ebay出品初心者です。商品を発送したのですが
相手が思った商品と違ったと言って返品を求めています。
私がもう少し情報を必要があったとのことですが、こちらとしては
相手も勝手な思いこみがあったと思っています。
いずれにしても相手に返品の送料を払ってもらい
返品してほしいです。
またネガティブの評価もされたくありません。
相手からは「Respond to the return request」を送られて、以下からの選択を求められています。
私はどうすればよいでしょうか
1.Accept the return
Provide a return shipping label or postage to the buyer via email. You are responsible for the shipping cost. Wait to get the item back before you refund the buyer.
2.Refund the buyer
You fully refund the buyer to close this request. The buyer keeps the item.
3.Offer a partial refund
You have one chance to offer an amount. The buyer keeps the item.
No.1
- 回答日時:
eBayで輸出、輸入ともにやっていますが、返品はどうしても経験してしまいます。
返品することもされることも共に経験しています。eBayの規約では、返品する場合は原則返品する側が支払うことになっています。ですから返品する側も費用がかかることになるので、仮に返品送料が20ドルかかるとしたら、「25ドル値引きしまうがどうですか」と投げかけてみたらどうですか。もしOKならPayPalから一部返金($25)の処理が簡単にできます。
上記のケースの場合、最初は「$20でどうですか」と投げかけ、たいていの相手は「$30なら」と言ってきますので、間を取って$25で収まることが多いです(経験上)。
ただし、商品に決定的な欠陥がある場合は別です。その場合でも返品送料は返品側が支払います。
No.2ベストアンサー
- 回答日時:
>返品となると思うのですが、相手に送料を出してほしいです。
この場合の送料とは、「返品の際、相手国から日本へ送る(返品する)送料」のことでしょ?たしか国際郵便では着払いの制度はないはず。当然あなたに返品する際は相手が送料を払うはずですよね。その分を相手があなたに請求してもあなたはそれは拒否できます。
あくまで返品の品が届いた後でないと返金してはダメですよ。絶対に。その時は商品代と最初に相手が払った送料分、すなわちPayPalへの入金分を返金すればいいです。最初に相手が支払った送料分まで相手に負担させるのは問題かもしれません。よっぽど返品の理由が相手のわがままであり、相手もそのように思ってれば別ですが。
できるだけ感情的にならず、「今回はお互いうまくいかなかったけど、次回またよろしくね」といったやりとりを心がけてください。そうすればマイナス評価受けないはずです。もしこじれてしまった場合は、返品を受ける条件の一つとして、「マイナス評価はしない」ことを加えてください。
またこうした場合の問題は、語学力不足でeBayに直接相談できないのであれば、PayPalに相談してみてください。「eBayの問題なので・・」と言う場合もありますが、返金が絡んでますので相談に乗ってくれます。またPayPalからeBayに電話して回答してくれる場合もあります。これも経験済みです。念のためPayPalの相談窓口は
電話 :0120-723-888(受付時間:9:00 ~20:00) (専用フリーダイヤル)
です。
頑張ってください。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- その他(SNS・コミュニケーションサービス) 自分のpcがハッキングされたようなメールが来たのですがどうすればいいですか? 4 2022/10/02 16:14
- 英語 英文の添削お願いします。【長文です。】 マッチングアプリで相手を言い負かしている時のやつです。 色々 1 2023/07/01 02:12
- 公的扶助・生活保護 保証人? 1 2022/05/17 22:42
- 戦争・テロ・デモ ウクライナ、メル友に五千円要求されてさ 1 2022/04/02 09:38
- 英語 lead on Earth,” の意味の取り方 6 2022/12/06 10:52
- 英語 英文の添削をお願いします 4 2023/05/23 11:10
- 英語 下記の英語は正しいですか? 2 2022/07/04 16:38
- X(旧Twitter) Hello, We received your appeal regarding your acco 1 2022/09/12 03:57
- 英語 できるだけ直訳で英語の翻訳をお願いします。(英語→日本語) 1 2022/10/15 20:59
- 英語 The Twilight Zone1959に関するCBSの回答について 1 2023/03/02 15:13
関連するカテゴリからQ&Aを探す
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
ヤフオクで売った正常品が不良...
-
AmazonやTEMUなどの通販で返品...
-
返品するとき梱包されてた袋無...
-
アメックスの明細で、前回分口...
-
通販で買った商品が届かず返金...
-
ノークレームノーリターンに変...
-
新品のはずなのに展示品!?
-
マイケルコースの公式オンライ...
-
アマゾンで気に要らないなって...
-
SHEIN返品と返金について。 先...
-
ヤフオク購入の不良品PCを返...
-
こんにちは、Amazonについて質...
-
Yahoo!フリマで購入者から商品...
-
メルカリで相手側が送り先間違...
-
Amazonマーケットプレイスで違...
-
PayPayフリマにて返品を度々申...
-
長文失礼します。先程Amazonか...
-
メルカリは不良品の場合は出品...
-
PayPayフリマにて商品を購入し...
-
Amazonで買った商品を返品期限...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
ノークレームノーリターンに変...
-
Amazonで注文した商品をキャン...
-
SHEIN返品と返金について。 先...
-
先日、Amazonで届いた商品に不...
-
メルカリで服を購入したのです...
-
メルカリは不良品の場合は出品...
-
Amazonの返品について。 気に入...
-
購入直後に値下げしていた商品...
-
通販で買った商品が届かず返金...
-
Amazonマーケットプレイスで違...
-
AmazonからPayPay支払いで購入...
-
メルカリで相手側が送り先間違...
-
アメックスの明細で、前回分口...
-
長文失礼します。先程Amazonか...
-
メルカリで新品のものを買った...
-
マイケルコースの公式オンライ...
-
自転車を購入しようとしていま...
-
AmazonやTEMUなどの通販で返品...
-
これにどう行動していけば良い...
-
昨日購入したニットカーディガ...
おすすめ情報
ご回答ありがとうございました。
今相手と一部返金の交渉していますが恐らく相手と合意しないと思われます。
その場合返品となると思うのですが、相手に送料を出してほしいです。
期限までこのまま放っておいてよいのでしょうか
それとも期限までに何かアクションをおこさないといけないのでしょうか
再度の質問で申し訳ございませんがご回答頂ければ幸いです。