No.3ベストアンサー
- 回答日時:
私は今年の2月に某家電メーカーよりテレビデオを購入
しました。購入後直ぐに録画異常が出て修理を御願いし
ました。その時は保証書もつけてです。
修理に対しては自宅迄テレビを取りに来て修理御自宅
まで持ってきてくれました。
しかしその後又同じ様な状況になり採取売りとなったの
ですが、保証書を無くしてしまい店の担当に聞きましたが
基本的には保証書がない物は修理できません。と言われ
ました。
しかしその後又同じ様な状況になり採取売りとなったの
その時は前の修理から時間が余り経っていなかったの
ですが、再修理はできました。
その時聞いたのですが、保証書があるのが基本条件で
無い場合は店側の方針で行うと言われました。
衣類とかですとレシートでと言うこともありますが、家電の
場合は証明が厳しいので保証書は必要のようです。
今回のようにクレジットによって支払いが証明されても、
保証を受けられるかは疑問です。
店側の対応にすがるしかないようにも思います。
最初から保証書がないことを告げ、購入は間違いなくし
たという事実を告げ、丁寧に御願いするのが得策です。
店側が状況を調べれば5年保証という内容は解りますが
あくまでも調べてもら為の手段として相談される事をお勧
めします。
購入者は絶対ではなく保証を受けられればいいのですから
低姿勢で行かれた方がいいですよ。
私は2度目の時修理ではなく交換してくれと御願いしまし
たが、店側の対応がよかったので交換となりましたが、
後で思ったのは前に書いたようなことでした。
No.2
- 回答日時:
保証には基本的に店名の有る保証書が必要です。
しかし、その店で購入した証明(年月の記載のある物)を
掲示すれば保証が受けられる可能性は有ります。
ですから、カードでの購入時に発行された書類でも
使用出来ると考えます。
一度店側と相談する事をお勧めします。
*店で保存している顧客データは本人確認が出来ない限り、
顧客本人には公開されないと思います。
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