心できました。

私のとりとめもない相談に、目を留めて頂き回答ありがとうございます。
「消費者センター」はよく耳にするのに、自分に関わるとは思ってもみなく、
考えもつきませんでした。そのくらい動転していたのだと思います。

一筋の光で照らして下さった回答を今回選ばせて頂きました。
ありがとうございます。本当に感謝致します。

お礼日時：2008/11/23 14:48

No.4 回答者： United_93 回答日時： 2008/11/16 05:43

>それが面倒くさいなら　諦めるしかないでしょう　という事になるでしょうか？

そのとおり。
弁護士雇ったところで、勝てる見込みは殆どありません。

この回答へのお礼

「行列のできる法律相談所」というTV番組の中で、
こういうケースを調度やっていたと担当者が話されていました。

勝てるってお金って事ですか？
担当者の人がいう「やらしいハナシ」って意味ですね。
人によって価値観が違うので、￥○万が安いか高いかの議論は避けます。

お礼日時：2008/11/23 14:13

No.2 回答者： doctorelevens 回答日時： 2008/11/14 17:16

質問の意図を明確にしてください。

１．どのような手段を講じても「失われたデータ」が戻ってくることはありません。
　　裁判などの手段でもその様な解決策（データの復旧）を得る（または過去に「得た」）という事例はありません。
　　ソフトバンクが過去にデータ復旧をしたこともありません。

２．法律上は謝罪の義務はありません。
　　法律には「謝罪しなさい」という文言が無いからです。
　　争うなら「○○円払え」という損害賠償請求訴訟くらいしか考えられません。

３．金銭での解決であれば、
　　・弁護士を雇って交渉、または裁判をする
　　・自分で交渉できるなら交渉する
　　以外の方法はありません。

答えが出ているのですから、どうしたいのか（何が質問なのか）補足を。

この回答への補足

回答頂き有難く存じます。
質問は　オーダ通りにしなかった店側への責任追及　と考えています。

トラブルを経験した事がないので、どうしたらいいのか分からない為
暗闇を歩く気持ちで　質問を出しました。

損害賠償といっても、思い出に自分で値段をつけなくては
いけないという事になると。。。皆目検討もつきません。
こういったケースの場合、皆様はどういう要求をしているのかを
伺いたかったのです。

でも、弁護士を雇い交渉とか、気が遠くなります。
それが面倒くさいなら　諦めるしかないでしょう　という事になるでしょうか？

補足日時：2008/11/15 01:52

この回答へのお礼

回答を頂きありがとうございました。
早くから見て頂いた事本当に嬉しく思います。

経験者という事で、実際の事を教えて頂いたのだと
感謝しております。

ただ先の見えない暗闇に一筋の光を見たかったので、
頂いた回答には気が滅入ってしまったのも事実でした。
今回は、申し訳ないのですが良回答として選びませんでしたが
アドバイス真摯に受け止めました。ありがとうございました。

お礼日時：2008/11/23 14:40

No.1 回答者： kenbb650 回答日時： 2008/11/14 14:32

法に詳しいわけでもないのでわかりませんが、そのショップに文句いってもしかたない気がします。

データ紛失になるとショップ内の問題ではなくSoftbank全体の問題になると思います。

以下のサイトから問い合わせてみてください。
少しは先に進むきっかけになると思います。がんばってください。

参考URL：http://mb.softbank.jp/mb/support/3G/contact/

この回答への補足

アドバイスありがとうございます。

softbankのお客様相談室の方は
「代理店の担当者が行くのは、softbankの代表と思って頂いても構いません。」と
おっしゃったけど、
その後の話し合いの中でその担当者は、あくまで他人事の様に
この件をみている様子で謝罪される態度ではありませんでした。
代理店の店長は、真摯な感じ。でもその上方ってどうなの？

お客さんのデータを代理店の従業員が消したけど、代理店のした事で、
本社とは切り離して考えてくださいって言われました。
私はソフトバンクの携帯を使用しているのではないのでしょうか？
相手が誰であれ、ソフトバンクの名前で売ってるのだし。
本社と代理店の力関係とかお客には関係ないでしょう。

「お客様の大事なデータを当社の従業員の業務の100％ミスにより、削除して
しまい申し訳りませんでした。」って言っている態度ではありません。

ありえない事をしでかしたんだから、出来ないことをできるようにして下さい。
先に稀なケースを起こしたのは、そちらですよね。
それに書類も原本はシュレッダーかけてしまい、その部分だけ真逆に訂正した
書類を見せました。私が原本を持っていなければ、
「何の事？」ってそらっとぼけるつもりだったのかも。
驚くべき仕事の手順です。お客さんに契約書を渡した内容と違う事を
書き換えてそれを契約書として出す腹積もりなのです。
私が幸いにして原本を持ってるのだし、言い訳できないですよね。

そんな状況です。

補足日時：2008/11/23 13:15

この回答へのお礼

この度は回答を頂きありがとうございました。
ソフトバンクのサイトに行くなんて思いつかなかったです。
そのくらい気が動転していたのだと思いました。

お礼　と　その後の状況を
間違って　「補足」で入れてしまいました。
すみませんでした。

本当にありがとうございます。

＞　少しは先に進むきっかけになると思います。がんばってください。　

この言葉に励まされました。

お礼日時：2008/11/23 14:26