デジタルカメラのレンズズームが故障し、保証期間内だったため本体をメーカーに送付しました。一切過失は無く、落下させたわけでもありません。直前まで使用できていたのですが、いきなり動かなくなりました。
しかし、先日メーカーから「保証期間内ではありますが、適応外となり、有料修理となります(18000円)」との連絡がありました。
保証書には『お客様の取り扱い上のミスで生じた故障は、修理料金が有料となります。』と記載してありますが、一切過失がなかったためその旨と故障時の状況をお伝えしました。
すると「上の者に相談してから再度ご連絡します」との返答でした。
過失もなく、18000円も払って修理するのにはどうしても納得がいきません。この場合は、こちらのミスとなって無償修理はしていただけないのでしょうか?もしくは、引き下がることなく無実(?)を訴えて粘るべきでしょうか?
No.4ベストアンサー
- 回答日時:
↓の皆さんがおっしゃるように、自分の使用方法が間違ってなかったら、
「なぜ有償になるのか?」キチンとしたメーカーの説明を聞きだしましょう。
おそらく、納得できる回答はもらえない、と思いますが…
ご自分が納得できないコトは、粘り強く交渉するベキ!でしょう。
私も過去に、銀塩一眼レフのボディの不具合でmaipukuサンと
同じようなトラブルがありました。結局、無償修理になりましたが、
メーカーのアマリの対応の悪さに、修理後に全て売って、他社の
システムに切り替えました。
カスタマーサポートの対応は、各メーカーで様々です。
これからはカメラ単体ではナク、メーカーのサポート体制も考慮して
購入されるコトも大切だと思います。
結局、再度ご連絡が来ることはなく、今日の朝修理済みのデジタルカメラが届けられました。無償修理していただけたので安心しましたが、初めの有償修理の説明はなんだったのかな?と思いました。
1度目の連絡のときに、しっかりと状況説明と原因不明だということをお話したのが良かったのかと思います。ちなみに、ここのメーカーFさんの電話対応はあまり丁寧とはいえませんでした・・・
本当にご丁寧に回答ありがとうございました。
No.3
- 回答日時:
パナソニックデジカメTZ-5使用ですが石の上に落下させてモニター画面を破損させましたが液晶交換など全て無料でしたよ。
パナソニックは非常に親切でした。No.2
- 回答日時:
『お客様の取り扱い上のミスで生じた故障は、修理料金が有料となります。
』この場合必ず保証対象にならなかった理由を詳細に問い合わせてください
明らかにぶつけた後が有る・水分が入っている等無い場合は保証対象になるはずです
コンパクトカメラのズームレンズの場合衝撃と感じない程度のものでも壊れることはあります
また、汗や結露等で水没扱いになる場合もあります
どちらにしても有料となる根拠を示してもらってください
結局、再度ご連絡が来ることはなく、今日の朝修理済みのデジタルカメラが届けられました。無償修理していただけたので安心しましたが、初めの有償修理の説明はなんだったのかな?と思いました。
1度目の連絡のときに、しっかりと状況説明と原因不明だということをお話したのが良かったのかと思います。ちなみに、ここのメーカーFさんの電話対応はあまり丁寧とはいえませんでした・・・
本当にご丁寧に回答ありがとうございました。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
おすすめ情報
- ・漫画をレンタルでお得に読める!
- ・【お題】絵本のタイトル
- ・【大喜利】世界最古のコンビニについて知ってる事を教えてください【投稿~10/10(木)】
- ・メモのコツを教えてください!
- ・CDの保有枚数を教えてください
- ・ホテルを選ぶとき、これだけは譲れない条件TOP3は?
- ・家・車以外で、人生で一番奮発した買い物
- ・人生最悪の忘れ物
- ・【コナン30周年】嘘でしょ!?と思った○○周年を教えて【ハルヒ20周年】
- ・ハマっている「お菓子」を教えて!
- ・最近、いつ泣きましたか?
- ・夏が終わったと感じる瞬間って、どんな時?
- ・10秒目をつむったら…
- ・人生のプチ美学を教えてください!!
- ・あなたの習慣について教えてください!!
- ・牛、豚、鶏、どれか一つ食べられなくなるとしたら?
- ・都道府県穴埋めゲーム
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
液晶部分に黒い線が入っています。
-
デジカメの液晶の不具合
-
デジカメのモニターに縦線が・...
-
ノートPCのヒンジ部が外れた
-
NIKON D-80 のシャッターがミラ...
-
S-VHSのビデオテープをデジタル...
-
デジカメ電池蓋、爪欠落
-
GoPro サブスクリプション。
-
携帯電話のカメラに黒い点が写る
-
電池で CR1616 と CTL1616 は別...
-
デジカメの尿液晶
-
パナソニックLUMIXのレンズが引...
-
ガーデンソーラーライトをコン...
-
シームレスズームってなに?
-
CR123Aの寿命と充電・・・
-
ミラーレスカメラ、ニコンZ50...
-
ガスコンロにスペーサー電池を...
-
光学ズームについて
-
同じレンズでテレコン×1.4とク...
-
電池ケース単三10本で12Vの電源...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
液晶部分に黒い線が入っています。
-
デジカメのモニターに縦線が・...
-
[FAX] 紙があるのに「キロクシ...
-
デジカメが水没。スイッチが入...
-
デジカメ電池蓋、爪欠落
-
レーザーディスクがプレーヤー...
-
カロッツェリア AVIC-ZH0007 ...
-
メーカーの保証書と、販売店の...
-
DMC-FX33故障 電源ON・OFFに関...
-
NIKON D-80 のシャッターがミラ...
-
携帯電話のカメラに黒い点が写る
-
デジカメの液晶モニターをきれ...
-
写真を撮影をすると黒い枠が写...
-
ニコンD700 内蔵液晶モニター&...
-
IXY DIGITAL Lの液晶モニターが...
-
「縞模様になります」・・デジ...
-
ミノルタα7デジタルカメラ
-
デジカメの液晶割れを保障内に...
-
デジカメのCCDの故障・品質・耐...
-
砂混入時の修理費
おすすめ情報