楽天経由で着払いの商品を返品

楽天経由で着払いの商品を未開封のままロワジャパンに返品したのですがロワジャパンによると楽天上では支払手続き済…。とのことらしいです。それからメールは来ないので処理してくれたのかと思ったら３日後ぐらいに支払ってないということなのか国際法律弁護士？から催促の封筒が届きました。その場合どうしたらいいですか？ロワジャパンにメールしても返信が来ず…。

No.1 回答者： masha5310 回答日時： 2019/10/10 09:16

返品手順に間違いはなかったんでしょうか

一応ですが会社概要です、そこに返品方法や連絡先（電話番号も含む）も書かれています
https://www.rakuten.co.jp/rowajapan/info.html

督促が届くということは、返品処理は実行されていない、あなたが商品を受け取って代金未払いになっているという事になっているんでしょう、最初のやり取りも含めて、どこかに相違が起きていると思われます、早めに再連絡したほうがよろしいかと思います

No.2 回答者： tenteko10 回答日時： 2019/10/10 10:53

催促の封筒の内容は間違いなくロワジャパンで購入した物の件でしたか？

その程度でいきなり弁護士が介入するのも怪しいのですが、偶然のタイミングで来た詐欺と化の可能性は？

返品手続きは相手に申請し承諾を得てするものですが、着払いを勝手に受け取り拒否するような事で返品したつもりでいるならトラブルになりますよ。

No.3 回答者： て2くん 回答日時： 2019/10/10 12:39

着払いってことは、送料だけを受取人が負担するものですから、楽天のシステム上はもちろんのこと、店のシステム上でも商品代金の支払い済みってことになる。

そもそも、封筒が来たってなら、店の名前や弁護士事務所と弁護士名が記載されていましたか？
弁護士なら、日本弁護士連合会に名前があるか確認すればよいだけです。それでなければ、弁護士をかたった詐欺の可能性がありますから無視すればよい。