携帯アドレス変更時などの暗証番号について

携帯アドレス変更時などの暗証番号について


アドレスを変更しようとして画面をみると、暗証番号の入力を求められます。

私がその番号を忘れてしまったのが悪いのですが、Ａｕのお客様センターにきくと、
先方は番号を知っているようです。でも、
「センターのほうから教えるわけにはいかない。私が候補の番号をいくつか声に出して言ってみて、合っているかは答えられる」とのこと。
　暗証番号の候補を口に出すのは危険だと思い、拒否しました。

　後日、暗証番号を書いた文書を郵送するという返事でした。（これも、その文書が他人に見られたりしたらいやだなあ、と思いました）

　上のような対応は普通なのでしょうか。

　お客様センターでなくて、ショップへ身分証明書を持っていって確認するなど、他の方法はないのでしょうか。

No.1 回答者： wakko777 回答日時： 2010/09/24 10:31

窓口で、暗証番号を教えてくれることはありません。

お客様センターの対応は普通です。

ａｕに限らず、文書で暗証番号を郵送するのはよくある手段です。
簡易書留ですので、他人は開けられません。

この回答へのお礼

ありがとうございます

＞簡易書留ですので、他人は開けられません。

簡易書留でも家族にはあけれれますね。

たまたま一人暮らしなので問題ありませんでしたが、

本人限定郵便くらいでないと不安です。

お礼日時：2010/10/04 12:55

No.2 ベストアンサー 回答者： SWM5903 回答日時： 2010/09/24 10:48

＞上のような対応は普通なのでしょうか。

→”普通”かどうかの”普通”の基準が判りませんが、auの
　対応は正しいとは思います。

＞　お客様センターでなくて、ショップへ身分証明書を持っていって確認するなど、他の方法はないのでしょうか。
→ありません。
　　参考：http://cs.kddi.com/support/tetsuzuki/au/idpass/a …
　　（上記の「忘れてしまった場合の対処方法」を確認下さい。）
　そこにもある様に、変更していなければ契約書に記入されている
　筈ですので、其方を確認下さい。

単純に考えれば、
　「ショップへ身分証明書を持っていって確認する」
方が、暗証番号が他人に漏れる可能性が高いと思いますけど？
其れを考えるなら、書面で
　「auから直接貰う」
方がまだ安心かと思います。

この回答へのお礼

ありがとうございます。　

参考ウラルには確かにそう書いてありますね。

お礼日時：2010/10/04 12:57

No.3 回答者： nabe710 回答日時： 2010/09/27 09:26

忘れてしまった暗証番号の再発行ですが、

たとえば、携帯にメールで通知するとなると、その携帯をどこかに置き忘れたり落としたりして他人が様々な操作や登録を悪意で行おうとした場合に、メール操作さえすれば暗証番号を知ることができてしまいますよね？

身分証などを提示しショップで確認、口頭で伝えるとなると、その身分証が本物ではなく、誰かが偽造して持ち主になりすますこともできてしまいます。
偽装しようもない顔写真付きの免許証ならば？との疑問もお持ちになるかと思いますが、運転免許証を持たない携帯ユーザーは同じことになった場合に、暗証番号の再発行を受けられないことになってしまいます。
店頭で教えてもらえるならば、誰であれ教えてもらえる手続き方法を整えねばなりません。
健康保険証などは、同様に拾った他人のものであってもそれが本人か確認しようがありません。
携帯と保険証の両方を入れたバッグを置き忘れたり落としたりした人がいる場合、悪意のある人が拾えば何でもできてしまいます。

以上から事故なく、確実に本人に再発行の通知をするならば、現行の書留文書での通知が一番現実的ということになっています。

この回答へのお礼

ありがとうございます。

顔写真つき身分証明書の場合はショップでもおしえてもらえるなど融通がきいてもいいと思います。

結局は、ショップでは教えてもらえなかったのですが、ショップで新しい番号に変更することができました。

お礼日時：2010/10/04 12:59