
はじめまして
私は、社で、情報システム部を担当していて、ちょっとした問題が発生し、
皆様のご意見を伺えればと投稿しました。
某国内系PCベンダーから、500台程度、購入して社内で使っています。
同じベンダーから、既に、10年以上、購入・保守をしてもらっています。
購入代金と保守料を加味した金額でリース契約をしていて、
定期的に故障報告に来てもらったり、当社専用問い合わせ窓口も設けてもらっています。
ごく最近、「実は数年前に社内規定が変わってて、
全国の保守支店で保守対応した報告を集約して顧客報告したり、
専用窓口を提供するためには、別途の契約と、保守料金が必要なのだが、
社内規定が変わった時の、当社の営業担当が手続きをしておらず、
別途の契約も保守料金も、もらわないまま、そのサービスを提供していた。
今のサービスレベルを維持するためには、契約の締結と、
年額500万円程度の保守費用が必要になります。」
と言われました。
今までの費用感と、サービスレベルで対応してもらえるとの認識で、
今年と去年で、全台、同社から、買い替えをしたばかりで、
まだ、3~4年のリース契約期間が残っています。
うちの会社としては、サービスレベルが落ちるとしても、追加の料金は
払う気はないとのスタンスでいますが、
そもそも、後出しでの、上記のような言い回しでの追加契約の締結(費用追加)できなければ、
サービスレベルが下がる…と言うのは、まかり通るものなのでしょうか?
質問への回答以外に、同じような経験での顛末なども、伺えれば幸いです。
No.2ベストアンサー
- 回答日時:
「手続き上の遅滞などは当社にはまったく関係ない。
当社は貴社との関係は契約上の取引だけであり、現在締結され実行中の契約を一方的に変更、あるいは遅延を理由に変更することは契約の本分に照らしても認められない。したがって当社としては、次回契約更新まで現行の契約を継続することは当然のことであると考える。」「もし一方的な変更がなされた場合、契約更新時までの残余期間と上乗せ金額を掛け合わせた金額に(民放の規定にあるように)3倍の損害賠償を請求する予定であります。」
はい、すぐにシステムの交換準備をしましょう。契約終了まで期間があるんだから、ベンダーに声かけて、競争入札すればいい。(もちろん社内データは抜いて、保管する準備も同時に開始。)
私も、deltalonさんのおっしゃってることと、ほぼ同様のことを考えてます。
ただ、法的に、相手の言い分が、どうNGなのか、もっと詳しく分かれば…とは思ってます。
最悪、追加費用回避最優先で、サービスレベル落ちるのも止むを得ずと思ってますが、できれば、現状費用現状サービスを維持する方向で動ければと思ってます。
ただ、先の長い目で見ると、昔からの付き合いで相手ベンダーの若手営業が、月1顔見せに来てれば、何も提案しなくても注文くれる客(うち)だったので、
私的には、今回の件をきっかけに、他社と競合させるように出来れば…とは、思ってます。
No.1
- 回答日時:
契約には1年とか2年とか5年とかの区切りがあると思うのですかいかがでしょうか。
その区切りで費用をあげたり契約内容を変えるのは全く問題ありません。
高いと思ったら機材を引き上げてもらうだけです。
と言っても置き換えは相当に面倒と思いますけど。
または買取りにするのかな。
ただし
契約の途中で値上げするのは反則です。
おっしゃる通り、5年の契約で、対象のものは、まだ3~4年の契約期間を残したものです。
それらに対しての、現状サービスレベル維持のために、契約の区切りを待ってではなく、契約途中で即時の追加費用の要求です(-_-;
やっぱり、反則ですよね^^;
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 格安スマホ・SIMフリースマホ IIJmio スマホ大特価セール 1,980円 19,819円 クレジットカードで申請された 1 2022/10/10 05:20
- 不動産業・賃貸業 以前不動産賃貸営業をしていた時の話です。 当時の他店スタッフの体験談になります。 ある日契約したお客 1 2023/03/20 11:34
- 不動産業・賃貸業 火災保険についてです。 不動産屋にて、賃貸契約前に火災保険は個別で加入したい旨伝えたらできない、指定 1 2023/06/06 05:50
- 消費者問題・詐欺 お金を取り返すことは可能でしょうか? 4 2023/01/07 13:17
- 借地・借家 賃貸保証サービス契約書における保証人とは? 3 2022/03/25 20:18
- 中途・キャリア 入社前に提示してもらった雇用条件と入社してから頂いた雇用条件、契約書の内容が違うことってありますか。 3 2022/11/01 00:27
- 退職・失業・リストラ 中途採用の正社員を試用期間初日で退職。 4 2023/04/02 22:58
- 不動産業・賃貸業 賃貸アパートを探しているのですが、敷金礼金無しのある物件に 賃貸保証等:加入要((株)オリコフォレン 3 2022/11/07 22:15
- その他(パソコン・スマホ・電化製品) リースUPSの経年劣化により発生した費用の負担について 1 2023/04/12 11:39
- 自動車ローン・自動車保険・車両保険 自動車保険(ノンフリート)の契約について 4 2022/05/09 10:14
関連するカテゴリからQ&Aを探す
おすすめ情報
- ・漫画をレンタルでお得に読める!
- ・昔のあなたへのアドバイス
- ・字面がカッコいい英単語
- ・許せない心理テスト
- ・歩いた自慢大会
- ・「I love you」 をかっこよく翻訳してみてください
- ・ゆるやかでぃべーと タイムマシンを破壊すべきか。
- ・はじめての旅行はどこに行きましたか?
- ・準・究極の選択
- ・この人頭いいなと思ったエピソード
- ・「それ、メッセージ花火でわざわざ伝えること?」
- ・ゆるやかでぃべーと すべての高校生はアルバイトをするべきだ。
- ・【お題】甲子園での思い出の残し方
- ・【お題】動物のキャッチフレーズ
- ・人生で一番思い出に残ってる靴
- ・これ何て呼びますか Part2
- ・スタッフと宿泊客が全員斜め上を行くホテルのレビュー
- ・あなたが好きな本屋さんを教えてください
- ・かっこよく答えてください!!
- ・一回も披露したことのない豆知識
- ・ショボ短歌会
- ・いちばん失敗した人決定戦
- ・性格悪い人が優勝
- ・最速怪談選手権
- ・限定しりとり
- ・性格いい人が優勝
- ・これ何て呼びますか
- ・チョコミントアイス
- ・単二電池
- ・初めて自分の家と他人の家が違う、と意識した時
- ・「これはヤバかったな」という遅刻エピソード
- ・ゴリラ向け動画サイト「ウホウホ動画」にありがちなこと
- ・泣きながら食べたご飯の思い出
- ・一番好きなみそ汁の具材は?
- ・人生で一番お金がなかったとき
- ・カラオケの鉄板ソング
- ・自分用のお土産
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
リース期間終了後の商品は、そ...
-
無印良品との委託契約について
-
供給責任について。 私の会社は...
-
注文主の意味は教えて???
-
保守契約中の機器の保守料値上...
-
NTT西日本の悪徳代理店にとっつ...
-
(株)縦書きの場合の書き方に...
-
「もし面倒なら」の丁寧な言い方
-
労働組合が強い会社を教えてく...
-
会社の定時が17時までの場合、...
-
有給休暇取得日数は公開しても...
-
20代が入ってもすぐに辞めてし...
-
どんなに条件が良くても家族経...
-
小さい会社が倒産したか確認
-
出張から夜遅くに戻る場合の後...
-
慶弔見舞金について、 祖母が亡...
-
企業の朝礼で経営理念の唱和を...
-
姉妹会社とか兄弟会社の違い
-
このURLで広告を出しているのは...
-
労働組合の役員立候補って断っ...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
リース期間終了後の商品は、そ...
-
供給責任について。 私の会社は...
-
注文主の意味は教えて???
-
保守契約中の機器の保守料値上...
-
NTT西日本の悪徳代理店にとっつ...
-
SESの再委託は可能?
-
不動産の特定賃貸借契約(マス...
-
フランチャイズ本部からの仕入れ
-
自動車保険フリート契約の保険料
-
(株)縦書きの場合の書き方に...
-
「もし面倒なら」の丁寧な言い方
-
小さい会社が倒産したか確認
-
会社の定時が17時までの場合、...
-
有給休暇取得日数は公開しても...
-
どんなに条件が良くても家族経...
-
事務員に名刺を作ってくれない会社
-
労働組合が強い会社を教えてく...
-
20代が入ってもすぐに辞めてし...
-
仕事に行くときに会社の制服を...
-
コインロッカー代って経費で落...
おすすめ情報