要望がないデザイン依頼

Question

私の会社は、資材を注文してもらえたら無料でデザインもしますというサービスをしています。
私は主にデータ作成〜デザイン担当です。営業がお客さんの要望を聞き、それを元に私が仕事をしていますが仕事のやり方で疑問を持っています。

いつもデザインの要望がありません。

あるとしても「和風系で」や「可愛い感じの」といった言葉のみ。
そういう言葉すらない時もあります。（私から「○○のような感じですか？」という風に聞くけれど、営業も内容を把握出来てないため「そんな感じでいいとおもう」といった曖昧な返答ばかりです）
いつも３〜５パターンほど叩き台を作成しますが、どれも気に入らなかったりすると
「これじゃないやつ」というだけで希望はなし。

最近はロゴや企画そのものを考えて欲しいという案件も増えましたが
デザイン費用は発生しませんし、修正回数も無制限です。
写真なども全てこちらが用意しています。（フリー素材で探すか、デジカメで撮りにいっています）

要望が無いと自分の好きなモノになりがちで。画像収集サイト等を日々見てはいるのですが
最近は、デザインの多様化に限界を感じています。
お客さんと接する機会がないため、作ったデザインが没になったのかそれとも
採用されたのか分からない事も珍しくありません。
モチベーションがあがりません。他の会社もこんなもんでしょうか？

投げやりな客ではなく、ルールがない上に要望を聞きだそうとしない姿勢にも原因がある、
と思い、何度か営業にヒヤリングの大切さを伝えたのですが…いまいち伝わりません。
お客様に色々聞く＝迷惑、時間がかかる。というのが営業サイドの言い分です。
また、デザイン会社じゃないから自分達のしている事はデザインではないと言っています。

ですが、要望がない中での提案、企画やロゴに足を突っ込んでいる時点で、
デザインじゃないかというのが私の考えなのですが…間違っているでしょうか？

今のデザインの方の仕事の受け方を変えたいと思っています。
私が直接聞きに行こうと考えているのですが、それをすると「完全なデザイナー」に
なってしまうため営業からは反対されています。私がデザインのセミナーや勉強会に参加することも嫌がります。今より成長する事を求められていません。。

私はもっとお客様に親身になって接したいと思っています。

長文になって申し訳ないのですが、同じような境遇の方がいましたら
どういう風に仕事をしているのか知りたいです。

hanzo2000 · Accepted Answer

同じ境遇ではありませんが、
ある意味同業ではあるので、何かの参考になればと思い、回答させていただきます。

おっしゃるとおり、その体制ではモチベーションが上がりませんよね。
その点についてはとても共感します。

でもクライアントさんも、自分の希望を伝える「言葉」を持っていないんですよね。

たとえば、あなたの目の前にコックさんが現れて、
「あなたのためにオリジナルの創作料理を作ります。どんな料理を食べたいですか？」
と突然いわれても、ちょっと困ってしまいますよね。

食材からアプローチしたらいいのか、中華とかフレンチとかジャンルで考えた方がいいのか、
それすらわからなかったりしますよね。

で結局「斬新でとにかくオイシイ料理を！」みたいな抽象的なオーダーになってしまうのです。

クライアントさんはいわばこんな状況です。

じゃあどうすればいいかというと、
たとえば、あなたがクライアントさん向けのアンケートを作って、
営業に持たせたらいかがでしょうか。

どんなアンケートにするかはあなたの業界にもよるので具体的には回答しにくいですが、
たとえば「御社の社内の雰囲気は？」という質問で、
「明るい」から「真面目」の間で5段階で選ばせて社風を知るとか、
あなたが書いていたように「和風系で」や「可愛い感じの」といった選択肢を見せて、
「どれが好みに近い雰囲気ですか」と聞いてみるとか、
既存のデザインをいくつかピックアップして見せて、
「好きな順に番号を付けてください」と質問してみたり、とか。

ともあれ、営業がそれを持って行ってクライアントに渡せば、
自動的にヒアリングが完了する、みたいなアンケートを作るのはどうでしょうか。

私のこの提案がどれほど現実的かわかりませんが、この提案もいわば「デザイン」です。

デザインというのは絵を作ることだけではなくて「問題解決の手法」でもあります。
いまあなたが直面している問題について、
デザインで解決する方法はきっとあると思います。

デザインという仕事はなかなか大変ですが、どうかがんばってくださいね。

nitto3 · Answer

素人の依頼者はだいたいがそんな風だと思いますよ。
１０パターン位見本を作って、選んでもらうことかな。
アンケートみたいな要望書も作って書いてもらう。

銀鱗 · Answer

自分は、デザインにはコンセプトがあると思っている。
そのコンセプトを決めればデザインの方向性は決まると思うんだ。

あとはクライアントをその気にさせる話術があれば何とかなる。
投げっぱなしのクライアントより、一緒に考えてくれるクライアントの方が仕事しやすいでしょ。
自身に話術が無理なら、話術に長けた人と一緒にクライアントと話をすればよい。
全部自分一人で抱えて仕事をしなければならないというルールでもない限りこれでＯＫなはずです。

要望がないデザイン依頼

素人の依頼者はだいたいがそんな風だと思いますよ。

同じ境遇ではありませんが、

自分は、デザインにはコンセプトがあると思っている。

似たような質問が見つかりました

関連するカテゴリからQ&Aを探す

デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング

マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング