アマゾンマーケットプレイス保証で購入者が返送しない

お世話になります。出品側ですが、先日マーケットプレイス保証で苦情を言われ、

お客様の型番の間違えによる返品を求められました。

最初は、初めてのことでしたので軽く返品できませんと対応していましたが、

アマゾンから保証申請されて、ペイメントから代金を引かれている状況です。

ですので、面倒なんで返品を受け付けることをアマゾンと購入者へ通知しました。

しかし、1週間ほど経過するのですが、購入者から何も連絡がない状況です。

このような場合、代金もペイメントから差し引かれ、さらに商品も返送されなければ、

2重の損失になります。これらが、アマゾンが何も対応しなければ当然確信犯であれば、詐欺です。

出品側については、本当アマゾンは不親切です。

今後私はどうすればいいでしょうか？

至急回答お願いします。

No.3 回答者： fukujin 回答日時： 2013/11/28 00:17

アマゾンマーケットプレイスで、

トラブル・クレーム等があった際には、
まずはヘルプ・規約等の確認が必要です。
http://amazon.jp/b?node=1085338

アマゾンマーケットプレイスでは、
出店型でない限り、販売商品にもよりますが、
たいてい「返品できませんと対応」することができません。
http://amazon.jp/b?node=1085254#3

関連：一週間前にAmazonで売ったDVDに返品希望が
http://oshiete.goo.ne.jp/qa/8192832.html


保証申請に伴うアマゾンからの連絡に返答済みであれば、
購入者に返送先や返送方法を連絡し、返送を求めることになるでしょう。
http://amazon.jp/gp/help/customer/display.html?n …

購入者から連絡に対する返答がないなど、解決しない場合、
カスタマーサービスに連絡するなど対応することになるでしょう。

参考URL：http://www5.atwiki.jp/marketplace/

No.2 回答者： k-ayako 回答日時： 2013/11/27 14:18

>出品側については、本当アマゾンは不親切です。

私はアマゾンのカスタマーの親切さに質問者さんのような悪い評判とはまったく違うという認識持ってますよ。

出品で何度かトラブルありましたがすべて円満解決してます。

もっとも解決までに時間を要したケースもありますが今回のように「返金されて商品返さない」というようなケースで出品者が泣き寝入りすることはないと思います。

電話連絡希望でカスタマーに通知して話をするのが手っ取り早いでしょう。

No.1 回答者： 007itochan 回答日時： 2013/11/27 10:44

始めの処理が失敗。

返品は　認めないと、それがアマゾンの売りなのだから。
この時、状況により、返送運賃は　そちら持ち、程度のことが言える状況。
よほどの時に、商品代金の　10％でも　貰えれば御の字。
それはさておき。

貴社は　アマゾンのページで　返金処理を　したのですか？

返金処理をしていないのなら、支払について　ペンディングの　状態　つまり、保留ってことで、解決したら、アマゾンも処理をしますよ・・・って状態。

当然、客にはお金は返金されていません、現状では。

商品が返品されない間は、貴社が　返金処理をしなければ良い。
期間が来たら　アマゾンが動く。

客には、商品を返品してくれって　届いたら、返金処理するってメールを出し続けるより方法が無い
と、思う。

物が、届かないのに返金処理したなら、相手の善意を待つよりしょうがない。