wordをバージョンアップしたいが

今まで使用していたノートpcのワード2007を2010にバージョンアップすることができることに最近気づいてインストールを試しているところです。PCの@メニューから「このソフトを使う」ボタンをクリックしたところ、プロダクトキーの入力を求める画面に変わりました。"もともとpcに入っていた"ので付属品があれば解決しますが、紛失しています。
さてお訊きしたいのですが、マイクロソフトのカスタマーセンターでスムーズに再発行してもらうために事前に用意しておくことや、pcを前もってネットにつないでおくことなど注意事項がありますか？
プロダクトキーの紛失でカスタマーセンターの対応が突き放したような対応をされて、購入するようなことになりかねないと聞いているのでなるべく穏便な解決ができればとおもってます。

No.1 回答者： tanukikouj 回答日時： 2017/05/06 16:45

無料のバージョンアップはあり得ません。

有料のアップグレード優待版のことですね。購入すればプロダクトキーはついています。
貴殿のプロダクトキーはMSには分からないので、再発行は不可能です。