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怒りに震えています。

ネットで「足つきマット(セミダブルサイズのベッド)」を購入しました。
(値段17,000円 + 搬送料7,000円)

今さっき、業者が持ってきたのですが、階段から搬入できませんでした。(折り返しのカーブの部分で、つかえてしまう。窓からの搬入も難しい)

業者は「キャンセルするしか無いですね」と言って帰って行きました。

その後、購入した店に電話してキャンセルしたいと言うと、こちらの名前を聞く前に
「お客様の都合ではキャンセルできません」の一点張り。

都合ではないと粘ると、やっとこちらの名前を聞いてきて、違う担当者に代わったのですが、
結局、搬送料:7000円 + キャンセル料、3割:5100円 + 返送料:2000円 の
14100円は必要といわれました。

お金は既に払っているので、残金を返すという事です。

怒りに震えています。

これって、一体誰が悪いのですか?

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A 回答 (8件)

本当は消費者の責任なのも事実ですが、私の体験談です。



私もベッドを通販で購入しました。
部屋には入りましたが、部屋がベッドだけの部屋になってしまい、返品しました。

大手ニッセンでした。

大手だと、無条件返品できる旨がありますから、返品しやすいですね。

ただ、昨年デザイナー家具の店で家具を100万円分購入しました。
配送・設置費も家具一点につき1万円かかるお店です。

私は入居前の部屋に入れる家具をすべて採寸して、イメージだけで購入しました。

そういった家具店では返品不可が当たり前で、万が一、部屋に入らなくても
返品できない条項にもサインさせられました。

しかし、入居前、採寸してイメージだけで購入しました。

失敗したらもちろん返品しないつもりで購入しました。

結果、ドアへの搬入経路も含めて採寸を取っていたのですべて入りました。

ちなみに法的にも物販は特定商取引法の対象にならず、
返品不可の店だったら、返品できません。

amazonや一部の大型通販が返品できることを歌っているので、拡大解釈して
通販=返品できると思っている方が多いようです。
実際、返品できません。
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残念ながら、すべて自己責任となるでしょう。

基本的に建材、家具をネット見ただけで決済するのは、色々なリスクがあります。それは、色の違いや組み立て方法、取り付け方法、搬入方法など想定外の難しい問題が多く起こることです。
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専門家紹介

吉川正勝

職業:インテリアアドバイザー

店舗デザインを考える
_大阪の建築設計事務所

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06-6868-9836

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専門家

>これって、一体誰が悪いのですか?



結論から言えば、あなたが全面的に非を認めるしかありません

>お金は既に払っているので、残金を返すという事です

正直、11400円もドブに捨ててまで、キャンセルする必要があったのか?
私なら、そんな最低最悪の選択はしないですね

脚付きマットくらいなら、ベランダからでも吊り上げられます

>怒りに震えています。

思わず笑っちゃいました

この回答への補足

>脚付きマットくらいなら、ベランダからでも吊り上げられます

3階なので、ベランダは無く、窓だけです。
その業者に聞いたところ、「窓からあげるにしても、2階部分に
エアコンがあったりして、ロープでつるすだけでなく、はしごを
かけないといけない」など、むずかしいからやめた方がよさそうな
口ぶりでした。

補足日時:2010/10/15 18:14
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 このまま怒りがおさまらない様でしたら、裁判所へ行き相談して、お店を申し立てるなりしてみたらいいのではないでしょうか?

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ネットで大型商品であることの注意事項があったら、泣き寝入りでしょう。



普通、足つきマットレスぐらいなら、立てて搬入すれは入るものですが・・・
まさか足付いたままで搬入とか?
よっぽど狭い階段か特殊な構造だったのですか?

1万4千円も無駄にするなら、だめもとでサカイとかアリさんに相談してみては?
黒猫も高所用にリフトを所有してますし。

あと5階くらいまでなら、ロープで引き上げるのも容易ですので
それほど費用は掛からないと思います。

この回答への補足

さっそくの返事ありがとうございます。

>普通、足つきマットレスぐらいなら、立てて搬入すれは入るものですが・・・
>まさか足付いたままで搬入とか?

私もそう思っていたのです。家の構造は決して特殊なものではありません。
ただ階段は、直線ではなく、折り返しの階段です。天井高も十分なのですが
曲がりきれなかったようです。(幅も通常の家と同じだと思います)

業者がいうには、「通常のマットなら曲がるので軽くはいるのだが、足つきマットレスの場合
マットに木枠で補強がしてあるので、まったく曲げれないので入らない」という事でした。

補足日時:2010/10/15 17:53
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>これって、一体誰が悪いのですか?



あなた。

都合ではないと粘ったとありますが、
あなたの都合で返品です。100%。

正確にはあなたの家の階段の都合、
搬入できるかどうか確認しなかったあなたの落ち度。


キャンセルについては、通販サイトに注意書きがありますから
個々で対応できるかどうか変わってきます。

14100円もかかるなら私なら返さずに別の方法を考えます。
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普通サイズ等で事前に確認すると思うのですが。



いい勉強になりましたね。
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利用したお店の説明がないのでわかりませんが。



ネット通販は大抵搬入不可によるキャンセルは受けてないようですね。

事前にサイズを確認して搬入できるかどうか確認しておかないといけないようです。
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元引越し会社のバイト君です。


バラせない大物や、長尺で階段を廻れないようなものは、
二階の窓なりベランダに梯子を立てかけてガイドレールにし、養生材で巻いてベルトで結束して引っ張り上げます。
総二階のようになっておらず直接吊れない場合は、一階屋根に荷物を揚げてから二階窓までかついで歩くということもあります。
ここまではごく普通の、いつものことです。「吊り」作業ゼロというほうが珍しいくらいですね。
分解・再組み立てはあたりまえに作業員がやります。

人力ではそうそう動かせないようなものだとユニッククレーン車で吊り込むしかなく、その場合車が入れなかったり作業空間が無かったりしたら「無理」ということになります。
あと、もし二階の窓を半分覆うような「壊さない限りはずせない」アルミ格子がついてたりすると厄介ですね。

いずれにせよ搬入の可否は見積もりに来る人がざっと見ればわかります。自分でそう心配しなくても任せておけばよろしいです。
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立ち往生ということはまずありえません。もしそうなったら業者の手落ちであり、あなたも困るけど業者も困るわけで。


一つ注意は、「引越し屋」にとっては上記のようなモノをバラしたり組み立てたり吊ったりという雑多な作業はあたりまえのことですが、
(決して営業妨害したいつもりではないけど)
○帽みたいな「運送屋」もよく「引越しお任せ下さい」みたいな広告を電話帳にも載せていますが、
赤○は完全に梱包済みの荷物を日本のA地点からB地点まで移動させるのが仕事で、搬出搬入の技術も資材も持っておらず、運送費も安くもありません。


ところで、階段がハシゴに毛の生えたようなのしかないということは、メゾネットと称してる物件だけど実際にはロフトなんじゃないでしょうか。
つまりオマケの屋根裏部屋なんじゃないかということで、そうするとあまり重いものは突っ込まないほうがいいでしょうけどね。
まあ何百キロのウォーターベッドとか無垢材のタンスとか持ってないだろうけど。

元引越し会社のバイト君です。


バラせない大物や、長尺で階段を廻れないようなものは、
二階の窓なりベランダに梯子を立てかけてガイドレールにし、養生材で巻いてベルトで結束して引っ張り上げます。
総二階のようになっておらず直接吊れない場合は、一階屋根に荷物を揚げてから二階窓までかついで歩くということもあります。
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Q家具のニトリで最悪な状況

1~2ケ月前に(株)ニトリという家具の販売会社から家具を購入致しました。
ところが配送された日にやってきた配送員は茶髪のガラの悪いまるでチンピラのような人でした。
インターホンがなり、出てみると、どうぞお入り下さいともいってないのにズカズカと無理矢理、家に入り
どこに置くんですかとガラの悪い口調でしゃべりかけてこられ、大変恐怖心を私は感じました。
今となっては言った言わないの水掛け論ですが、不法侵入みたいな状態でした。
私のような女性がひとりだと恐怖心で何も言えませんでした。
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結果、フローリングに数箇所、傷が出来てしまいました。私の家はまだ新築でフローリング材も一番高価な物を
選んで家を建築してもらいました。その建築会社の方に聞くと修理の方法は色々とたくさんあるそうです。
しかしながら現状復帰させるにはフローリングを全部張替えないと、つぎはぎになってしまいますよという回答で、
金額も約200万円かかるそうです。そうなると私達も一時仮住まいをしなければならなくなってしまいます。
そこでニトリと相談をして全額を負担して欲しいとは言わないのでいくらか負担して欲しい旨伝えたのですが、
ニトリ側は話し合いの場をつくることもせず、一方的に電話で開いた穴を物をつめる以外はお金は出さない。
金額は3万円です。それ以上話す事はありません。と言われ話している途中に電話も切られました。
謝罪に家を訪ねてくるわけでもなく、両者の歩み寄りすら無視し、我社の規定ですからと言われ、
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子供のおこずかいのような金額では現状復帰出来ません。ニトリは我社の現状復帰は規定でそこまでしか
対応しません。と全く私の立場に立つこともなく、誠意のかけらすら見えてきません。
新築だけに本当にくやしいです。このまま泣き寝入りをしなくてはならないのでしょうか?

1~2ケ月前に(株)ニトリという家具の販売会社から家具を購入致しました。
ところが配送された日にやってきた配送員は茶髪のガラの悪いまるでチンピラのような人でした。
インターホンがなり、出てみると、どうぞお入り下さいともいってないのにズカズカと無理矢理、家に入り
どこに置くんですかとガラの悪い口調でしゃべりかけてこられ、大変恐怖心を私は感じました。
今となっては言った言わないの水掛け論ですが、不法侵入みたいな状態でした。
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Aベストアンサー

非常に酷い話ですね。
私も今後ニトリには気を付けます。

さて、新築でしたら恐らく火災保険に加入されていると思います。
まずは保険そのものを適用できるか否かをダメもとで確認してみて下さい。火災保険は火災や風水害以外にも役に立ちますよ。

また、保険プランや特約によっては弁護士への相談費用が無料であったり、損害賠償請求を弁護士に委任した場合の費用を補償する特約もありますので、ダメもとで保険代理店か会社に相談してみて下さい。
プランによっては弁護士無料相談サービスという付加価値がセットされている場合もありますし、面倒見の良い代理店や保険会社ですとアドバイスをもらえたりもします。

ちなみに私の会社の上司はジャスコで冷蔵庫を購入し、搬入の際新築のご自宅床に少し傷が付いたそうです。
すると、後日床の専門家と一緒に丁寧な謝罪に訪れ、ジャスコ側の全額負担で床全面の張替えを提案したとの事でした。
結局、損害が軽微であった為、一切修繕しなかったそうですが、その上司はジャスコ側の対応に感服し、今後電化製品は全てジャスコで買うとおっしゃっていました。

詳細状況は判りませんが、双方の対応の差は歴然ですね。
同じくダメもとで、ご自宅の施工会社への相談もしてみて下さい。
保険同様、面倒見の良い担当者や会社ですと何らかのアドバイスをもらえる可能性があります。

『正義は必ず勝つ!』
と、いう表現は適正では無いかもしれませんが、あなたの様な方が泣き寝入りをする世の中には絶対なって欲しくないと強く願っております。

非常に酷い話ですね。
私も今後ニトリには気を付けます。

さて、新築でしたら恐らく火災保険に加入されていると思います。
まずは保険そのものを適用できるか否かをダメもとで確認してみて下さい。火災保険は火災や風水害以外にも役に立ちますよ。

また、保険プランや特約によっては弁護士への相談費用が無料であったり、損害賠償請求を弁護士に委任した場合の費用を補償する特約もありますので、ダメもとで保険代理店か会社に相談してみて下さい。
プランによっては弁護士無料相談サービスという付加価...続きを読む

Qソファーが入らない。

3人掛けのソファーの購入を検討しています。
以前、友人がソファーを購入したが配達してもらったときに部屋の入り口から入らずやむなくキャンセルしたと云う話をききました。購入の際、部屋の入り口や階段などのサイズとソファーのサイズの目安の出し方などがあれば教えてください。例えばソファーの縦、横、高さの合計がいくら以上だと間口がいくらのところには無理とか..。そういうのってあるんでしょうか?

Aベストアンサー

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値引交渉には自信がある私なのですが、
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Q防水パンがない場合は…?

防水パンがない賃貸住宅に住むことになりました。
防水パンがない場合でも、そのまま洗濯機を置いて大丈夫でしょうか?また、そういう家に住んでいる方がいらっしゃれば、どんな風にしているのか教えてください。
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Aベストアンサー

以前住んでいたマンションは防水パンがありませんでした。排水のホースがはずれてしまわないかと心配だったので時々チェックしていました。
しっかりと固定されていれば大丈夫なようです。

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お役に立つかどうかわかりませんが、ご参考までに書かせていただきました。

QIKEAとニトリどっちがいい?

こんにちは
最近引っ越してニトリ、IKEA、カリモク、LOFTなど様々な店に行き
家具を比較していました

カリモクなどハイブランドものはもちろん見た目も質もよかったのですが
ニトリが特に質も見た目もひどく、その割値段もそこまで安いわけでないと感じました

ネットで調べたところ、IKEAとニトリを比較した場合
IKEA>ニトリというわけではなく、ニトリ擁護も多々見られ
困惑しております

みなさんはIKEAとニトリ、どちらが良いと思われますか?

Aベストアンサー

IKEAとニトリの二者択一であれば、
IKEAです。

ニトリは、2,3回家具を見に行きましたが、
値段と品質が見合わず、品質の割に高いと感じます。
ですので、買う気になれませんでした。
CMでは、「お値段以上ニトリ」と言っていますが、
現実問題、値段以上の品質のものなんて有り得ません。
値段以上の質のものでは、利益が出ないどころか赤字です。
「お値段以上」というのは過大広告です。


実際、購入した先は、実店舗は下記です。
・島忠ホームズ(元々は家具店なので種類も豊富)
・村内ファニチャー
・OKAY(村内のグループ)

値段と品質が見合ったものとしては、
納得して購入出来まいした。
国産もしくはヨーロッパ産が良いと考えていた事も、
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IKEAもダイニングテーブルなど、良いものもあるいのですが、
自分で組み立てないといけないのがネックでした。

Q冷蔵庫を購入します。搬入について質問です。

冷蔵庫を購入します。搬入について質問です。

今、使用している冷蔵庫が1人暮らし時代から使用していたもので小さすぎるのと、
調子が悪くなってきたため、やっと今回ちょっと大きめの冷蔵庫を購入しよう決めました。


希望する冷蔵庫が搬入可能なのか・・・メジャーを片手に毎日悩んでおります。
そこで皆様のお知恵を拝借したいと思い、質問させていただきます。


あまり広くない賃貸マンションのため、玄関からキッチン入り口のドアまで距離がなく(190cm程)
尚且つ玄関とドアは平行ではなくて少しだけズレています。


玄関の大きさは 縦2m幅80cm
室内のドアの大きさは ドアを開いた状態で 縦2m幅66cm程 もしもドアを外したとすれば幅70cm


冷蔵庫は2つの商品で悩んでおり、サイズが
(1) 縦181.8cm 幅68.5cm 奥行き65cm
(2) 縦179.5cm 幅60cm 奥行き66.5cm です。


正直2人暮らしには大きいのかも知れませんが、主人や周りの方から大きい方が良いと言われています。

冷蔵庫を置くスペースはなんとかなるので
本当は(1)の冷蔵庫が欲しいのですが、搬入がかなり厳しいかなと思います。
この場合、やはり(1)は難しいでしょうか??


(2)に妥協するのが早いのでしょうが、物理的にどうしても無理なのかを知りたくて(><)
もしかして(2)でも入らなかったりするのでしょうか??


搬入の際、業者さんが部屋のドアを取り外してくれるなんていうことはないのでしょうか?


以前、ケーズ電機さんに、ドア取り外し3500円と書いてあったような気がするのですが、
先日ヤマダ電機さんで伺ったところ、そのようなサービスはない。個人で外してください。と言われました・・・。


直接、量販店へ行って聞くべきかも知れませんが、どうしても今すぐには行けないので
もしもどなたか、分かる方がいらっしゃれば、教えてください。
よろしくお願いいたします。

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調子が悪くなってきたため、やっと今回ちょっと大きめの冷蔵庫を購入しよう決めました。


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尚且つ玄関とドアは平行ではなくて少しだけズ...続きを読む

Aベストアンサー

初めまして。量販店で勤務しています。

玄関扉幅66cmなら、当社では2しか選択肢はありません。
本体幅(奥行きか幅のどちらか小さい方)+最低でも6cmないと
搬入が困難です。人間の手で運んで行くので、手の入る幅が
必要となりますs。

扉外しですが、一切行いません。お客様で取り外しをして
いただいてます。
万が一、外したはいいが、取り付け不具合が発生した場合
責任が取れませんので。

どうしても1にしたい場合は、ユニック搬入か手吊搬入に
なります。ユニック搬入で15000円~、手吊搬入で25000円~に
なりますが、予約が必要です。(引越しされる事があれば、
下ろすのもユニックなど必要になると思いますよ)

1は多分500Lクラスになるかと思いますが、マンションに
よって入る所と入らない所があります。
ただ、玄関幅と設置場所だけ見られてると思いますが、搬入
経路幅も66cm以上確保しておかないと難しいと思います。

搬入が厳しいと思ったらいつも搬入下見をお願いしています。
行ったわ入らないという事が実際何度もあるので。

Q2年契約で借りた家を途中で解約して引っ越すとどうなるの?

会社の都合で単身赴任することになりました。
赴任先では3年務めることになっていますが、1年で赴任先から戻ってこいという辞令がおりる可能性は十分あります。
そういう場合、2年契約を結んでいるとき、1年で解約した場合。どんなペナルティがあるのでしょうか?
契約内容にもよると思いますが、「一般的に」という感覚で回答いただけると助かります。
よろしくお願いいたします。

Aベストアンサー

今時、違約金を取るような物件は殆ど有りません。
2年契約というのはあくまでも契約期間なので2年経てば
解約又は更新しなければならない訳で、
2年間絶対に住みますという契約ではありません。
1、契約途中で解約する場合は通常1か月分の家賃を払って直ぐ退去。
2、事前に退去日が決まっていれば1ヶ月前までに解約の通知を出せば
違約金など一切有りません。

突然解約しなければならないような場合は上記の1、に該当しますので
住まないのに1か月分余計に家賃を払うので勿体無い気もしますが
これは一般的な契約ですので仕方ないと思ってください。

違約金を別途取る部屋や、解約通知は2ヶ月前とかいうおかしな条件の部屋もありますが非常に稀(全体の10%にも満たないと思います)
だと思います。
部屋探しの際に最初から、解約通知は1ヶ月前の物件を紹介してくれ
・・と業者に言えば余計な手間も掛かりませんので
お勧めです。


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