買って1年弱の冷蔵庫が壊れました。

Question

買って1年弱の冷蔵庫が壊れました。

正確に言えば、ある晩冷凍庫が効かなくなり中のものが解凍されてしまいましたが、サポートセンターの言うようにコンセントを抜いてさし直したら、次の朝には戻っていました（その晩は、冷凍庫は効かないままでした）。

サポセンのお兄さんは、また同じことが起こったら修理人を派遣します・・・と言いましたが、私はすぐに派遣してくれるようお願いしました。

技術者さんは、ちょっとあけたり閉めたりしただけで「コンプレッサーの不具合ですね」とおっしゃり、コンプレッサー交換を提案されました。が、同じメーカーの初期不良品に悩まされた経験があったため、同一の品との交換をお願いしました。（不良だった箇所＜パソコンのDVDリーダー＞がその後何度修理しても不具合を起こし、結局その部分が一番先に＜２年で＞壊れた。）

交換・返金は可なのですが、デザインが気に入っているその品がちょうどモデルチェンジでなくなったところだそうで、同じものはもの手配できないとのこと。なにしろデザインが気に入っているので、廃棄してしまうのは悲しくて仕方がないです。

そこで、悩みです。

○コンプレッサーの交換をしてもらう。また不良が出てもコンプレッサーは一応5年保証があるので、5年は安泰と思っていいかも

○やはり初期不良品しかも心臓部の故障は、またどこが壊れるかわからず信用できない。返金してもらい、他のを買う。

コンプレッサーを交換したら、その後は調子よく使えましたよ～。
または、コンプレッサー交換しても結局不具合が続くので保証期間内に交換しましたよ～。

という方がいらしたら、お話聞かせてください！いま木曜で、週末には保留してあるお返事をしようと思っています。よろしくお願いします。

horiisensei · Accepted Answer

追記させて下さい。

弁明のような格好になりますが冷蔵庫は量販向けブランドでもほぼ全て自社製であり（国外工場製品含む）リコール製品を除くと初期不良の割合は０．００‥％程度です。日本の有名メーカーなら皆同程度ですけど。（ＰＣのＤＶＤはＭ社改めＰ社製品だと思います、決して山Ｐが悪いわけではありません）

サービスマンは量販店から来られた社員の方かメーカーのサービスかは文から判別できませんがメーカーサービス会社は年々故障が少なくなりサービスマンは同じ作業服を着た外注さんがほとんどです。よってサービスマンは一作業いくらで仕事を請け負っているのでサービスマンに交換、返金の判定を求めても公平な意見にはなりません。更にコールセンターだと尚更です。

技術的には前述のコンプレッサのどの部分が壊れたかは中々判定しずらく詳しく計測器を当てても出張では判断できなかったと思いますし無償修理はメーカーに請求する金額が決まっているので故障判定をして解答待ちになったのでしょう、ちなみに返金の場合は来たサービスマンはただ働きに近い工賃だった記憶があります。

裏技として相手先ブランドの場合は販売店に強く言うと保障期間を過ぎてもなんとかなったりします。
特にこのメーカーはビデオ事件から対応は良いハズですし。

もちろんデザイン追及で質の悪い部品を使うことはありません。
あと出張修理対応ですが冷蔵庫などは比較的緊急性が高いので他社でもそれほど待たされることは無いと聞いていますが猛暑の今年、エアコンは某メーカーなどは１週間後とか平気であるようです。
よって今回は対応が良かったほうだと思います。
あくまでも参考まで。

BP9outback · Answer

故障が多い　メーカーなら　返金してもらい　メーカー変更で　買い替えが　一番です。
故障が多いメーカーの　物を　部品交換修理しても　再発する可能性が高いと考えます。
いくら　気に入っていても　生活家電です。　故障して　冷蔵・冷凍機能を失えば　困ります。

性能・長持ち　ノントラブルな物を　選ぶ事が　賢いです。
見た目や格好で　選ぶと　こういった羽目に合うものです。

horiisensei · Answer

冷蔵庫とパソコンの両方を扱っているメーカーは数少なくなってきたのですが当方某メーカーで冷やす方を担当していました。
いずれにしろ冷蔵庫の無償修理の割合は極めて低いのでお気の毒としか言いようがありません。

コンプレッサが電機駆動系の故障で「回らなく」なったのなら修理でＯＫ。
内部の冷媒駆動系部品が機械的に「ロック」した故障なら冷凍サイクル内に異物が循環している可能性が否定できないので「新品交換、返金」も検討。但し当方が在籍していたメーカーならコンプレッサは自社製なので再故障は極めて稀となります。

ちなみにパソコンはＤＶＤ関係は他社製のを組み合わせていましたのでそのへんが原因だったのかも知れません。（冷蔵庫の部品共々ＯＥＭ他社供給は飛躍的に増えているので全て自社製の方が稀）

ご参考までに

meitoku · Answer

修理をして貰いリサイクルショップへ売り買い替えるかです。
家電量販店の長期保証は付けていないのですか。

サービスマンが「交換・返金は可なのです」条件を示すなんて製品の不具合が多かったのですね。
ここは返金で他メーカー品を購入した方が賢明ですよ。

買って1年弱の冷蔵庫が壊れました。

追記させて下さい。

故障が多い メーカーなら 返金してもらい メーカー変更で 買い替えが 一番です。

冷蔵庫とパソコンの両方を扱っているメーカーは数少なくなってきたのですが当方某メーカーで冷やす方を担当していました。

この回答への補足

修理をして貰いリサイクルショップへ売り買い替えるかです。

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