結婚式DVD撮影について

Question

先日結婚式を挙げた者です。
式を挙げて5日後，式場の担当者から連絡が来て『式のDVD撮影全て撮り忘れました』と電話がありました。
『今すぐお詫びに伺います，出来る事は何でも致します』と言われましたが，あり得ませんよね？一生に一度しかない大事な式でした。私達二人感動して楽しみにDVD，アルバムの仕上がりを待って居たのに…。
以前式半年前に私達は外部にDVD撮影を頼んだら駄目かを確認した所，式場担当より
『トラブルもあるし式場以外の物はチャペルの入場禁止』と言われたので早々に式場にお願いしていました。
最終の見積もりに担当者が入れ忘れ，そのまま式が続行された模様です。私達にもその見積もりは渡されていましたがそこまで見ず３ヶ月前にDVD撮影を頼んでいたので気にも止めませんでした。
私達は式場に対しどのようにしたら良いのでしょうか。彼の母は賠償責任があるとかなりご立腹で，私の母は良い式だっただけに…とかなり落ち込んでいました。きっと経験者の方は少ないと思いますが何かアドバイスあれば教えて下さい。

bibinnba92 · Accepted Answer

大変辛い経験をされましたね。

プランナーとしてはあってはならないミスです。

起きてしまった事をあれこれ考えても落ち込むばかりです。
これからの事をみすえて前向きに考えましょう。

ご両親・ご家族にご参加いただいてもう一度挙式撮影をする。
慰謝料を請求する。
等いろいろ考えられます。

どの様な方法をとられてもお心の傷に包帯は捲けても傷あとは残ります。
時間とともに少しずつ薄れはしても決して消えることはないと思います。

ホテルでの挙式との事
これからのお話合いはホテルのブライダルの責任者と直接される事を御勧めいたします。ミスしたプランナーの顔など見たくないでしょうが、必ず同席して貰ってください。責任者ににてもどこまでプランナーが話しているかわかりませんので、その場で確認しながら一歩一歩前進しましょう。

私の提案としては「これから毎年家族写真を結婚記念日に無料で撮影していただく」です。
新たなお二人のスタートの撮影し忘れですのでこれからのお二人の歩みを毎年残していただいてはいかがでしょう。

どの様にされても納得されることはないでしょう。

このトラブルを引きずるのではなく、乗り越える方法を考えましょう。
見積もりのチェックミスはあったかもしれませんが、悔やんでも解決にはなりません。ご自身を責める事はやめて起きてしまった事でなやむより、これからいかに良い方向に向かって行くかです。

がんばってくださいね。

asljdlas · Answer

あなたが見返りに何を求めるかということと、交渉ということの２つの
問題があると思います。

きちんと相手と話し合うことがたいせつでしょう。
何をしてもらっても戻ってきませんからね。

CAFE1973 · Answer

残念ですが、賠償責任を求めても却下されるのがオチです。
見積書という公式文書が発行されている訳ですから。
見積書は契約書とは言えないかもしれませんが、
挙式の前には必ず契約書を交わしているはずです。
詳細も記載されているはずですので、賠償問題は諦めましょう。

大型商品を購入する際、見積もりは確認しないのですか？
望む色が”アカ”であっても、担当者のミスで”アオ”
と誤って入力してしまう過ちと同じです。程度の問題はありますが。

あり得る・あり得ないという点では『あり得る』と言えます。
相手も人間ですから。

式場サイドからお詫びしたいと言ってきているだけ、
良い方では無いですか？

ハネムーンをねだってみては？決して出来ない話では無いと思います。

「出来る事は何でもと言うなら、出来る範囲を示して欲しい」
「でないと私たちの気持ちが晴れないので
　公の場で事実を話すけど構いませんよね？」
「あくまでも事実を言うだけなので
　御社への営業妨害・脅迫にはならないはずです」
「私たちの失敗談を色んな方々へ伝えて、
　失敗してほしくないだけですから、、、」

「ブライダルフェア×月×日でしたっけ？」

お詫びに見えたタイミングで、泣き崩れてください。
大切なものを失ってしまった位の悲壮感で。
（事実失っている訳ですし）

残念としか言いようの無い、諦めるに諦め切れない問題ですね。
ご友人・親族の方で撮影されたものが無いだけに、悔しいですね。

最後に
「再発防止策を示してください。でないと私たちがうかばれません」
とも述べましょう。

goony · Answer

式のビデオ撮り忘れというのが一件ありました。
その時は、式だけでしたので
もう一度新郎新婦、ご両親に式場までご足労頂いて
お式を再度挙げさせて頂き、撮影させて頂きました。
それでも心からご納得は頂けなかったと思いますが。
私はそのご両家の担当者では無かったので
それ以外何をさせて頂いたか分かりませんが
ご希望があれば、可能な限り何でもさせて貰えると思います。
式場がホテルなら、レストランに家族全員ご招待とか
スイートルームに宿泊とか・・・。
返金の事も言ってみてもいいと思いますよ。

kisara0812 · Answer

私も先日結婚式を挙げました。
DVDが撮れてなかったら。。。と思うとぞっとしますので、相談者様のショックや憤りもとても共感できます。
ただ、批判するわけではありませんが、私は自分ですべての手配をしていたので、必ず手配し忘れているものがないのか、見積もりも何度もチェックし、担当者さんともすべての項目を確認して式に臨みました。
その点で言えば、担当者さんが忘れていたのもOUTですが、お二人も気づいていなかったことなので、担当者だけを責めるのも行き過ぎかと思います。
謝罪の品、言葉で収めるか、いくらか費用を返してもらうか、そのあたりは話し合いの折り合いだと思いますが、、、
http://cucan-wedding.com/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=6&forum=2
こういう事例もありますのでご参考までに。
ちなみに、通常カメラのトラブルでとれないこともあるものなので、
その場合はどういう対応が一般的（お金を返してくれる＆お詫びに誠意をみせてくれるなど）かも調べてから話し合いをするといいかと思います。
別のアイデアとしては、そのときその場所での時間は戻りませんが、
二人の挙式シーンなどは二人がいれば撮れるものなので、
再度二人の休みの日に撮影だけ前撮りのような感じでしてもらうというのも一つの方法かもしれません。
よく話し合って全員が納得できる解決方法が見つかりますように。

結婚式DVD撮影について

大変辛い経験をされましたね。

あなたが見返りに何を求めるかということと、交渉ということの２つの

残念ですが、賠償責任を求めても却下されるのがオチです。

式のビデオ撮り忘れというのが一件ありました。

私も先日結婚式を挙げました。

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