TGV予約エラー

先日SNCFのサイトからTGV往復分のチケットを予約しました。
往路IDTGV
復路TGV Prem'S
(IDTGVとTGV Prem's混合の予約です）

しかし、決済画面入力後に下記のメッセージが表示されました。
Votre paiement a été refusé et la commande n’est pas réservée. Conseil : renouvelez votre commande en utilisant une autre carte bancaire ou effectuez une nouvelle réservation avec la carte actuelle dans 24h.

これをみるとどちらの予約も拒否されたと受け取れます。
おかしいなと思い、再度トライしたのですが、結果は同じでした。

ところが、カード会社に確認したところ、TGV Prem'sの分だけ、
引き落としデータが存在すると言われました。（2回分）

しかし、私はSNCFから予約完了のメールも受け取っていませんし、予約番号もありません。
これらの予約はどうなっているのでしょうか？

同じような状況になられた方はいらっしゃいますか？

またどのように対処すればいいでしょうか？

No.2 回答者： baribari22 回答日時： 2012/04/05 17:14

下記URLはフランス絡みで困ったときによく参考にするサイトです。

参考になれば。
http://www.france-tourisme.net/keijiban/4thippan …

この回答へのお礼

ありがとうございました。なんとか解決しました！

お礼日時：2012/04/26 07:16

No.1 回答者： Fuwafuwafururu 回答日時： 2012/04/04 22:28

同じ状況にはなっていませんが、私ならこう対処します。

SNCFのサイトと有るので、Voyages SNCFのサイトですよね?
最初に、予約がもしかしたら入っているかもしれないので、
以下のサイトで一応確認してみてください。
https://espace-client2.voyages-sncf.com/identifi …

予約が入っていなければ、Espace de contactに交渉してください。
http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous?rfrr …

フランス語に自信がない等の事情でコンタクトできない場合は、
クレジットカード会社に請求を止めるように交渉してください。

ご質問文のフランス語を直訳するとこうです。
「あなたの請求は拒否され、ご依頼は予約はできていません。
推奨：他のクレジットカードで新たに予約し直すか、24時間後に新規で予約してください」

クレジットカード会社は請求停止の根拠を求めるでしょう。
そのメッセージを伝えるなり、プリントアウトして送るなり、
クレジットカード会社の担当者の指示に従ってください。

その上、違うカードを使って予約してみては。

この回答へのお礼

ありがとうございました。ＳＮＣＦにも確認をとったところ
予約も入っていないし、引き落としもされていないという回答をもらい、
解決しました。

お礼日時：2012/04/26 07:16