長々と複雑ですが、お分かりの方、お教えください。
Windows 8 に Norton 360 Online をインストールしています。
起動して、タイル画面からメールやIEを起動する場合はいいのですが、自分でインストールしたソフト(Officeなど)を起動すると、以下のようなユーザーアカウント制御メッセージが出ます。
(1)
「次のプログラムにこのコンピュータへの変更を許可しますか?
プログラム名:Norton 360
確認済みの発行元:Symantec Corporation
ファイルの入手先:このコンピューター上のハードドライブ
はい いいえ」
「はい」を選択すると
(2)
「要確認の問題が起きました。
セットアップがNoton 360 のインストーラーを検出しました。
Noton 360 Online をアンインストールしてからNoton 360 のインストールを続行してください。
Webサイトのテクニカルサポートページに移動」
でWebサイトに移動すると
(3)
「エラー: 「現在このコンピュータにインストール済みのバージョンよりも古い <製品名> をインストールしようとしています。」(Norton 製品のインストール時)
お使いのNorton製品を選択してください。」
で、Noton360 をクリック
(4)
「このエラーは、コンピュータに現在インストール済みの製品よりも古いNorton製品をインストールしようとしたときに表示されます。インストールを終了し、コンピュータにインストール済みの最新のNorton製品をお使いください。」
と出るので、Webサイトウィンドウを閉じると以下のメッセージが出ます。
(5)
「Norton Download Manager
Norton 360 Online
[再試行]をクリックするとインストールを続行します。」
そこで「インストールの中止」
を選択。
(6)
「Norton Download Manager を終了してよろしいですか?」
「はい」を選択。
ウィンドウを閉じると一連の流れが終了します。
(7)
その後、ノートンのウィンドウを開くと、「サービスのアクティブ化をしてください。」
と出るので、クリックするとアクティブ化します。
(1)から(6)の流れが、起動するたびに毎回起こります。
(7)は流れには含まれないので、気が付かない時もあります。
ノートンをインストールしたばかりの時は、(1)で「はい」を選択しても、(2)のエラーにはならず、普通にインストールが続行できていました。(しかし、毎回起動するたびに(1)は表示されています)
実はこれまで数台のPCにインストールして使っていました、その時には具合よくいっていたのですが。(今回のライセンスは4件目ですが、以前から2つのライセンスを購入し、利用していますから、6台分利用できるはずです。)
何か設定がいけないのでしょうが、どこをいじったらいいのかよく分かりません。
どなたかお分かりの方、お教えください。
ASUS VivoBook X202E X202E-CT987G
Windows 8 64ビット
Norton 360 Online
バージョン:20.3.1.22
No.1ベストアンサー
- 回答日時:
Norton 360 Onlineの不具合かシマンテック
のサーバー側で正常に認識できていない
可能性があります。
通常のアンインストール操作でいったん
削除後、ノートン削除ツールを実行。
Windows Defender以外のセキュリティソフト
がないことを確認のうえ、Windows Defender
を一時的に無効化の上、Norton Download Manager
にてNorton 360 Onlineの再インストールを
お試し下さい。
参考:
よく使用されるシマンテックのツール
ノートン削除ツール
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current …
Windows 8でWindows Defenderを有効/無効に設定する方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/rel …
上記で改善がない場合はシマンテック側のトラブルの
可能性があるのでNorton 360 Onlineの提供元に対処
方法を確認して下さい。
※紹介したリンク先は投稿時にReturnil Virtual System 2010
Enterprise Classic有効状態下
Panda Cloud Office Protection、Symantec AntiVirus ScanEngine、
Webroot SecureAnywhere Complete、
McAfee SiteAdvisor Enterprise Plusの最新状態下にてチェック
済みですがその安全性を保証するものではありません。
(主に仮想環境のため)
現在、ウイルスやマルウェアを100%検出するための解決策は何
もありません。また、投稿時以降にサイト改竄されている可能性
もあり得ます。
また
◆サイバー犯罪はマルチプラットフォームの時代へ
http://www.f-secure.com/ja/web/home_jp/news-info …
にもありますが、Windows以外のOSが安全だったのももうはるか
遠い昔の話です。
特にMacの旧バージョンはWindows以上にハイリスクという指摘
もありますので、細心の注意の上閲覧して頂きますようにお願
いします。
参考:アップデートから取り残されたMacの行く末、Appleの責任を問う声も
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1208/02/n …
尚、ウイルス対策ソフトの導入は、最も重要なセキュリティ対策の
一つですが、その全てではなく一部分に過ぎません。
複合攻撃が増えているので相応の複合した対策が必要です。
最近の攻撃は脆弱性を利用したものが多いのでOSや対策ソフト
はもちろんPCに導入した全てのソフトを最新版にしておく事が
重要ですが、この攻撃も未知の脆弱性を利用したゼロディ攻撃
が増えているので要注意です。
「 知っていますか?"ゼロデイ攻撃" 」
http://www.ipa.go.jp/security/txt/2009/08outline …
今、ひとつひとつ試してみました。
再起動しましたが、また同じメッセージが出てしまいました。
すごく残念ですが、お教えくださったように、ノートンに言ってみます。
ゲッソリですがもうちょっとがんばります。
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