ウィルスバスター体験版入れたらネット接続できないのです・・・

知人に頼まれてウィルスバスター２００９体験版をダウンロード、インストールしたところ、インターネットに接続できなくなってしまい、とっても困っています・・・
ＷｉｎｄｏｗｓＶｉｓｔａです。もともとはＮｏｒｔｏｎの90日間無料版が入っていましたが、ウィルスバスター体験版をインストールする時に画面の指示に従って削除しました。
プロバイダのサポートの方の指示でウィルスバスターを終了させたら、接続できるようにはなったのですが、今現在何もウィルス対策ソフトが入っていない状況です。
このパソコンとウィルスバスター体験版の相性が悪いと判断して、他のソフトを入れるべきでしょうか？
自分のパソコンならまだしも、人のものなので、一刻も早く解決してあげたく、皆様どうぞよろしくお願い致します。

No.1 ベストアンサー 回答者： ryu-fiz 回答日時： 2009/04/16 22:24

>もともとはＮｏｒｔｏｎの90日間無料版が入っていましたが、ウィルスバスター体験版をインストールする時に画面の指示に従って削除しました。

新しいウイルス対策ソフトをインストールする際には、事前に既にインストール済みのものは削除しておくことが鉄則です。今後は今回のようなことがないように注意してください。

ウイルスバスター体験版のインストール中に指示に従ってノートンのアンインストールが行われたのだから大丈夫…と思われたかも知れませんが、それでは望ましくありません。それでなくとも、ノートン製品のアンインストールに際してはトラブルが発生する可能性が結構多いのです。

今後の対処ですが、ノートン削除ツールを利用してノートン製品をより完全にアンインストールされることを強くお勧めします。

Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgen …

正規版ではないのでプロダクトキー云々は考えなくてもいいです。ただし、よりシステムをクリーンな状態に近づける意味でも、既にインストールされたウイルスバスター体験版も一旦アンインストールすべきでしょう。その後でノートン削除ツールを使ってください。

なお、ファイアウォールが有効でないとユーザー側で何も操作しない状態であってもネット越しの感染が発生する危険性があります。ブロードバンドルーターには通常ファイアウォールの機能があるので、ご利用ならばあまり気にしなくても良いですが、もしルーター未使用であるなら、ウイルスバスター体験版を一旦アンインストールした時点で直ちにWindowsファイアウォールを有効にしてください。

もし以上の処置で状況が改善しないようであれば、インターネット接続について直接の原因となる障害の究明が難しいと考えられるので、該当PCのリカバリを推奨します。

この回答へのお礼

丁寧なご回答有難うございました。やはり削除ツールでないと削除できてなかったことがわかりました。

お礼日時：2009/04/20 20:30

No.2 回答者： Ace1 回答日時： 2009/04/17 10:40

前の対策ソフトのアンインストールは常識です、２つ入れれば競合を起こしてパソコンがおかしくなります。

ノートンの削除は難しいのです、「プログラムの追加と削除」に３つありますし、CドライブのプログラムファイルのCOMMON Filesにも入っております。
削除ツールを使うのが最良でしょう
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/share …
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgen …
参考にして、ノートンをアンインストールしてからウイルスバスターをインストールして下さい。

この回答へのお礼

ご回答有難うございました。やはり削除ツールでないと削除できてなかったことがわかりました。

お礼日時：2009/04/20 20:31